WASHINGTON – A Delta Air Lines processou na sexta-feira a empresa de segurança cibernética CrowdStrike em um tribunal estadual da Geórgia depois que uma interrupção global em julho causou cancelamentos em massa de voos, interrompeu planos de viagem de 1,3 milhão de clientes e custou à transportadora mais de US$ 500 milhões.
O processo da Delta movido no Tribunal Superior do Condado de Fulton chamou a atualização de software defeituosa da CrowdStrike de “catastrófica” e disse que a empresa “forçou atualizações não testadas e defeituosas a seus clientes, causando falhas em mais de 8,5 milhões de computadores baseados no Microsoft Windows em todo o mundo”.
O incidente de 19 de julho levou ao cancelamento de voos em todo o mundo e atingiu indústrias em todo o mundo, incluindo bancos, cuidados de saúde, empresas de comunicação social e cadeias hoteleiras.
CrowdStrike não respondeu imediatamente aos pedidos de comentários na sexta-feira. Anteriormente, rejeitou as críticas da Delta e sugeriu que ela tinha responsabilidade mínima.
A Delta, que compra produtos CrowdStrike desde 2022, disse que a interrupção a forçou a cancelar 7.000 voos, impactando 1,3 milhão de passageiros em cinco dias.
A Delta disse que a CrowdStrike é responsável por mais de US$ 500 milhões em perdas diretas, bem como por uma quantia não especificada de lucros cessantes, despesas, incluindo honorários advocatícios e “danos à reputação e perda futura de receitas”.
O incidente levou o Departamento de Transportes dos EUA a abrir uma investigação.
“Se a CrowdStrike tivesse testado a atualização defeituosa em pelo menos um computador antes da implantação, o computador teria travado”, diz o processo da Delta. “Porque a atualização defeituosa não pôde
ser removido remotamente, o CrowdStrike prejudicou os negócios da Delta e criou atrasos imensos para os clientes da Delta.”
A Delta disse que, como parte de seu planejamento e infraestrutura de TI, investiu bilhões de dólares “no licenciamento e na construção de algumas das melhores soluções tecnológicas do setor aéreo”. CrowdStrike questionou por que a Delta se saiu tão pior do que outras companhias aéreas.
No mês passado, um executivo sênior da CrowdStrike pediu desculpas ao Congresso pela atualização de software defeituosa.
Adam Meyers, vice-presidente sênior da CrowdStrike, disse que a empresa lançou uma atualização de configuração de conteúdo para seu software de segurança Falcon Sensor que resultou em falhas de sistema em todo o mundo. “Lamentamos profundamente que isso tenha acontecido e estamos determinados a evitar que isso aconteça novamente”, disse Meyers. REUTERS
