10 de outubro de 2024 – Ozonetel, fornecedora líder do setor de plataformas unificadas de inteligência de experiência do cliente (oneCXi), anunciou hoje a aquisição da CloudConnect Communications, fornecedora líder de soluções UCaaS digitais pioneiras em dispositivos móveis e licenciada pelo Departamento de Telecomunicações (DoT). Operador de rede virtual (VNO).
A aquisição posiciona a Ozonetel para capitalizar no crescente mercado global de UCaaS, avaliado em mais de US$ 50 bilhões.
A solução UCaaS compatível com TRAI e DoT da CloudConnect, agora parte da plataforma SoneCXi da Ozonetel, forma um conjunto poderoso que atende às crescentes necessidades de comunicação das empresas modernas. Esta aquisição permite à Ozontel oferecer soluções completas que combinam comunicação no local de trabalho, colaboração, envolvimento do cliente e gestão de experiência.
A ascensão da tecnologia móvel perturbou os sistemas tradicionais de central privada (PBX), forçando as forças de trabalho a enfrentar interrupções frequentes e comunicações ineficientes. A oferta integrada agilizará a comunicação no local de trabalho. Com extensões oficiais integradas ao aplicativo móvel, os funcionários podem manter o foco, enquanto os executivos podem atender as chamadas com mais eficiência, aumentando a produtividade organizacional.
A adição de recursos UCaaS à plataforma OneCXI melhora significativamente a experiência do cliente, garantindo que as chamadas dos clientes sejam encaminhadas para o pessoal certo, no momento certo, mesmo fora do horário comercial. Essa combinação de conveniência móvel e confiabilidade do sistema tradicional permite que as empresas mantenham o controle sobre as comunicações enquanto melhoram a experiência do cliente.
Atul Sharma, fundador e CEO da Ozonetel disse: “A aquisição da CloudConnect fortalece nossa plataforma AXXI para fornecer soluções de comunicação escalonáveis, seguras e confiáveis para empresas de todos os setores. A adição de recursos UCaaS ao nosso conjunto integrado de soluções CCaaS, CPaaS, CX e IA permitirá que as empresas assumam o controle de 360 graus de suas comunicações empresariais. Damos as boas-vindas à Team Cloud Connect na Ozonetel, à medida que resolvemos os desafios mais urgentes da experiência dos funcionários e dos clientes das empresas e estabelecemos novos padrões de referência em conjunto.”
Shaleel Gupta, Diretor Geral (Crescimento Global) da Ozonetel, acrescentou: “A voz dos funcionários é um componente chave de nossa estrutura OneCXI. Com esta aquisição, estamos preparados para ajudar as empresas a adotar uma abordagem holística à experiência dos funcionários e dos clientes. Isto não só redefinirá a comunicação no local de trabalho, mas também melhorará a experiência do cliente, transformando cada interação que os funcionários têm com os clientes num motor de crescimento para o negócio.”
Raman Singh, cofundador e CEO da Cloud Connect, disse: “Estamos orgulhosos de fazer parte desta emocionante jornada para atender uma base de clientes em expansão com plataformas de tecnologia avançada e soluções compatíveis com DoT. Nossa experiência combinada estabelecerá novos padrões de referência na indústria CX, criará novas oportunidades e nos permitirá fornecer soluções robustas, escaláveis e inovadoras que atendam aos mais altos padrões regulatórios. Continuamos comprometidos em impulsionar o crescimento, a inovação e o valor para nossos clientes à medida que embarcamos neste novo capítulo emocionante.”
A Ozonetel agora fornece soluções completas para empresas, desde comunicação e colaboração interna no local de trabalho até envolvimento e experiência do cliente.
Sobre Ozonetel
A Ozonetel é fornecedora líder do setor de plataformas unificadas de inteligência de experiência do cliente (oneCXi) que ajudam as empresas a engajar, converter e reter clientes. A plataforma projetada por IA permite que as empresas orquestrem jornadas em vários pontos de contato, potencializem bilhões de conversas personalizadas e obtenham uma visão 360º dos clientes em todo o ciclo de vida. Mais de 3.500 marcas globais confiam na plataforma oneCXi para capturar a opinião do cliente, oferecer experiências integradas e gerar valor vitalício. A Ozonetel recebeu vários prêmios e elogios do setor por inovação de produtos e transformação CX. Para mais informações, visite www.ozonetel.com
Sobre o CloudConnect
A CloudConnect tem orgulho de ser a primeira Operadora de Rede Virtual (VNO) da Índia, pioneira em soluções de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) Business-to-Business (B2B). Com uma abordagem mobile-first, o CloudConnect fornece uma plataforma de comunicações contínua, segura e escalável, especificamente adaptada às necessidades das empresas modernas. Nossas soluções capacitam as organizações a aprimorar a colaboração, simplificar as operações e permanecer conectadas em vários canais, oferecendo uma combinação única de voz, vídeo, mensagens e serviços de telecomunicações baseados em nuvem – tudo apoiado por uma rede compatível com DOT para confiabilidade e segurança incomparáveis.
Isenção de responsabilidade: nenhum jornalista do Business Standard esteve envolvido na criação deste conteúdo
Publicado pela primeira vez: 10 de outubro de 2024 | 21h51 É
