Depois de passar quase uma década desenvolvendo o serviço sob demanda como primeira gerente geral do Uber Eats para a América Latina e mais tarde como COO da Rappi, Caroline Melin sabia o quanto a tecnologia de saúde estava atrasada. Os pacientes esperavam que os seus médicos respondessem tão rapidamente como as aplicações de entrega, mas a maioria dos profissionais médicos no continente são forçados a confiar no WhatsApp para todas as comunicações com os pacientes.
“Como paciente, especialmente como americana, achei incrível poder enviar uma mensagem de texto ao meu médico no WhatsApp e ele responderia”, disse ela ao TechCrunch.
Mas Merrin também percebeu como esse método de comunicação pode ser complicado para os médicos. “Um médico que atende 20 pacientes durante o dia receberá 100 mensagens quando chegar em casa e deverá respondê-las imediatamente e lembrar quem é o paciente, mesmo que não tenha os registros de saúde à sua frente”, disse ela.
Melin estava interessada em iniciar sua própria startup há anos e viu uma oportunidade de melhorar os desafios de comunicação dos médicos. Então, há dois anos, ela saúde de Leonaum copiloto de IA integrado à conta do WhatsApp de um médico.
Na terça-feira, Leona revelou que levantou US$ 14 milhões em financiamento inicial liderado por Andreessen Horowitz, com a participação da General Catalyst. Kate Ryder, CEO da Accel;Maven Clinic. David Vélez, CEO do Nubank; e o CEO da Lappi, Simon Borrello. A empresa também anunciou que seus serviços já estão disponíveis para médicos de 22 especialidades médicas em 14 países da América Latina.
No caso de Leona, os pacientes continuam enviando mensagens no WhatsApp, enquanto os médicos recebem e gerenciam suas comunicações pelo aplicativo móvel da startup. O aplicativo classifica todas as mensagens por prioridade, sugere respostas e permite que outros membros da equipe (como médicos e enfermeiros) respondam aos pacientes em nome do médico.
A startup também planeja lançar em breve um agente totalmente autônomo que lida com agendamento de conversação e ingestão simples.
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De acordo com Melin, resolver os desafios da comunicação pelo WhatsApp na América Latina é importante porque os pacientes na América Latina muitas vezes escolhem seus médicos com base no fato de quererem se comunicar usando os canais do WhatsApp.
“Esses pobres médicos estão recebendo pedidos muito sérios de aconselhamento médico, como ‘Preciso de uma carta para a escola do meu filho’ ou ‘Preciso de um recibo da consulta médica da semana passada’”, disse Melin.
Muitas vezes os médicos precisam monitorar o WhatsApp 24 horas por dia, pois essas mensagens podem chegar à noite ou nos finais de semana. Leona resolve esse problema alertando imediatamente os médicos apenas sobre as solicitações de saúde mais graves, permitindo-lhes despriorizar questões rotineiras e administrativas.
“A ideia é devolver tempo aos médicos”, disse Melin. “Ouvimos de nossos usuários que eles economizam de duas a três horas por dia usando o Leona.”
Leona começa atendendo a América Latina, mas a missão de longo prazo da empresa é expandir seus serviços para outras regiões. Ao contrário dos EUA, os pacientes também solicitam e podem comunicar com os seus médicos através do WhatsApp, em vez de um sistema de registo médico eletrónico como o Epic.
A equipe de 13 pessoas de Leona está atualmente dividida entre a Cidade do México e o Vale do Silício, onde Melin diz que há alguns engenheiros de IA talentosos.
