Quando minha mãe morreu de câncer, minha tia adotado Meu. Ele também morreu de câncer em 2024. Aos 26 anos, agora estou solteiro e lutando para lidar com coisas pesadas e sem sentido. conta de energia de EON próximo.
Em 2022, eu descoberto minha tia estava pagando em grande escalaA conta do apartamento que dividi com ele era muito alta, então fechei a conta e abri uma nova instalar Em meu nome. Um O agente da E.ON fez leituras do medidor, um medidor inteligente foi instalado e uma conta final foi enviada mostrando que a conta estava creditada em excesso em £ 6.000. A E.ON não me deixou ficar com o dinheiro, então o crédito foi transferido para a nova conta e usado para pagar as contas dos próximos dois anos.
Avançando para 2024, depois da morte da minha tia, £3.360 foram deduzidos do crédito pela energia utilizada desde o início de 2022. Reclamei e, um mês depois, recebi uma conta de £ 12.960 em nome da minha falecida mãe, que era a titular da conta antes de sua morte em 2015. Esse valor era para energia até maio de 2021. Protestei e isso me mandou para cobradores de dívidas.
O Provedor de Energia interveio, cancelando a conta de £12.960 e ordenando EON Para cumprir as regras de cobrança retroativa, mas não pagou £ 3.360.
SA, Londres
Passei horas olhando as diversas contas e admito que estou perplexo. As acusações são repetidamente revertidas e reaplicadas. O equilíbrio flutua descontroladamente. Em outubro de 2022, quando o crédito de £ 6.000 foi aplicado à sua nova conta, o extrato inicial da E.ON estimou que seus custos anuais de gás e eletricidade seriam de £ 23.200. Este número hipotético poderia explicar por que sua tia estava sendo cobrada em até £ 1.000 por mês nos anos anteriores à sua morte.
Como os medidores inteligentes serão instalados em 2022, você usará cerca de £ 150 de energia por mês, o que é praticamente o ideal para uma pessoa em um apartamento de três quartos.
Os £ 3.360 que a E.ON vence em julho de 2024 também não fazem sentido. Não só as empresas de energia estão proibidas de cobrar pelo consumo não faturado durante mais de 12 meses, como o contador inteligente também estava a enviar 20 meses de leituras à empresa, o que elas então insistiram.
As respostas da E.ON às minhas perguntas, que foram instigadas durante várias semanas, são tão misteriosas quanto as suas contas. Alega que um crédito de £6.000 na conta da sua tia foi baseado numa leitura mal calculada. A empresa diz que é por isso que não pôde ser resgatado por você – mas devido a erro humano, foi transferido para sua nova conta E.ON.
Diz que o saldo credor da sua tia era, na verdade, £ 2.633 em 2022. Após esse erro, admitiu que cobrou incorretamente de você o saldo devedor acumulado fora do prazo de cobrança retroativa.
Alega que, entretanto, o seu novo medidor inteligente não funcionou bem e você estava com carga insuficiente. Aparentemente foi assim que surgiu a dívida de £3.360 em 2024, embora ninguém tenha pensado em explicar-lhe isto.
A E.ON pediu desculpas pelas suas “deficiências” e disse-me que tinha “melhorado” a sua política de luto. Acrescentou: “Implementamos proteção contra cobrança retroativa em contas antigas e novas, compensamos todos os saldos pendentes, removemos quaisquer dados de referência de crédito negativos e emitimos um pagamento de boa vontade”.
Dada a lista de omissões, é impossível saber se a dedução de £3.360 está correta ou não. Isso certamente parece muito. Você insiste que o dinheiro não deveria ter sido cortado.
Como já tentou o Provedor de Energia, sugiro que leve a papelada ao Conselho ao Cidadão e veja se tem um caso legal. É certo que os erros e o descuido da E.ON seriam terríveis sob quaisquer padrões, mas é especialmente chocante quando um jovem cliente enlutado suporta o peso disso.
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