um dia antes de mim easyJet Em Julho passado, uma falha do controlo de tráfego aéreo do Reino Unido num voo para Budapeste causou perturbações significativas em Gatwick.
À minha chegada ao aeroporto para fazer o check-in, o pessoal da easyJet recusou-se a emitir-me um cartão de embarque porque um avião mais pequeno e com menos assentos teve de ser substituído. Devido a isso, 35 passageiros não puderam embarcar no trem.
Fui aconselhado a reservar outro voo e reclamar o novo preço do bilhete através do site da easyJet. O próximo voo disponível foi com a British Airways e me custou £ 472. Desde então, a EasyJet recusou-se a reembolsar-me o dinheiro.
A equipe de atendimento ao cliente inicialmente negou que o status da aeronave tivesse sido rebaixado Disse que a minha reclamação foi rejeitada porque reservei o voo original da easyJet através de um terceiro Disse que eu não compareci.
eu Londres
caos no controle de tráfego aéreo Centenas de voos foram interrompidos e a intransigência da EasyJet é indesculpável.
Seu webchat com seus agentes parece inútil. Um deles informa que a rejeição ocorreu porque “o endereço de e-mail fornecido na reserva não corresponde ao endereço de e-mail utilizado na reserva”. Em seguida, confirmaram que lhe foi recusado o embarque antes de alegar que não lhe foi recusado o embarque por motivos comerciais ou operacionais e, portanto, não tinha direito a reembolso.
Parece que o verdadeiro problema foi que, como você não tinha permissão para fazer o check-in e, portanto, não conseguia chegar ao portão, o sistema marcou você como não comparecimento.
O sistema da EasyJet era muito flexível e os seus funcionários também estavam relutantes em desmantelá-lo. Quando intervii quatro meses depois de ter apresentado a sua reclamação, a companhia aérea mudou de posição e prometeu reembolsá-lo, embora nunca tenha recebido resposta às minhas perguntas.
Demorou mais um mês para o reembolso chegar porque a empresa de repente insistiu que você fornecesse prova de que pagou pela passagem, que havia reservado por meio de um agente de viagens.
No futuro, sugiro que você faça o check-in online para ter mais chances de embarcar na próxima vez que algo der errado.
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