Seattle – A Amazon sabia que milhões de clientes estavam se inscrevendo involuntariamente para a associação principal, mas não os impediram de prejudicar a receita ao fazer isso, um advogado da Comissão Federal de Comércio Federal dos EUA (FTC) discutiu no início do caso antitruste em 23 de setembro.
O processo civil contra a Amazon e os três executivos é um teste essencial da rigoroso postura tecnológica da FTC, permitindo que a empresa pague uma multa de até US $ 53.000 (US $ 68.000) por cada violação, além de pagar centenas de milhões de dólares em danos à empresa.
Também pode danificar a imagem de uma empresa que descreve sua obsessão em facilitar a vida de seus clientes.
Embora a Amazon soubesse como simplificar o processo de inscrição e cancelamento de associação Prime, “porque a Amazon não tem nada sobre os principais problemas, se você deseja ter mais do que o número de membros, ou mais do que o número de membros, ou não”, disse a FTC Teturney Jonathan Cohen ao juiz da JU em uma declaração de abertura.
“Mais membros, mais dinheiro”, ele repetiu várias vezes, apresentando casos do governo em tribunais federais, a uma curta caminhada de sua sede de Seattle.
O advogado da Amazon, Moez Kaba, negou qualquer comportamento fraudulento da empresa ou de seus executivos, dizendo que os termos primários eram claramente revelados e os cancelamentos eram fáceis.
Kaba acusou a FTC de ser evidência de colheita de cereja ou exagero, retratando o acusado como se inscrevendo em uma associação que impiedosamente os clientes de renovação automática.
Este caso faz parte de uma repressão bipartidária sobre o que a FTC diz ser uma prática enganosa de cancelamento.
A FTC começou a investigar práticas de assinatura da Amazon durante o primeiro mandato do presidente Donald Trump, e o caso foi apresentado durante a presidência de Joe Biden.
Em abril, a FTC processou o Uber, alegando que o Uber estava vendendo uma única assinatura à primeira vista e, em agosto, processou o operador da cadeia de ginástica LA Fitness por um requisito de cancelamento de associação onerosos.
Essas sondas começaram durante o governo Biden.
Os assinantes Prime pagam US $ 14,99 por mês por entrega rápida gratuita, acesso ao serviço de vídeo de streaming da Amazon e outras vantagens.
Não é muito dinheiro para muitas pessoas, mas parte desse valor pode “significar dinheiro da família, gasolina para encher um carro ou o último dinheiro para ganhar aluguel”, escreveu um funcionário da Amazon em um email de 2020 para Jamil Ghani, um dos três executivos acusados no caso.
A Amazon está recrutando novos assinantes, oferecendo testes gratuitos em seu site usando arremessos como “Obtenha entrega gratuita no mesmo dia”.
No entanto, a FTC disse que não conseguiu divulgar de forma clara e destacada aos seus clientes que a Amazon se inscreveu com o Prime selecionando essa opção e, finalmente, apareceu em sua taxa mensal de assinatura.
A Amazon testou as alterações entre 2017 e 2022 para esclarecer esses termos, mas os executivos os rejeitaram várias vezes para impedir que as inscrições caíssem, informou a FTC.
A empresa não adotou essas mudanças até 2022, mas disse que a FTC estava investigando. A agência processou a Amazon no ano seguinte.
A FTC disse que a Amazon não divulgou a terminologia Prime e que violou a Lei Confidenceal (ROSCA) dos compradores on-line, juntamente com um processo de cancelamento de várias telas projetado para impedir que os clientes saiam do Prime.
A Amazon assinou 40 milhões de compradores para o Prime sem consentimento, testemunhas especializadas da estimativa da FTC.
Os próprios dados da empresa mostram que dezenas de milhões de usuários abandonaram o processo de cancelamento no meio do caminho, disse um funcionário da FTC.
Chamado internamente de “Iliad Flow” na Amazon, esse processo exigiu até 7 cliques para realmente encerrar a associação, apesar das instruções da Amazon implicar incorretamente que o processo havia concluído após algumas etapas.
Em seu testemunho, o ex -pesquisador da Amazon User Experience, Reid Nelson, disse que o fluxo da Ilíada é “difícil de entrar e difícil de concluir”.
A empresa acusou a FTC de tentar estender a lei e interpretar mal os esforços internos para entender e melhorar a experiência do cliente. Além disso, Rosca “não exige que os mecanismos de cancelamento sejam bem promovidos ou populares”, afirmou a empresa.
Kaba descreveu os requisitos de Rosca como ainda não claros, dizendo que “não deveria se sentir como Goldilocks” e disse que estava tentando descobrir a fórmula correta.
O julgamento deve durar cerca de um mês, apresentando depoimentos de clientes e funcionários atuais e ex -Amazon.
A FTC foi apanhada em tribunal em favor do julgamento depois de decidir que a Amazon havia violado a ROSCA quando coletou informações de cobrança de clientes na forma de métodos de pagamento armazenados antes de divulgar os Termos de Serviço da Prime.
O juiz também considerou que três executivos eram responsáveis pelas violações descobertas pelo Aprendiz do JU. Reuters
