O presidente-executivo da Optus, Stephen Rue, resistiu aos apelos para demiti-lo Interrupção triplo zero ligada a três mortes.
Os principais executivos da empresa de telecomunicações enfrentaram duros questionamentos na segunda-feira no inquérito do Senado que está investigando uma interrupção em setembro que impediu a conexão de mais de 600 chamadas de emergência por mais de 12 horas.
Rue disse que a Optus assumiu total responsabilidade, chamando o incidente de “inaceitável”, mas argumentou que sua renúncia não ajudaria a empresa ou seus clientes.
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Ele disse: “Como CEO, sou responsável pelas falhas da Optus. E lamento profundamente. Todos nós lamentamos profundamente.”
“Acredito fortemente que outra mudança de líder neste momento não é o que a Optus precisa ou o que nossos clientes precisam.
“A disrupção e a incerteza podem realmente perturbar a transformação em curso e criar riscos adicionais.”
Rue disse que a interrupção foi causada por “erro humano” – quando o plano de procedimento errado foi selecionado durante uma atualização de rotina do firewall.
A falha significou que as chamadas triplo zero foram interrompidas, enquanto outras chamadas continuaram normalmente no Sul da Austrália, no Território do Norte, na Austrália Ocidental e em partes de NSW.
Quando questionada por que a Optus não percebeu que havia um problema até que a SA Ambulance os contatasse diretamente, Rue disse que os alarmes foram acionados, mas nenhuma ação foi tomada no momento.
“O cenário em que o Triple Zero caiu, mas outras chamadas estavam em andamento também impactou os sistemas e processos existentes para detectar interrupções em andamento”, disse ele, acrescentando que isso era “uma explicação, não uma desculpa”.
“Precisamos ser capazes de identificar rapidamente uma interrupção triplo zero”, disse ele.
A Optus anunciou que 300 novos funcionários serão adicionados aos seus call centers australianos com foco na rede de emergência, e novas medidas de segurança serão introduzidas para chamadas triplo zero.
A senadora verde Sarah Hanson-Young questionou por que a alta administração da Optus não foi informada durante horas que várias mortes estavam ligadas à interrupção.
Ele também questionou por que houve um atraso de seis horas na notificação à Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia ou à Ministra das Comunicações, Anika Wells, quando Rue foi pessoalmente informada da gravidade dos problemas.
“O que você estava fazendo entre 8h e 14h?” O senador Hanson-Young disse.
“Você estava muito ocupado organizando seu trabalho, contando ao seu conselho o que estava acontecendo, entrando em contato com seus executivos… Enquanto isso, o governo federal, os reguladores e os ministros ficaram no escuro.”
Rue defendeu o atraso, argumentando que a Optus estava conduzindo verificações de bem-estar e queria fornecer dados precisos aos funcionários do governo.
“O que decidi foi que era melhor reunir a informação com precisão e depois informar o regulador, o departamento e o gabinete do ministro”.
A investigação foi montada para entender melhor o que causou a interrupção de setembro, que impediu centenas de australianos de ligarem para o triplo zero.
Também examinará a eficácia dos acordos de emergência concebidos para transferir clientes para outra rede em caso de interrupção das suas telecomunicações.
Tanto o órgão de vigilância das comunicações quanto a Optus estão conduzindo suas próprias investigações sobre a interrupção.
– com AAP
