Sydney- Singtel enfrenta uma nova crise na divisão australiana optus depois que o governo inicia sua investigação
Chamadas de emergência que resultaram em várias mortes.
A interrupção da rede da semana passada seguiu a suspensão em toda a Austrália em Optus em novembro de 2023, afetando milhões de clientes, incluindo aqueles que não conseguiram fazer chamadas de emergência. Essa falha custou o trabalho do então chefe da Optus, Kelly Bayer Rossmarin.
O último incidente na segunda maior companhia telefônica da Austrália ameaça sua posição como Stephen Lou, o sucessor de Rossmarin, logo após o último.
E as consequências à frente são potencialmente piora. Em uma entrevista coletiva em 22 de setembro, a ministra das Comunicações da Austrália, Anica Wells, disse que, uma vez concluída a investigação sobre as atualizações de rede fracassadas da Optus, ele considerará as mudanças regulatórias ou legislativas necessárias.
Wells disse que falou com Lou para expressar “uma decepção incrível de que deveríamos estar aqui em breve novamente”.
O Optus responde por cerca de metade da receita anual de Singtel.
As ações da Singtel caíram 1,1% (5 centavos) para US $ 4,36 às 9h14 do dia 22 de setembro.
De acordo com a Optus, as atualizações padrão da rede em 18 de setembro resultaram em falhas técnicas que afetam as chamadas de emergência no sul da Austrália, no Território do Norte e na Austrália Ocidental. Optus disse que várias ligações de emergência não haviam passado e que não receberam um alarme dizendo que três pessoas haviam morrido.
A agência de comunicações e mídia australiana (ACMA) disse em 22 de setembro que iniciou uma investigação sobre o cumprimento dos regulamentos de chamadas de emergência da Optus.
“Os australianos precisam entrar em contato com serviços de emergência sempre que precisarem de ajuda”, afirmou a ACMA em comunicado. “Essa é a responsabilidade mais básica que todas as empresas telefônicas têm no público em geral”.
As empresas de telefonia também devem verificar os chamadores que fracassaram em chamadas de emergência durante interrupções na rede. As mesmas regras foram destruídas em 2023. O Optus foi multado em US $ 12 milhões (US $ 10,2 milhões) por essas violações.
O CEO Rue disse em 21 de setembro que a Optus nomeará um especialista externo para liderar uma revisão independente no fracasso da semana passada e que os fatos serão divulgados.
“Recomendamos o que fazer e decidimos implementá -los”, disse ele em uma conferência de imprensa de TV.
Uma das tarefas da revisão interna é analisar a eficácia das mudanças Optus introduzidas após a interrupção de 2023, acrescentou.
O Optus começou a monitorar os chamados volumes de chamadas zero triplas e taxas de falha no estado a estado, 24 horas por dia, disse Rue. Além disso, as alterações do sistema de rede foram interrompidas. A empresa continua a investigar por que levou 13 horas para realizar seu fracasso, disse ele.
A Rue também revelou que foram feitas até cinco chamadas ao Optus Contact Center no início de 18 de setembro, que levantou preocupações sobre o serviço triplo zero, mas não havia sido entregue internamente.
“Isso claramente não é suficiente e estamos implementando um processo de escalação forçada de acordo com o relatório do cliente para interrupções triplas de zero”, disse ele. Bloomberg
