Washington – A Amazon foi a julgamento em um processo do governo dos EUA em 22 de setembro, acusando a gigante do comércio eletrônico de usar o truque registrando milhões de clientes com seu serviço de assinatura principal e tornando quase impossível cancelar.
Uma queixa da Comissão Federal de Comércio apresentada em junho de 2023 alega que a Amazon usava propositadamente um design conhecido como “padrão escuro” para induzir os consumidores a se inscrever para um serviço privilegiado no valor de US $ 139 (US $ 179) por ano durante a finalização da compra.
Este caso se concentra em duas alegações principais. Isso significa que a Amazon registrou clientes sem consentimento explícito por meio de um processo confuso de checkout e criou um sistema de cancelamento deliberadamente complicado chamado “Illid”.
O caso será julgado no Tribunal Federal de Seattle pelo juiz John Chun, que governa outro caso da FTC acusando a Amazon de administrar um monopólio ilegal.
O caso faz parte de uma saraivada de ações judiciais lançadas nos últimos anos contra grandes empresas de tecnologia em um esforço bipartidário para conter o poder dos gigantes da tecnologia dos EUA após anos de complacência do governo.
De acordo com documentos judiciais, a Amazon estava ciente dos “registros não consensuais” generalizados do Prime, mas resistiram a mudanças que reduziram essas inscrições indesejadas, pois tiveram um impacto negativo na receita da empresa.
O FTC afirma que o processo de check -out da Amazon forçou os clientes a navegar na interface confusa. Isso afirma que um declínio nas principais associações exige que você encontre pequenos links discretos e discretos ao se inscrever no serviço.
Informações importantes sobre preços primos e atualizações automáticas também são reivindicadas pela FTC, que geralmente é oculta ou divulgada em letras pequenas.
“Durante anos, a Amazon intencionalmente subconscientemente assinou milhões de consumidores ao serviço Amazon Prime”, afirma a queixa original.
O serviço está no coração do modelo de negócios da Amazon, com os principais assinantes gastando mais na plataforma do que não-membros.
O processo também abrange o processo de cancelamento da Amazon. Isso exigia que os clientes navegassem no que a FTC descreveria como um “labyrintin” 4 páginas, 6 cliques, 15 processos opcionais.
A FTC está buscando penalidades, alívio monetário e injunções permanentes que exigem que a empresa altere suas práticas.
Este caso depende de Rosca, promulgado em 2010, proibindo especificamente as reivindicações dos consumidores de serviços de Internet sem divulgação explícita de termos, obtendo consentimento explícito ou fornecendo um mecanismo de cancelamento simples.
A FTC alega que a Amazon não divulgou explicitamente os termos principais antes de coletar informações de cobrança e violou esses requisitos por não obter o verdadeiro consentimento informado antes de solicitar clientes.
A estratégia de defesa da Amazon se concentra em afirmar que a ROSCA e outros regulamentos não proíbem especificamente as práticas em questão e que a FTC está expandindo a lei.
A empresa também melhorou seu principal processo de registro e cancelamento, alegando que as alegações estão desatualizadas.
O julgamento do JU deve durar cerca de quatro semanas, confiando fortemente nas comunicações e documentação internas da Amazon, bem como nos executivos da Amazon e testemunhas especializadas.
Se a FTC vencer, a Amazon poderá enfrentar penalidades financeiras consideráveis e pode precisar revisar suas práticas de assinatura sob supervisão do tribunal. AFP
