Repetidamente um cliente repórter de negócios
Mensagem ob que os clientes de hoje? O valor é universal.
Esta conclusão orientada a dados vem de novo O que os clientes desejam O relatório, um amplo estudo baseado no comportamento de mil assinaturas, fornece uma safira clara e funcionando para retenção. De acordo com o relatório, um maravilhoso 89 % dos clientes ao escolher uma nova assinatura classifica um “bom preço pelo dinheiro” como um recurso principal. Ele forma o trio básico da tomada de decisão do consumidor, incluindo “confiabilidade e segurança” (85 %) e “preço” (84 %).
Esse foco intenso no valor ocorre em um momento importante para a arte. A economia de assinatura continua como um setor dinâmico e de alongamento, que contém valor US $ 3 trilhões Em 2024. No entanto, depois de ano após ano, a paisagem está mudando. Agora, as empresas são mais prudentes e economicamente vigilantes. Segurar os clientes, com a extensão dos orçamentos familiares e o cenário da fadiga de assinatura, tornou -se um desafio mais complexo para manter os clientes. Para os comerciantes navegados nesse clima, essa promessa chave é a capacidade de claramente e fornecer e fornecer a chave para o crescimento sustentável.
Esse foco na experiência do cliente é uma política de guia para os líderes de mercado: “Como equipe, estamos focando no impacto mais significativo na experiência do cliente”, disse David HeinO presidente é Nyly E CTO a UrbnO “que se age como nossa resposta para esse aspecto ao tomar decisões para desenvolver ou melhorar novas experiências, poder e novas experiências”.
Uma das pesquisas mais significativas no relatório é a flexibilidade que os clientes desejam e, atualmente, a empresa oferece uma conexão crítica entre o quê. Este é o caso mais óbvio em que pode ser chamado de “break gap”. Enquanto 55 % do cliente Identifique a capacidade de cancelar ou cancelar suas assinaturas como uma prioridade líder, atualmente apenas 37 % do relatório tem essa opção.
Forçado a cancelar um cliente quando a viagem só pode exigir intervalos temporários, a mudança do orçamento ou o caminho direto da agitação desnecessária. O fornecimento de opções simples e amigas de quebra cria saudações significativas e reconhece a natureza fluida dos relacionamentos dos consumidores modernos.
Os dados mostram que não é apenas apreciado, mas um comportamento crescente; Usar Os intervalos de assinatura em 2024 aumentaram 68 % ano após anoUm extraordinário 330 % aumentou com a mídia digital e o setor de entretenimento. De acordo com os dados de repetição 2025 Estado de assinaturaPara aqueles que oferecem uma alternativa de interrupção, 25 % dos clientes optaram por quebrar diretamente e produziram mais de US $ 200 milhões de clientes escritos depois de quebrar o intervalo.
Megan Crows, diretora de lealdade do cinema, explica “implementamos o recurso de quebra como uma técnica de idéia”. “Não queremos cancelar completamente os clientes que queremos permitir que eles quebrem de acordo com suas necessidades, eles voltam enquanto estão prontos e facilitam”.
É muito importante entender quando e por que agitar. O relatório revelou que o primeiro ano é um período de fazer ou quebrar, incluindo a média 66 % Todos os cancelamentos que ocorreram nos primeiros 12 meses. As assinaturas alimentares enfrentam o desafio mais intenso da vertical vertical, apenas nos primeiros seis meses do cancelamento de 45 %.
Então, o que os gerentes de assinatura podem fazer? Além do fornecimento de qualidade, os programas de fidelidade parecem estar presentes como um amplo equipamento de retribuição. O relatório mostra que apenas 5 % dos clientes têm acesso à lealdade de seus fornecedores – eles mostram uma enorme oportunidade para os comerciantes criarem diferenças e desenvolverem relacionamentos profundos. Se você quiser saber o que eles mais querem de programas leais, a resposta dos clientes foi excessivamente prática: “Desconto e oferta especial”.
No entanto, esse foco no preço se estende ao longo da vida útil do cliente. Quando os fornecedores trocaram os clientes foram questionados com o que poderiam concordar, as respostas foram mortais diretamente: 34 % menos valor geral citado e aponta para mais 34 % de um desconto geral. Esse entusiasmo financeiro direto é frequentemente o equipamento mais poderoso e qualificado para reverte o lento, mas geralmente são subestimados.
O caminho a seguir é claro. As empresas de assinatura que liderarão o mercado são as que usam dados não apenas para relatar o passado, mas também para criar experiências mais reacionárias, personalizadas e padronizadas para o futuro. A necessidade de agir sobre essas idéias Centro de clientes – exigir esses dados facilita a implementação de técnicas de opções flexíveis de interrupção e programas de fidelidade a pagamentos favoráveis.
Concentrando -se em direção a uma forte proposta padrão, aplicando recursos flexíveis e centrados no cliente e obtendo entusiasmo financeiro -alvo, as empresas de assinatura só podem ir além do gerenciamento da agitação na criação de relacionamentos permanentes e lucrativos que definem os líderes do mercado.
Para mergulhar mais profundamente nos dados e descobrir insights mais eficientes, obtenha a cópia de sua reconsideração Os clientes querem o relatório -chaveO
