Um homem foi obrigado a sair do supermercado Londres Depois que a equipe o identificou incorretamente usando uma nova e controversa tecnologia de reconhecimento facial.
Warren King foi instruído a deixar suas compras e a loja local que usou por 15 anos após um erro “orwelliano” na Sainsbury’s em Elephant & Castle.
Ele disse que os funcionários do supermercado não conseguiram explicar por que foram convidados a sair e apenas os encaminharam para um código QR que levava ao site da empresa Facewatch, que o varejista contratou para executar o reconhecimento facial em algumas de suas lojas. Ele disse que quando entrou em contato com o Facewatch, foi solicitado que enviasse uma fotografia sua e uma fotografia de seu passaporte, antes que a empresa confirmasse que não tinha nenhum registro dele em seu banco de dados.
King disse: “Uma razão para minha raiva foi que eu não deveria ter provado que era inocente.” “Não quero ter que provar que fui erroneamente identificado como criminoso.” Ele descreveu o incidente como “muito parecido com o Relatório Minoritário, Orwelliano”.
Ele disse que enquanto fazia suas compras habituais, foi abordado por três funcionários da loja, um dos quais confirmou ser a mesma pessoa retratada no aparelho que possuía. Entende-se que o sistema FaceWatch sinalizou outra pessoa entrando na loja e os funcionários o confundiram com King.
King estava preocupado com a possibilidade de algum tipo de registro permanente ter sido criado no sistema do Facewatch, o que mostraria que ele estava envolvido em crimes. Por fim, a empresa disse que ele não constava do banco de dados e o mandou de volta para a Sainsbury’s.
Ele disse: “Você se sentiu bastante desamparado nesta situação porque foi jogado de um lugar para outro – porque a Sainsbury’s inicialmente culpou o FaceWatch, então o FaceWatch respondeu dizendo que na verdade era a Sainsbury’s.” “E então, quando a Sainsbury’s me ligou do escritório executivo na quarta-feira, eles culparam o pessoal da loja. Portanto, estão constantemente transferindo a culpa sobre quem é o responsável.”
King ficou chateado por sentir que precisava provar sua inocência – e disse que recebeu poucas garantias sobre como as informações que ele teve que entregar ao FaceTime foram armazenadas e se foram excluídas.
E acrescentou que, embora tenha tido a sorte de poder navegar no sistema, “o que acontece às pessoas vulneráveis, por exemplo, que têm dificuldades de aprendizagem ou não sabem ler um código QR? Não implementaram quaisquer processos ou procedimentos para que alguém possa contestar isto. Não se deve esperar que envie as suas informações pessoais – isso é completamente inaceitável”.
A Sainsbury’s disse: “Entramos em contato com o Sr. King para pedir desculpas sinceras por sua experiência em nossa loja Elephant & Castle. Isso não foi um problema com a tecnologia de reconhecimento facial em uso, mas sim um caso de contato com a pessoa errada na loja.”
Facewatch disse: “Lamentamos saber da experiência do Sr. King e entendemos por que deve ter sido perturbador. O incidente surgiu de um caso de erro humano na loja, onde um funcionário contatou o cliente errado.
“Nossa equipe de proteção de dados seguiu o processo normal para confirmar sua identidade e verificou que ele não estava em nosso banco de dados e não estava sujeito a nenhum alerta gerado pelo Facewatch.”
