Vendas de seis dígitos a cada temporada de durian: por que os vendedores da S’pore Durian agora estão vendendo ao vivo no Tiktok

Cingapura – Quando Raay Lim começou a vender durianos em maio de 2020 durante o disjuntor Covid-19, ele esperava as longas horas e a labuta física, mas não o que não parou que chegaria a definir seu trabalho agora.

Crescendo, a comunicação nunca foi seu terno forte. Ele tinha o hábito de gaguejar e gaguejar, então uma carreira como streamer ao vivo era a coisa mais distante de sua mente. Ele entrou no negócio de durian para facilitar as conversas, não liderá -las.

“Comecei porque minha avó amava muito os durianos. Toda temporada durian, nós ‘d Deite o jornal, Sente -se e coma juntos. É algo que sempre me lembrarei. Então, espero que, ao iniciar meu negócio, possa replicar esses momentos em família para outras pessoas ”, diz o proprietário de 32 anos de Singapura de Zen Zu Fu Durians, que opera de um Kerbside barraca em tiong bahru.

Ele montou Shop Firstin Queenstown, on sem Ming e Bedok, e Finally tIong Bahru. Mas cada bairro sucessivo não se mostrou mais quente que o último, com os moradores relutantes em deixar suas casas durante a pandemia. “Foi muito difícil construir uma base de bairro. Você precisa dar aos clientes um motivo para escolher você em vez de outras barracas mais estabelecidas”.

Para um jovem recém -chegado como ele, ficou claro que o modelo tradicional de negócios – um barraca de tijolos e argamassa, Base constante dos frequentadores de bairro – não o corte mais.

A resposta, então, estava online, no único aplicativo que foi tirando sobre o mundo: Tiktok.

Em junho de 2023, o Sr. Lim efetuou logon e começou a vender ao vivo durians pela primeira vez. Acabou sendo o movimento certo.

Cerca de 70 % de sua receita agora vem da Tiktok Shop, onde Mao Shan Wang custa US $ 50 por caixa de 500g-o mesmo que os durianos desossos em sua barraca física. Ele estima que ele acumula seis dígitos no total nas vendas da Tiktok Shop durante a temporada principal da durian em junho. As colheitas em dezembro e março produzem retornos mais modestos.

OTHOs vendedores de espinhos empreendedores começaram a fazer o mesmo, atraiu BytEle é o extenso alcance e o rápido comércio.

No último ano, o aplicativo produziu um cro para pára -choquep. TO número de vendedores durian na loja Tiktok cresceu cerca de 40 %, enquanto o valor bruto de mercadorias aumentou 185 % em relação ao ano anterior, segundo a empresa.

Vendedores como o Sr. Josiah Jeremy Seow, da Golden Moments Durian Cafe, em Bugis, e Tony Seah, de Vlack Durian, em Bukit Batok, também tentaram pegar a onda sobre o último casal de anos.

“A era dos negócios mudou e temos que adaptar e entrar na arena de streaming”, dizems mR Seah, um cingapuriano de 41 anos.

HE lançou o Vlack em 2020 e começou a vender ao vivo em junho de 2024. Os resultados foram notáveis. No ano seguinte, a receita aumentou em 40 a 50 %.

Uma caixa de 400g a 450g de Mao Shan Wang vende por cerca de US $ 60 na loja Tiktok da Vlack, 10 % a mais do que na loja física devido a cHarges, como taxas de plataforma.

Porque sua loja está em uma propriedade industrial, A divulgação on -line é uma necessidade. “Não podemos atrair milhares de clientes diário Com apenas nossa loja física, mas no Tiktok, podemos conseguir milhares para aprender sobre nossa marca. ”

Para streamers ao vivo experientes como Emily Tan, que passa por @emobessados on -line, os durianos também provaram um arriscado – como os alimentos perecíveis tendem a ser – mas comércio lucrativo. Ela ouvira dizer que os durianos eram uma das coisas mais fáceis de vender on-line, com uma taxa de conversão mais alta para as vendas do que outro fruta.

