Controlador de energia Fora do jogo Ele disse que os clientes de medidores inteligentes poderão receber uma compensação de £ 40 a partir do próximo mês se sofrerem atrasos ou falhas nas instalações.
Ofgem disse que regras mais rígidas para medidores inteligentes entrarão em vigor a partir de fevereiro, após planos anunciados em março passado para melhorar a experiência dos medidores inteligentes para os clientes.
Ele diz que as famílias receberão automaticamente £ 40 quando tiverem que esperar mais de seis semanas por uma consulta de medidor inteligente, uma consulta de instalação falhar devido a uma falha nos controles do fornecedor ou quando um fornecedor não fornecer um plano de resolução para um problema relatado dentro de cinco dias úteis.
No ano passado, a Ofgem anunciou planos para rever os padrões de desempenho garantidos para contadores inteligentes para introduzir novas regras para os fornecedores de energia.
Estas novas normas garantidas apoiarão a implantação contínua de contadores inteligentes nos agregados familiares em todo o Reino Unido.
O órgão de fiscalização disse que até 2024, mais de 900.000 medidores inteligentes em operação anteriormente foram reparados ou substituídos.
De acordo com dados do governo, mais de 70% dos domicílios em todo o Reino Unido possuem atualmente um medidor inteligente ou medidor avançado
Ofgame disse que revisará seus padrões novamente no início de 2027 para garantir que atendam às necessidades dos consumidores.
Melissa Giordano, vice-diretora de sistemas e processos da Ofgame, disse: “Medidor inteligente Oferece aos clientes contas precisas, tarifas mais baratas e rastreamento do uso de energia em tempo real.
“Todo cliente que deseja um medidor inteligente deve adquiri-lo rapidamente e deve funcionar desde o primeiro dia.
“Essas novas regras definirão expectativas claras para os fornecedores, impulsionarão um melhor desempenho e protegerão os consumidores quando as coisas derem errado”.
