À medida que a competição entre IA corporativa esquenta, a Salesforce apresenta o Agentforce 360

A Salesforce anunciou na segunda-feira a versão mais recente de sua plataforma de agente de IA enquanto busca atrair empresas para seu software de IA em um mercado cada vez mais lotado.

A gigante do gerenciamento de relacionamento com o cliente anunciou uma nova plataforma chamada Agentforce 360 ​​​​antes de sua conferência anual de clientes Dreamforce, que começa em 14 de outubro. Esta nova versão do Agentforce inclui novas maneiras de instruir agentes de IA por meio de texto, uma nova plataforma para criar e implantar agentes, nova infraestrutura para o aplicativo de mensagens Slack e muito mais.

Um destaque do Agentforce 360 ​​​​é uma nova ferramenta de solicitação de agentes de IA chamada Agent Script, que será lançada em versão beta em novembro. Os scripts de agente permitem que os usuários programem agentes de IA com mais flexibilidade para responder adequadamente a situações “se/então”. Isso permite que os agentes de IA sejam programados para serem mais preditivos em situações menos precisas, como dúvidas dos clientes.

Os usuários podem aproveitar um modelo de “raciocínio” onde pensam antes de responder, em vez de responder com base em padrões. Anthropic, OpenAI e Google Gemini potencializam esses agentes de “raciocínio”.

A Salesforce também anunciou o lançamento do Agentforce Builder, uma nova ferramenta de criação de agentes que permite aos usuários criar, testar e implantar agentes de IA em um só lugar. A ferramenta, que será lançada em versão beta em novembro, inclui: vibrações da força do agenteuma ferramenta de codificação de aplicativos de nível empresarial que a Salesforce anunciou no início deste mês.

A empresa também anunciou uma integração mais ampla entre Agentforce e Slack. A Salesforce disse que aplicativos principais como Ageforce Sales, TI e RH aparecerão diretamente no Slack a partir deste mês e se estenderão até o início de 2026.

O Slack está testando uma nova versão de seu chatbot Slackbot que visa ser um agente de IA mais personalizado que aprende sobre você e fornece insights e sugestões.

A Salesforce também deseja que o Slack funcione como uma ferramenta de pesquisa empresarial no futuro e planeja lançar conectores com plataformas como Gmail, Outlook e Dropbox no início de 2026.

Esta última atualização do Salesforce chega em um momento interessante para o mercado empresarial de IA. Embora as empresas lutem para ver um retorno do investimento nestas ferramentas, as empresas continuam a lançar capacidades de IA destinadas a clientes empresariais.

Google anunciou na semana passada empresa geminianaum conjunto de ferramentas para construir agentes de IA de nível empresarial (muitos dos quais já estavam disponíveis), que conta com Figma, Klarna e Virgin Voyages entre seus primeiros clientes, entre outros.

A Anthropic também começou a se concentrar em seu produto empresarial, Claude Enterprise. A empresa anunciou que assinou contrato com uma gigante da consultoria. Deloitte apresentará chatbot Claude Esta é a maior transação corporativa até o momento para os 500 mil funcionários da Deloitte em todo o mundo. Antrópico é Parceria estratégica com IBM no dia seguinte.

De acordo com o comunicado de imprensa da Agentforce, a Salesforce possui 12.000 clientes da Agentforce. Isso é significativamente maior do que seus concorrentes. Os primeiros clientes piloto da atualização do Agentforce 360 ​​incluem Lennar, Adecco e Pearson.

Tudo isso apesar dos acontecimentos recentes Pesquisa do MIT Descobrimos que 95% dos pilotos empresariais de IA falham antes de chegar à produção, pois as empresas ainda lutam para justificar o gasto de dinheiro com essas ferramentas de IA.