Singapura – A*Star e instituições financeiras colaborarão para desenvolver um modelo de inteligência artificial (IA) de voz para texto para o setor financeiro que possa entender o singlish para melhor atender os clientes em Cingapura.
Este modelo tem a capacidade de transcrever conversas em Singlish e idiomas Singlish mistos. Línguas e dialetos comumente falados.
O anúncio foi feito pelo Diretor Geral da Autoridade Monetária de Cingapura (MAS), Chea Del Jieun, no Singapore FinTech Festival 2025 em 13 de novembro.
“MAS e nossa empresa (instituição financeira)” Nossos parceiros identificaram nosso primeiro ponto problemático comum. “O singlish acabou por ter um nível de complexidade que os modelos linguísticos de grande escala existentes não conseguem resolver completamente”, disse Chia na sua palestra.
“Ao trabalharem juntos, eles (o instituto de pesquisa e desenvolvimento A*Star e as instituições financeiras) podem reunir dados, desenvolver modelos melhores e atender melhor seus clientes.”
Chia também disse que em 13 de novembro, o MAS publicou um conjunto de diretrizes sobre gestão de riscos de IA para consulta, bem como um manual executivo sobre gestão de riscos de IA.
Isto ocorre depois que as instituições financeiras informaram ao MAS que gostariam de ver esclarecimentos regulatórios à medida que a introdução da IA neste campo avança.
As diretrizes propostas estabelecem expectativas para que as instituições financeiras identifiquem os riscos da IA e implementem controles em todo o ciclo de vida da IA, dependendo da escala e do risco do uso da IA.
As diretrizes serão baseadas em princípios e não prescritivas, acrescentou Chea.
Ele disse que há um impulso crescente para a adoção e experimentação de IA em todo o setor financeiro de Singapura.
A um nível fundamental, as instituições financeiras estão a utilizar a IA em processos de trabalho comuns, tais como pesquisa de informação, recuperação, resumo, geração do primeiro rascunho, transcrição de áudio para texto e tradução multilingue.
Os copilotos de IA estão sendo testados ou implantados em um número crescente de funções especializadas, incluindo desenvolvimento de software, marketing, atendimento ao cliente, consultoria ao cliente, análise do mercado financeiro, subscrição de crédito e detecção de fraudes.
As áreas de aplicação emergentes incluem a utilização de agentes autónomos em processos mais complexos, tais como o processamento de pedidos de crédito, desde a subscrição até à aprovação, e a gestão ponta a ponta de sinistros de seguros padrão.
“Existem também projectos para desenvolver agentes de consumo que recolhem informações e realizam transacções. No entanto, a autonomia dos agentes requer protecções suficientes”, disse Chia, referindo-se a sistemas de agentes que podem executar tarefas de forma autónoma, sem supervisão humana contínua.
Citando os riscos que a IA representa para os empregos neste sector, ele disse que o mapa de transformação do emprego da Gen AI para o sector financeiro, publicado anteriormente, identifica “o impacto da Gen AI nos principais empregos e na melhoria das competências que serão necessárias à medida que estes empregos são transformados e melhorados pela IA”.
“O MAS e a Associação Bancária e Financeira estão fazendo parceria com instituições financeiras com base no mapa para equipar sua força de trabalho com a alfabetização e as habilidades necessárias em IA”, disse Chia.
Concluiu a sua palestra lembrando-nos que, embora a IA tenha potencial para beneficiar o setor financeiro, os consumidores e as empresas, a sua utilização descontrolada pode prejudicar os consumidores e ameaçar a estabilidade financeira.
“É preciso haver governança e proteções para uma implementação segura e treinamento para os funcionários aproveitarem a IA”, disse ele.
“Isso é o que estamos tentando fazer em parceria com o setor financeiro.”
Festival FinTech de Cingapura com palestrantes, incluindo o vice-primeiro-ministro Gan Kim Yong
CEO da UOB, Wee Yi Chong
vai até 14 de novembro.