“No começo, eu estava tipo, você está falando sério? Quem compra durians em tiktok? Eu pensei que você gostaria de sentir ou experimentar o durian. Mas depois de fazer uma transmissão ao vivo, percebi o culto de Durians é real ”, diz a Cingapura de 32 anos de sua primeira transmissão ao vivo com Zen Zu Fu em APril. Ela geralmente divide os produtos centrados na família online como lenços zapy.

Sele Vendeu uma soma de cinco dígitos de quatro horas com Zen Zu Fu, um pouco mais do que os números de quatro a cinco a cinco que ela geralmente gera com a venda de outros produtos on-line.

Online, o produto espinhoso não pode falar por si. Exige um host pessoal: carismático, conhecedor e pronto para conversar por horas.

Na transmissão ao vivo do Sr. Lims, A conversa varia muito além dos durianos, a gama de trocas de rotina – “Como você está” e “Você comeu?” – para preocupações mais profundas, como o aumento do custo de vida e como ajudar amigos com problemas de saúde mental. As sessões podem correr por até seis horas.

Às vezes, ele CHOPS durians simultaneamente. Mas multitarefa pode ser cansativa e perigosa, então ele faz pausas ocasionais do trabalho físico a engage seus espectadores.

“Eu diria que são 20 % de venda, 80 % conversando”, diz ele, tomando cuidado para se diferenciar dos vendedores que pedem aos clientes que apenas “comprem, comprem, comprem”.

“Para fazer negócios, você deve primeiro construir sua comunidade. Quando as pessoas conhecem sua sinceridade e quem você é, elas têm maior probabilidade de comprar de você. A maneira como eu me aproximo do Live transmissão está pensando que talvez possamos ser amigos primeiro. ”

Parece ter funcionado. Os espectadores ficam por aí por uma média de duas horas – para ele, não para os durianos.

Cingapura ng shu hu por exemplo, acompanha as vendas ao vivo do Zen Zu Zu Fu há um ano. O homem de 39 anos, que trabalha no setor da cadeia de suprimentos, sintoniza todos os dias depois do trabalho e no fim de semanas.

“Raay é bem engraçado e os bate-papos são sempre alegres, o queh me ajuda a relaxar depois de um longo dia “, diz ela.” O que mantém Eu voltar é a honestidade e sinceridade de Raay. Ele nunca vende duro e Lembra -se de nomes, preferências dos espectadores e onde vivem. ”

Por outro lado, ela acrescenta, comprar pessoalmente pode ser bastante intimidador.

É um sentimento que o Sr. Lim diz muitos milenar E os clientes da Gen Z compartilham, e é por isso que ele acha que Tiktok o ajudou a alcançar um novo grupo demográfico. “DurOs vendedores de Ian podem ser intimidador em termos de suas vozes sendo altas. É um pouco difícil ir até a loja deles e falar com eles, porque muitas pessoas podem ceder a esse tipo de pressão. ”

Em Tiktok, no entanto, o cliente é rei. Encomende uma caixa se você gosta do que vê. Caso contrário, basta passar pelo passado.

Tan não é de implorar por negócios.

Seu estilo, ela sustenta, é transparente e honesto, não insistente. Ela acrescenta: “Se um cliente diz: ‘Emily, não posso decidir entre o camarão vermelho e Mao Shan Wang’, alguns vendedores dirão: ‘Compre os dois’.

“Mas eu vou ficar tipo, ‘Pergunte a si mesmo se você quer comer algo mais doce or Um pouco maior? E você pode apenas comprar um. Se for bom, da próxima vez, você pode voltar. ‘”

Também enfatizando a sinceridade, o Sr. Seow descreve seu estilo como educacional. Ele começa investindo nos diferentes tipos de durianos ed thO seu gosto de um gosto em um monologu envolventee, Polvilhado com fatos e exemplos. Por exemplo, ele pode explicar por que o preço dos durianos está aumentando ou quebrando o que uma colheita para os compradores de Cingapura.

“Quando eles sabem que conhecemos nossas coisas, é quando estabelecemos confiança e relacionamento”, diz o jogador de 36 anos, que fundou momentos de ouro em 2017. Online, seus durianos custam US $ 22 a US $ 38 para cada caixa de 400g.

