Um café ao sul de Perth gerou discussão online esta semana depois que um cliente exigiu o reembolso de uma bebida que afirma nunca ter recebido… três semanas depois.
O Surfing Lizard Café é um restaurante popular localizado em Secret Harbor, que serve café da manhã do meio-dia às 15h e até 800 bebidas por dia.
O antigo proprietário do café, Tam Tran, adora compartilhar dicas de negócios e incentivar o debate na página do Surfing Lizards no Facebook.
Conheça novidades do app 7NEWS: Baixe hoje
Mas uma história recente realmente fez seus seguidores falarem.
Tran afirma que um cliente entrou na loja na quarta-feira e pediu um recibo ao gerente.
Havia duas bebidas no recibo – um smoothie tropical, um café gelado vietnamita e dois grandes cafés da manhã.
O cliente alegou que não conseguiu encontrar café gelado vietnamita… mas havia um problema.
A data do recibo foi há três semanas.
Tran disse que perguntou à cliente por que ela não corrigiu o erro naquele dia, mas ela disse que era “muito tímida”.
Ele então perguntou a seus 28.000 seguidores nas redes sociais se eles deveriam ter reembolsado a mulher, e a resposta foi surpreendente, para dizer o mínimo.
A maioria dos 500 comentários na postagem apoiava a mulher que buscava reembolso.
Um deles escreveu: “Honestamente, eu agradeceria à cliente por não ficar envergonhada hoje e nos informar, devolver seu dinheiro ou dar-lhe uma bebida e garantir que ela se sentisse valorizada e bem-vinda para voltar”.
“US $ 83 por 2 lanches e 1 bebida provavelmente o estão corroendo lentamente há semanas … alguns conhaques deram a ele a confiança de Regan, estou do lado dele”, disse outro, rindo.
Outro disse: “Imagine que você tem muita ansiedade e não quer causar nenhum problema por não falar naquele dia, mas eventualmente faça as coisas ouvindo e fazendo algumas batatas ainda por cima”.
Tran não acreditou que fosse esse o caso e recusou-se a reembolsar a mulher, escrevendo: “Desculpe, senhora, não podemos reembolsá-la. Não porque não nos importemos ❤️ mas porque bons negócios exigem justiça, sistemas e limites”.
No entanto, outros nos comentários ficaram mais preocupados com o recibo que mostrava que dois grandes cafés da manhã e duas bebidas custavam US$ 83,25.
“Espere um pouco, estou mais encantada com o preço do café da manhã, esqueça o reembolso”, escreveu uma mulher.
Outro leitor afirmou: “Bem, para começar, eu provavelmente não cobraria dos meus clientes US$ 41,65 por um café e um ‘café da manhã farto’”.
Tran concluiu a sua palestra com uma “pequena lição” para proprietários e clientes de cafés, incentivando as pessoas a falarem rapidamente, a resolverem problemas no local, a terem sistemas claros para proteger ambas as partes e a dizerem que gentileza e estrutura equivalem a um negócio sustentável.
