Aparentemente, trabalhar nos hotéis de Sonder não era tão conveniente.
Um ex-funcionário de hotel apresentou alegações explosivas sobre a empresa que fechou repentinamente a porta no fim de semana passado e expulsou todos os seus hóspedes, deixando-os presos.
Ele descreveu as operações da empresa como um “desastre completo” e disse que o caos nos bastidores tornou tudo o pior que ele já havia feito.
As revelações ocorrem em meio a uma reação crescente contra os aluguéis de curto prazo e as cadeias de hotéis boutique, à medida que os hóspedes migram para hotéis em todo o mundo. Forçados a deixar o quarto no meio da estadia Quando a parceria da empresa com a Marriott acabou.
Falando exclusivamente ao Daily Mail, Ryan Lundgren – que trabalhava no Arcadian Hotel em Brookline, Massachusetts – disse que a empresa estava “completamente despreparada para administrar um hotel”.
‘Recebemos críticas terríveis. “Houve incêndios no hotel, problemas diários de climatização e até vandalismo devido a falhas de segurança nas janelas”, disse Lundgren.
Lundgren disse que Sonder alugou o Arcadian de 200 quartos até 2023 como parte de uma expansão agressiva – mas as operações rapidamente entraram em crise.
Apesar de se apresentar como um disruptor com experiência em tecnologia, Sonder supostamente não tinha nenhum sistema de gerenciamento centralizado em seu hotel em Brookline: ‘Usamos muitas ferramentas desconectadas e na recepção eu fazia o check-in e check-out dos hóspedes usando o Planilhas Google.’
Deficiências do sistema levaram a sérios problemas de segurança e serviço. “Acomodamos hóspedes por engano em quartos que já estavam ocupados”, disse ele. ‘Às vezes tínhamos pessoas hospedadas no hotel que nem sabíamos que estavam lá.’
Ryan Lundgren (foto) trabalhou no Arcadian Hotel em Brookline, Massachusetts
Sonder assinou um acordo de licenciamento com Marriott International e foi rebatizado como Sonder by Marriott Bonvoy. Os hóspedes do Marriott e Sonder foram repentinamente obrigados a permanecer onde estavam por um período de tempo, pois os funcionários souberam que haviam perdido o emprego naquele mesmo dia.
O hotel teve incêndios, problemas diários de HVAC e até vandalismo devido a falhas de segurança nas janelas (Foto: Vazamento de HVAC no Arcadian Hotel)
Os esforços de Sonder para aplicar um modelo estilo Airbnb a um hotel de serviço completo tiveram resultados espetaculares.
A gerência alegou que ‘demorou muito para as empregadas fazerem os beliches’, então pararam de prestar serviço.
Lundgren descreveu a propriedade Brookline como um pesadelo de falhas de manutenção e riscos de segurança.
Alguns quartos supostamente tinham janelas que davam para corredores internos e podiam ser facilmente abertas. “Às 7 da manhã, um hóspede chegou chorando e dizendo que alguém havia tentado invadir seu quarto duas vezes”, lembrou Lundgren.
Num outro incidente, uma explosão numa canalização deixou uma ala do hotel inundada com “água até aos tornozelos”.
De acordo com Lundgren, quase todos os serviços, desde o estacionamento até a manutenção, eram terceirizados, gerando confusão e acusações sempre que algo dava errado.
A equipe da recepção muitas vezes não consegue dizer se as reservas dos hóspedes foram pagas ou mesmo legítimas. “Costumávamos ligar para as pessoas para irem a eventos como shows do Grateful Dead, e não conseguíamos reservas. O saguão estará cheio de convidados furiosos gritando conosco.
Lundgren acredita que os problemas de Sonder se devem à rápida expansão excessiva e à má liderança.
Na foto: The Arcadian Hotel em Brookline, Massachusetts
Um incêndio eclodiu no Hotel Arcadian, causando sinalização e fechamento de áreas
A imagem de um bate-papo enfadonho em grupo da equipe do Arcadian Hotel mostra o quão desorganizado o negócio era
Sonder, que abriu o capital em 2022 em meio ao hype como um “unicórnio tecnológico”, desde então sofreu queda nos preços das ações e repetidas demissões.
Em poucos meses, a equipe administrativa da Arcadian mudou completamente. “Todo mundo foi embora”, disse ele. “Foi tão estressante que quase desabei. Afinal de contas, não consegui outro emprego. Prefiro estar desempregado a viver lá.
Lundgren disse que este problema não é exclusivo de Boston. Tripulações do Sonder trazidas de outras cidades, incluindo Nova Orleans e Nova York, teriam descrito um caos semelhante.
As avaliações online desse período ecoam essas reclamações, com os hóspedes citando reservas perdidas, comodidades quebradas e serviço ruim.
O Brookline Hotel foi alugado ao seu antigo operador, Highgate Hotels.
Refletindo sobre o tempo que passou lá, ele disse: ‘Foi um dos piores empregos que já tive. A maneira como ele tratou os funcionários e convidados foi terrível. Para ser honesto, foi um caos completo.
O Daily Mail entrou em contato com Sonder para comentar.
Hóspedes de hotéis em todo o mundo foram expulsos de seus quartos no início desta semana, depois que o parceiro do Marriott, Sonder, faliu repentinamente.
O Arcadian Hotel tem tido problemas persistentes, como os discutidos neste chat em grupo
Uma hóspede foi vista saindo repentinamente do Sonder Hotel, na Filadélfia, onde estava hospedada, carregando sua bagagem
A Sonder foi forçada a cessar imediatamente as operações e iniciar a liquidação do Capítulo 7 depois que a Marriott rescindiu seu contrato de licenciamento (Foto: Um hotel Sonder em Londres)
O fechamento repentino deixou os passageiros que voavam de Boston para Dubai presos, e alguns retornaram e encontraram suas bagagens enfiadas em sacos plásticos ou jogadas no corredor.
A Sonder, que já foi avaliada em mais de US$ 1 bilhão e considerada rival do Airbnb, entrou com pedido de liquidação, Capítulo 7, na segunda-feira, depois que a Marriott International encerrou seu acordo de licenciamento – forçando a empresa a cessar imediatamente as operações.
O colapso ocorre menos de um ano depois que Sonder – que oferecia aluguéis de curto prazo em apartamentos e hotéis boutique – foi rebatizado como Sonder by Marriott Bonvoy como parte de uma parceria de 2024 que lhe permitiu listar quartos no site do Marriott.
Mas as duas empresas teriam lutado para integrar os sistemas de reservas, levando ao que os executivos chamaram de “queda significativa nas receitas”.
A CEO interina, Janice Sears, disse: ‘Estamos arrasados por termos chegado ao ponto em que a liquidação é o único caminho viável a seguir.’
Os hóspedes ficaram surpresos no domingo, quando Marriott e Sonder ordenaram que desocupassem imediatamente – no meio da estadia.
