CINGAPURA – O nível de confiança que os consumidores de Singapura depositam nas seguradoras em geral e nos seus intermediários, como corretores e consultores, diminuiu em 2024, em comparação com o ano anterior, concluiu um estudo.
O estudo do indicador de confiança em seguros de 2024, encomendado pelo setor de seguros local para ajudar a melhorar a confiança e as práticas, concluiu que a confiança dos consumidores nas seguradoras em geral caiu para 73, de uma pontuação de 75 em 2023.
A confiança dos consumidores nos mediadores de seguros gerais caiu ainda mais – para 62 pontos em 2024, face aos 68 do ano anterior.
No entanto, a confiança dos consumidores nas seguradoras de vida subiu para 70 pontos em 2024, contra 68 em 2023.
A sua confiança nos agentes e consultores financeiros permanece inalterada em 73 pontos.
O estudo, realizado entre fevereiro e abril, foi encomendado pelo comitê gestor de cultura e conduta de seguros, que reúne 11 participantes do setor.
Foi realizado pela Forrester Consulting, que entrevistou mais de 3.000 consumidores, mais de 300 gestores de pequenas e médias empresas (PME) e 200 gestores de grandes empresas em Singapura.
O estudo anual faz parte dos esforços da indústria para avaliar os níveis de confiança no setor.
O estudo, a ser realizado durante um período de três anos, de 2023 a 2025, visa identificar áreas onde a confiança dos consumidores e das empresas na indústria de seguros de Singapura pode ser melhorada.
O objetivo está alinhado com o objetivo mais amplo do comitê de elevar a cultura e os padrões de conduta da indústria.
Quando questionado sobre as razões por detrás das pontuações, o presidente do comité, Khoo Kah Siang, disse que as diferenças podem ser atribuídas principalmente a mudanças nos níveis de confiança entre os consumidores do grupo mais jovem, com idades entre os 20 e os 39 anos.
Ele disse que esse grupo de consumidores representa cerca de 40% a 50% da base de consumidores em cada segmento.
Além dos consumidores, o relatório de 2024 também analisou os níveis de confiança das PME e das grandes empresas.
