Optus está sob ataque depois que o áudio vazado expôs a confusão de um operador interrupção triplo-0 Devido a isso, uma mulher do sul da Austrália morreu.
Áudio exclusivo obtido pela 7NEWS revela como os sul-australianos foram mantidos no escuro enquanto a Optus tentava descobrir por que as ligações triplo 0 não foram atendidas em 18 de setembro.
ASSISTA ACIMA: Áudio fornecido ao 7NEWS detalha a noite em que Triple-0 não conseguiu sair.
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“Vocês têm alguma coisa sobre a interrupção do Optus para chamadas triplo 0?” A Ambulância da Austrália do Sul perguntou à Polícia da Austrália do Sul quando a linha de emergência falhou.
“Um dos meus caras ligou e falou com você sobre uma possível interrupção do Triple-0?” A Polícia SA pressionou Optus.
Optus reconheceu a interrupção, mas não sabia o que a causou.
“Isso mesmo, é para a sua área e para a Austrália Ocidental, e eles estão trabalhando nisso e tentando descobrir o que aconteceu”, disse a operadora Optus à Polícia SA.
A Polícia SA e a Ambulância SA ficaram preocupadas porque as chamadas triplo 0 não foram atendidas e os policiais agora estão descrevendo o incidente como “perigoso” em meio à falta de comunicação clara.
“Acho que qualquer australiano do sul que ouvisse a confusão nessas ligações ficaria preocupado, especialmente sabendo o que sabemos agora sobre a extensão da interrupção e o fato de que pessoas perderam a vida”, disse o ministro da Polícia da SA, Blair Bowyer, ao 7NEWS na quarta-feira.
À medida que a interrupção se desenrolava, os telefonemas mostravam mais confusão entre os serviços de emergência.
“(Optus) não consegue definir um cronograma para isso. Eles acham que aconteceu entre 15 e 30 minutos”, disse a Polícia SA à SA Ambulance.
SA Ambulance respondeu: “Posso confirmar que isso está acontecendo há uma hora porque nosso atendente me informou disso às 12h50 e não sei como é o volume de sua chamada, mas nosso volume de chamada é cerca de dois terços do que era há uma hora.”
Só mais tarde naquela noite a Optus informou autoridades selecionadas sobre a extensão da interrupção.
Mas a Optus só disse ao público mais de um dia depois que as pessoas tinham a possibilidade morreu como resultado A interrupção também incluiu uma mulher de Adelaide, de 68 anos, de Queenstown.
O governo da Austrália do Sul não foi informado das mortes até que o anúncio foi feito à mídia pelo Chefe do Executivo da Optus, Stephen Rue, no dia seguinte.
“Se não tivéssemos a Polícia SA tão persistentemente e a Ambulância SA não tão inflexivelmente dizendo que, apesar do que você está nos dizendo, achamos que há uma interrupção grave aqui, eu me pergunto quanto tempo levaríamos para realmente chegar ao fundo da extensão da interrupção”, disse Boyer.
Optus foi demitido por “conduta repreensível” depois que três pessoas morreram na Austrália Ocidental e na Austrália do Sul durante uma atualização de rede malfeita que impediu chamadas triplo-0.
O primeiro-ministro da Austrália do Sul, Peter Malinauskas, atacou a empresa de telecomunicações depois de reconhecer que 600 casas foram afetadas na Austrália do Sul, na Austrália Ocidental e no Território do Norte.
Um membro da Optus teria dito ao The Australian que o motivo da queda de energia foi por atualização de firewall – Segundo fracasso desse tipo em dois anos.
Um inquérito parlamentar federal em Canberra está agora a examinar o que aconteceu no dia do corte de energia.
A ministra federal das Comunicações, Anika Wells, disse que o incidente foi “incrivelmente sério e completamente inaceitável”.
“Este fracasso teve consequências trágicas e as minhas condolências pessoais vão para aqueles que perderam um ente querido”, disse ele.
Todas as empresas de telecomunicações são obrigadas a garantir a realização de chamadas de serviço de emergência.
