Temu concorda em remover o cartão fraudulento mais rapidamente

A gigante de compras online Temu concordou em trabalhar com a indústria de cartões comemorativos para remover mais rapidamente designs copiados de seu site.

As empresas de cartões dizem que centenas de suas imagens protegidas por direitos autorais foram usadas para criar fraudes baratas, custando-lhes milhares de libras em vendas perdidas.

Os designers disseram à BBC que o processo de remoção das listagens plagiadas foi semelhante ao jogo de feiras ‘hack-a-mole’, com produtos copiados reaparecendo em poucos dias.

Temu disse que proteger a propriedade intelectual é uma “prioridade máxima” e está incentivando os fornecedores a participarem do teste de um novo processo de remoção especificamente para a indústria de cartões comemorativos.

Amanda Mountain, cofundadora da Lola Designs, com sede em York, descobriu que um catálogo de designs que ela criou ao longo de uma década foi quase todos copiados.

Ele descobriu que as imagens que criou foram recolhidas e outros fornecedores as anunciavam em outros produtos, como cartões e camisetas.

Amanda comprou um cartão com seu desenho e descobriu que a imagem estava distorcida e o papel era de má qualidade.

“Não é uma sensação muito boa ver algo em que você dedicou todo o seu amor e horas em questão de minutos”, disse ele à BBC. “Fiquei chocado e pensei comigo mesmo: ‘qual é o sentido de eu ainda projetar, é melhor parar agora’.”

Amanda e seu marido e parceiro de negócios Frank estimam que versões falsificadas de seus produtos geraram £ 100.000 em vendas para vendedores on-line, o equivalente a cerca de 13% do faturamento anual da Lola Designs.

No entanto, Amanda disse que é tanto o impacto emocional quanto o tempo que leva para remover produtos imitadores que tiveram o maior impacto.

“Cada peça que faço é na verdade um pedaço de mim”, disse ele. “Eu sei que parece loucura, mas é. Cada designer dá parte de si porque só quer criar um pouco de felicidade, e não é demais pedir às pessoas que respeitem isso.”

Após pressão da Greeting Card Association (GCA), a Temu implementou um processo de remoção personalizado para a indústria, o que significa que os designs roubados serão excluídos mais rapidamente e não poderão ser recarregados.

Anteriormente, as empresas de cartões tinham de reportar cada lista individual, mas, como parte do teste, agora só precisam de enviar um link. O software removerá o produto e qualquer outro que utilize o mesmo design.

Um editor de cartões, que ajudou a desenvolver o novo sistema, viu 68 listagens serem removidas automaticamente. Algo que anteriormente significaria 68 formulários ou e-mails separados para Temu.

De acordo com a GCA, o sistema usará então IA para registrar a criação original do designer como uma imagem protegida. Em seguida, ele bloqueará todos os produtos que usem esse design antes de serem colocados à venda.

Em comunicado, Temu disse que “a proteção da propriedade intelectual é uma prioridade máxima” e “investiu pesadamente em recursos para fortalecer a confiança com marcas, fornecedores e consumidores”.

A empresa disse que a maioria das solicitações para remover conteúdo protegido por direitos autorais é resolvida em três dias úteis, mas está incentivando as empresas de cartões comemorativos a aderirem ao novo teste que, segundo ela, removerá automaticamente mais produtos.

O sistema é adequado para a indústria de cartões, mas a BBC entende que poderia ser usado como modelo para processos semelhantes ou alternativos para outros produtos.

A presidente-executiva da GCA, Amanda Ferguson, disse que a indústria acolheu bem as mudanças. “Sabemos que nossos membros têm uma forte opinião sobre os vendedores imitadores e, além disso, sabemos que os clientes muitas vezes ficam desapontados com cópias baratas”, disse ele.

“O nosso diálogo com Temu e os passos que estão a tomar são um primeiro passo bem-vindo para resolver estas questões”, acrescentou.

Para Amanda e Frank, não é apenas o seu sustento que está em jogo, mas o futuro de toda a cadeia de abastecimento que depende dos 1,5 mil milhões de cartões comemorativos vendidos no Reino Unido todos os anos.

“Em algum momento, serão os consumidores que serão afetados, não apenas nós, como designers, porque não haverá ruas comerciais”, disse Amanda. Ele tinha uma mensagem para a compra de cartões imitadores: “O barato sempre tem um custo”.