Eurostar recusando-se a honrar reivindicações de despesas após cortes de energia no túnel Milhares de passageiros ficaram retidos no mês passado.
Nosso grupo de quatro pessoas ficou preso na estação de Bruxelas quando todos os trens de e para Londres foram cancelados por 24 horas. A equipe do Eurostar nos pediu para encontrar um hotel panfletos distribuídos PromessaEng. Os custos de alojamento, refeições e transporte serão reembolsados.
Isso nos direcionou para uma página de remarcação on-line Em que nenhuma disponibilidade foi vista por dois dias. Ofertas de assentos mostradas em seu site geral de reservas próximo dia, que afirma que foi Dar prioridade aos novos passageiros em detrimento das pessoas retidas.
Utilizámos este último site para comprar bilhetes ao preço de 1.230 euros (1.072 libras).. Enviei meu pedido de reembolso de despesas e recebi apenas um voucher de £120 contrabalançar contra Futuras viagens no Eurostar.
CD, Londres
Outros estão relatando reações semelhantes em plataformas de mídia social depois que milhares de pessoas morreram devido a cortes de energia. Lutando para chegar em casa antes da véspera de Ano Novo.
As regras da UE em matéria de direitos dos passageiros ferroviários obrigam os operadores ferroviários a cobrir despesas razoáveis em tais situações, e os próprios termos e condições do Eurostar prometem uma compensação adicional de 75% da tarifa da viagem afetada em vouchers ou 50% em dinheiro se um serviço sofrer um atraso superior a 180 minutos.
A empresa me disse que o voucher era um pedido de desculpas pela demora na resposta às reclamações, e não uma liquidação total e final.
Isso não tem relação – o e-mail que acompanha o voucher informava que seu caso foi encerrado. Dizia-me que esperava que os vouchers fossem uma “solução adequada”, mas acrescentou que aqueles que deviam mais seriam bem-vindos a contactá-los e reiniciar o processo – um processo que, como ele próprio admite, está agora repleto de reclamações.
Foi agora acordado que lhe são devidos pouco mais de 2.000 euros (£ 1.744) por alimentação, alojamento, transporte e compensação.
Acrescentou: “As nossas equipas estão a trabalhar nos restantes casos o mais rapidamente possível. As despesas apropriadas serão reembolsadas de acordo com a política do Eurostar e as regras da UE”.
Aceitamos cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um e-mail aqui consumidor.champions@theguardian.com Ou escreva para Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Inclua um número de telefone diurno. O envio e publicação de todas as cartas estão sujeitos a Nossos Termos e Condições.