A transmissão ao vivo em momentos dourados vai das 13 às 22h todos os dias, com turnos divididos em blocos de duas a três horas de comprimento, hospedados por funcionários internos ou uma lista de cerca de 20 freelancers que ele passa.

O Sr. Seow está consciente da diferença entre os consumidores on -line e aqueles que apadrinham sua loja física. Os compradores da Tiktok são mais conscientes do preço, pois a plataforma permite que eles comparem o custo em várias lojas de uma só vez.

“Eles tendem a ser mais críticos sobre a marca e o produto, porque podem ver quantas caixas foram vendidas e como é a classificação de uma loja antes de tomar uma decisão de comprar”, observa ele.

Em resposta, ele apertou o atendimento ao cliente, garantindo quet capATS são respondidos e as entregas feitas no prazo. Os durianos geralmente são entregues em 90 minutos, conforme prometido em sua página do Tiktok, oferecendo gratificação rápida.

O Sr. Seah, de Vlack, adota uma abordagem igualmente informativa. Ele se apresenta, responde a perguntas, discute a previsão da temporada e orienta os espectadores através dos tipos de durianos em um manner isso é “muito direto, muito claro”.

A confiança, no seu caso, é construída mantendo a câmera treinada em uma caixa de carne de ouro, com um membro de sua equipe desanimação de durianos em segundo plano. “Somos um especialista premium durian, por isso acreditamos em flexionar a qualidade de nossos durianos, em vez de atrair pessoas, mostrando nossos rostos”, ele brinca.

Como a Tiktok Shop responde por 70 % das vendas da Vlack, a equipe ao vivo das 15 às 22:00 dimóvel. Sr. Seah admite que pode ser cansativo, mesmo quando as tarefas de vendas vivas são compartilhadas entre sua equipe de seis.

Ele já ficou sem coisas a dizer? “Não, eu amo comer durianos. So, i‘Estou fazendo o que eu gosto diariamente. ”

Nem todas as partes do processo são doces, no entanto. A hora do rush, que geralmente é Das 17 às 20:00 e traz uma onda de cerca de 50 pedidos, sempre dá à equipe um pouco de dor de cabeça – embora feliz.

Tem Para gerenciar as expectativas, acompanhe as entregas, leve os durianos aos clientes dentro de duas a três horas, além de acalmar as penas enrugadas daqueles solicitados a reagendar suas entregas, se as ações acabarem.

E se alguma caixa não atender às expectativas, os clientes devem entrar em contato com a equipe de recuperação de serviços da Vlack. “Os durianos são tão caros. Não queremos que os clientes comam durões duros. Basta nos alcançar. Não tenha medo, somos muito amigáveis”, ele garante.

Mas os reembolsos ocasionalmente apresentam um desafio ao Sr. Seow. “Alguns clientes são um pouco mais difíceis de lidar, estão obviamente lá para troll. Então eles lhe dirão que é muito ruim, mas quando você pede fotos e vídeos, eles não querem enviar. Então, como você justifica o reembolso? “

Vendedores na loja Tiktok devem responder a réSolicitações de fundos dentro de um dia útil, mas podem rejeitar uma solicitação por falta de evidência ou se o produto for “usado, danificado ou removido da embalagem original”.

Depois, há a exaustão emocional de ter que bombear continuamente boas vibrações. Enquanto o Sr. Lim geralmente pode alimentar a energia de 50 a 100 espectadores, sua transmissão ao vivo tem seus momentos mais silenciosos também.

“O mais difícil é se motivar quando não há espectadores”, diz ele. “Você tem que conversar com o mesmo tipo de energia, mas honestamente, é difícil porque você sabe que está conversando com uma parede.”

Mas ele continua de qualquer maneira, pelo bem de seus negócios e para sair de sua zona de conforto.

Quanto à sua gagueira? Depois de horas e horas conversando na câmera do telefone, apenas um vestígio permanece. “Se as pessoas querem rir da minha gagueira, honestamente, deixe -as rir”, diz ele. “Todo mundo tem suas próprias deficiências. Você só precisa aceitar quem você é e enfrentá -lo.”