Singapura – Os clientes do banco de varejo OCBC podem: agora Após uma implementação bem-sucedida para clientes corporativos, agora você pode ligar para a central de atendimento do seu banco no aplicativo. Junho.
O OCBC disse em 24 de novembro que isto faz parte dos esforços do banco para fortalecer a proteção contra fraudadores e melhorar a conveniência para os clientes, especialmente aqueles que necessitam de assistência emergencial no exterior, como suspeitas de fraude de crédito ou preocupações de segurança.
Não há cobrança de discagem direta internacional (IDD) para essas chamadas no aplicativo.
De acordo com dados do OCBC, os clientes empresariais e de retalho fazem, em conjunto, mais de 8.000 chamadas para os seus bancos todos os meses, enquanto estão no estrangeiro.
OCBC disse que a mudança também ajudará a reduzir a dependência excessiva de questões de segurança e senhas de uso único (OTPs) por SMS como forma de verificar os clientes que ligam para as linhas diretas do banco.
Ele acrescentou que, com desenvolvimentos tecnológicos e táticas avançadas de engenharia social, os fraudadores podem facilmente fazer phishing em SMS OTPs.
OCBC disse que as chamadas no aplicativo são muito difíceis de serem reproduzidas pelos fraudadores e podem ajudar os clientes a diferenciar entre chamadas genuínas de seu banco e chamadas fraudulentas.
para fazer uma chamada usando Os aplicativos OCBC e OCBC Business exigem que os clientes primeiro façam login usando biometria ou credenciais de acesso junto com um token digital ou físico.
Uma abordagem de autenticação de dois fatores garante que as chamadas sejam protegidas dentro do ecossistema do aplicativo. Somente quando um cliente solicita uma transação de alto risco por meio de uma chamada no aplicativo é que uma pergunta secreta será feita como medida de segurança adicional.
Além de receber ligações, o OCBC também pretende começar a ligar para clientes de bancos empresariais usando funcionalidades do aplicativo a partir do primeiro semestre de 2026.
O objetivo é reduzir o risco de fraude de identidade, em que os fraudadores se passam por funcionários de bancos ou funcionários do governo.
No primeiro semestre de 2025, esses casos em Singapura aumentaram para 1.762, quase o triplo do número de há um ano.
Sunny Quek, chefe de serviços financeiros globais ao consumidor da OCBC, disse que a confiança nas chamadas telefônicas estava diminuindo.
“Isso é totalmente compreensível, pois as chamadas fraudulentas estão se tornando mais comuns e suas técnicas mais sofisticadas. A funcionalidade de chamadas no aplicativo é, portanto, poderosa, pois ajuda a restaurar a confiança, garantindo que as chamadas sejam feitas em um espaço seguro e autenticado”, disse ele.
