gigante da tecnologia Microsoft Ele supostamente está enfrentando multas pesadas por enganar milhões de clientes australianos, tentando persuadi-los a pagar mais do que o necessário. Sim atualizar.
O órgão de fiscalização do consumidor da Austrália levou a empresa norte-americana a tribunal por supostamente levar os clientes a acreditar que quando o seu assistente de IA Copilot fosse integrado nos seus pacotes, teriam de pagar taxas de subscrição adicionais ou cancelar completamente.
Mas a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores disse no processo judicial federal que os clientes também tinham a opção de manter seu plano anterior com o assistente de IA pelo mesmo preço.
Aproximadamente 2,7 milhões de australianos receberam e-mails informando que uma conta pessoal do Microsoft 365 seria renovada automaticamente por US$ 159 para uma assinatura de um ano se o cliente não cancelasse.
“Até que você cancele ou interrompa o faturamento recorrente, será cobrado o novo preço”, diz o e-mail.
Gina Cass-Gottlieb, presidente da ACCC, disse que nenhum consumidor saberia que a mudança para um plano ‘Clássico’ diferente estava disponível junto com o produto existente e pelo mesmo preço.
O órgão de fiscalização alegou que a Microsoft omitiu deliberadamente referências ao plano para tentar aumentar o número de clientes mudando para um plano mais caro.
“Os aplicativos do Microsoft Office incluídos em uma assinatura 365 são essenciais na vida de muitas pessoas e com opções limitadas de pacotes, cancelar uma assinatura é uma decisão que muitos não tomarão levianamente”, disse Cass-Gottlieb em comunicado na segunda-feira.
A gigante da tecnologia Microsoft está enfrentando uma multa pesada por supostamente enganar milhões de clientes australianos ao tentar persuadi-los a pagar mais do que o necessário por uma atualização de IA.
“Estamos preocupados que as comunicações da Microsoft tenham privado os seus clientes da oportunidade de tomar uma decisão informada sobre as suas opções de subscrição, incluindo a possibilidade de manter todas as funcionalidades do seu plano existente sem o Copilot e a um preço mais baixo.”
Um porta-voz da Microsoft disse que a confiança e a transparência do consumidor são as principais prioridades da empresa e que estava analisando detalhadamente a afirmação do órgão de fiscalização do consumidor.
“Estamos comprometidos em trabalhar de forma construtiva com o regulador e garantir que nossas práticas atendam a todos os padrões legais e éticos”, disse ele.
Um segundo e-mail, mencionando o plano Clássico, foi enviado sete dias antes da data de renovação automática.
O Microsoft 365 fornece acesso aos produtos de escritório da gigante da tecnologia, como Word, Excel e PowerPoint, junto com serviços como Outlook e Teams.
365 produtos, incluindo o CoPilot para a conta individual, aumentaram de US$ 109 para US$ 159, enquanto o acesso ao plano familiar aumentou de US$ 139 para US$ 179.
«Todas as empresas precisam de fornecer informações precisas sobre os seus serviços e preços. Não fazer isso corre o risco de violar a lei do consumidor australiana”, disse Cass-Gottlieb.
A pena máxima inclui uma multa de US$ 50 milhões, três vezes os lucros que a empresa obteve com as práticas enganosas ou 30% do faturamento ajustado da corporação durante o período da violação.
