O Royal Mail culpou o tempo tempestuoso e muitos funcionários adoeceram após reclamações de entregas perdidas e cartas atrasadas.
A pressão sobre o serviço postal fez com que rondas fossem perdidas diariamente e cartas não fossem entregues durante semanas, de acordo com a BBC, que citou relatos de mais de uma dúzia de funcionários dos correios do Royal Mail em vários escritórios de entrega.
O Royal Mail disse que a “interrupção de curto prazo em algumas rotas” se deveu ao “clima adverso, incluindo as tempestades Goretti, Ingrid e Chandra em janeiro, bem como a ausências por doença maiores do que o normal”.
“Quando os atrasos afetam as rotas, trabalhamos para resolver isso o mais rápido possível, fornecendo suporte adicional e realizando avaliações diárias de desempenho para restaurar as entregas o mais rápido possível”, disse ele.
A empresa afirmou que, embora pretendesse entregar cartas e encomendas no prazo, as encomendas contribuíam mais para a sua entrega e ocupavam mais espaço em depósitos e carrinhas do que as cartas.
Os funcionários do Royal Mail também alegaram que as entregas de encomendas estavam sendo priorizadas em relação às cartas, o que a empresa negou anteriormente. A empresa disse que grandes quantidades de pacotes podem se acumular rapidamente e representar um risco à saúde nos depósitos.
O atraso ocorre depois de cerca de um ano Aquisição de £ 3,6 bilhões Pela empresa-mãe do Royal Mail, International Distribution Services (IDS). bilionário checo Daniel Kratinsky.
Ao mesmo tempo, o Sindicato dos Trabalhadores da Comunicação (CWU) disse isso Favoreceu uma aquisição em vez de manter o antigo conselho. Ela expressou decepção com o novo proprietário no momento em que o negócio estava sendo finalizado.
O oficial regional da CWU, Craig Anderson, disse à BBC que o Royal Mail era uma “empresa em crise”.
“Não acredito que o serviço vá melhorar daqui para frente, certamente não desde o Natal”, disse ele.
A frustração com o serviço do Royal Mail está crescendo. O órgão de vigilância do consumidor, Citizens Advice, descobriu isto Não conseguiu entregar cartas e cartões dentro do prazo para aproximadamente 16 milhões de pessoas Durante o período de Natal.
No entanto, a IDS disse aos investidores este mês que o Royal Mail entregou 99% do total de mercadorias dentro do prazo nos últimos três meses do ano passado. A sua receita nesse período aumentou 1,6%, para 2,4 mil milhões de libras, em comparação com o mesmo período do ano passado.
Entregou 424 milhões de encomendas, um aumento de 8%, mas apesar do boom dos cartões de Natal, o número de cartas endereçadas caiu 9%, para 1,5 mil milhões.
Em julho, o regulador Ofcom deu permissão ao IDS Abolir posto de segunda classe no sábado e reduzir atendimento De segunda a sexta-feira em dias alternados. O preço de um selo de primeira classe mais que dobrou desde 2020, a £ 1,70Enquanto um selo de segunda classe custa 87 centavos.
Mas em Outubro o regulador multou o Royal Mail Por não cumprir a meta de distribuição anual em £21 milhões. Foi a terceira vez que o serviço postal de 509 anos foi multado pelo órgão de fiscalização, e a terceira maior penalidade financeira. Ofcom Foi emitido para alguma empresa.
A CWU foi contatada para comentar.
