Na esteira do ataque devastador e generalizado da Verizon Serviço interrompido em janeiroA Comissão Federal de Comunicações está pedindo aos clientes afetados que relatem suas experiências até 16 de março.
de Investigação da FCClançado em 28 de janeiro e “pede às partes interessadas que forneçam todas as informações relevantes sobre o impacto da queda de energia, especialmente em relação às ligações para o 911 e à segurança pública”. Como site irmão da CNET Mashável relatado (também citado no aviso da FCC), a interrupção parece ter impedido a conexão de chamadas de emergência.
Enquanto o serviço da Verizon estava fora do ar em 14 de janeiro, o Comitê de Energia e Comércio da Câmara ouviu depoimentos sobre a supervisão da FCC do presidente Brendan Carr (à esquerda) e dos membros Anna Gomez (centro) e Olivia Trusty (à direita).
Em 14 de janeiro, as redes de telefonia móvel e de banda larga da Verizon ficaram off-line por pelo menos 10 horas, afetando cerca de 2 milhões de clientes. Para muitas pessoas, seus telefones mostravam apenas “SOS” em vez da habitual barra de conexão do celular. Mesmo depois que a rede estiver online novamente. Até o momento, a empresa não anunciou outra causa além de um “problema de software”, mas alguns especialistas em telecomunicações acreditam que a causa foi um problema de software. atualização ruim Com base na natureza da falha, ela afetou o núcleo 5G SA (autônomo) da Verizon.
Os clientes podem descrever sua experiência por e-mail para: VerizonOutage2026@fcc.gov ou Sistema oficial de comentários eletrônicos da FCC. de PDF O anúncio também inclui instruções para arquivamentos em papel pelo correio dos Correios dos EUA ou entrega em mãos.
O crédito é fornecido, mas isso é suficiente?
Como compensação, a Verizon está oferecendo às pessoas afetadas um crédito de US$ 20 por mensagem de texto e notificação do aplicativo My Verizon. Crédito de US$ 5 também está disponível para clientes da Visible, a operadora virtual de propriedade da Verizon.
Na época, a empresa afirmou em comunicado: “Este crédito não se destina a compensar o que aconteceu. Nenhum crédito pode realmente fazer isso. Mas esta é uma forma de reconhecer o tempo dos nossos clientes e mostrar-lhes que isso é importante para nós.” Com base nos relatórios de indignação que vi; redditessa quantidade de tokens não é suficiente para algumas pessoas. Garon relatou que algumas pessoas conseguiram fazer o seguinte: Negocie até US$ 200 em créditoNo entanto, para fazer isso, você precisará entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente e fornecer um motivo válido para aumentar o valor.
A investigação da FCC parece estar mais preocupada com o impacto da interrupção nos serviços de emergência, mas também procura comentários sobre como a Verizon comunicou e respondeu. As perguntas no aviso público incluem: “A publicidade da Verizon em relação à queda de energia foi apropriada, oportuna e eficaz? Como a queda de energia impactou os prestadores de serviços essenciais, como empresas e hospitais? Como a queda de energia impactou a capacidade dos consumidores de entrar em contato com os serviços de emergência, sua capacidade de entrar em contato com familiares e suas atividades pessoais?”
Não é novidade que os golpistas estão conduzindo golpes de phishing de crédito, enviando textos que parecem legítimos, mas contêm links de phishing. Relatório com LifeHacker. Como sempre, encorajamos você a estar vigilante e aprender Como saber se um link é realmente spam.
