Reclamações sobre empresas de água Inglaterra E um monitor independente no País de Gales relatou um aumento de mais de 50% no ano passado, à medida que os clientes se preocupavam com os enormes aumentos nas contas.
Mais de 16.000 reclamações foram apresentadas em 2025 ao Conselho do Consumidor de Água (CCW), um órgão patrocinado pelo governo que representa os interesses dos consumidores.
Este número foi superior aos 10.600 em 2024, com o fluxo de objecções em todos os meses desde Março bem acima dos níveis do ano passado.
Nos últimos anos, as empresas de água enfrentaram muita indignação pública por causa desse valor. Esgoto fluindo para os rios e mares da Grã-Bretanha. No entanto, a extensão da indignação aumentou acentuadamente no ano passado, quando as empresas de água foram autorizadas a aumentar as contas para pagar as melhorias, após décadas de subinvestimento.
Ofwat, o regulador na Inglaterra e no País de Gales, disse Empresas de água podem aumentar contas em 36% Entre 2025 e 2030. A maior parte deste aumento ocorreu em Abril passado – levando a um aumento nas reclamações.
As empresas de água estão a preparar-se para outra reacção negativa esta semana, quando os próximos aumentos de factura – incluindo uma factura adicional para compensar a inflação – forem anunciados como parte desse plano quinquenal.
De acordo com a CCW, cresceram reclamações sobre todos os principais fornecedores de água que lidavam com problemas que não eram resolvidos pelas próprias empresas. De acordo com a análise de concessionárias com mais de 1 milhão de clientes, a Southern Water teve o maior valor por cliente, seguida por Severn Trent e Thames Water.
Mike Keel, executivo-chefe da CCW, disse: “O aumento contínuo de reclamações à CCW reflete não apenas as preocupações das pessoas sobre serem capazes de pagar aumentos nas suas contas de água, mas também confusão e preocupação sobre o que estão recebendo pelo seu dinheiro. Os clientes precisam ver evidências de que o seu dinheiro está melhorando os serviços aqui e agora, bem como enfrentando desafios de longo prazo”.
Segundo dados da CCW, a maior causa de reclamações durante 2025 foi a falta de acessibilidade das contas. O órgão disse que as evidências somam-se para apoiar tais preocupações Introdução de “tarifas sociais” baixas Em toda a Inglaterra e no País de Gales para ajudar os clientes pobres.
“A lotaria do código postal criada pelos regimes de tarifas sociais existentes das empresas de água precisa de ser substituída por um apoio mais justo e melhor direccionado”, disse Keil.
Um porta-voz do órgão da indústria Water UK disse: “Entendemos que aumentos nas contas nunca são bem-vindos e reconhecemos que isso é difícil para muitas famílias. É por isso que as empresas de água estão mais do que dobrando o apoio disponível, com £ 4,1 bilhões de apoio financeiro disponíveis nos próximos cinco anos para os clientes que precisarem.”
A indignação pública face ao aumento das facturas também foi alimentada pela percepção de que as empresas de água pagaram milhares de milhões de libras em dividendos aos investidores, ao mesmo tempo que deram aos proprietários enormes pacotes de pagamentos. Proibição de bônus em algumas empresas.
Os deputados do Comité de Contas Públicas interrogaram funcionários do Ofwat e do departamento ambiental do governo sobre o pagamento dos chefes da água na quinta-feira, na sequência de revelações do Guardian. chefe da água de yorkshire E Água de Wessex Recebeu salário não divulgado anteriormente de outras empresas do mesmo grupo.
A deputada trabalhista de Shipley, Anna Dixon, disse que os reguladores deveriam “reprimir” o que ela descreveu como “empresas de água evitando proibições de bônus”. Lloyd Hatton, deputado trabalhista de South Dorset, criticou o Ofwat e outros reguladores da água por não monitorarem as divulgações salariais das empresas de água.
Hatton perguntou aos chefes do Ofwat: “Por que esperamos por uma reportagem do jornal Guardian para entender como as empresas de água estão trabalhando e como usam essas estruturas corporativas complexas para atribuir salários extras aos seus chefes?”
A Inglaterra é o único país do mundo com um sistema de água totalmente privatizado. O governo controla o abastecimento de água na Escócia e na Irlanda do Norte, enquanto a maior parte País de Gales Fornecido pela organização sem fins lucrativos Dŵr Cymru.
