Correio Real Um grupo é solicitado a responder Deputados que manifestou preocupação com o “caos” nos correios desde o Natal e sugeriu que algumas cartas estavam a ser entregues “em lotes”.
A empresa teve duas semanas para responder a uma série de questões levantadas pelo Comitê de Negócios e Comércio (BTC).
A carta, endereçada ao presidente-executivo do Royal Mail, Alastair Cochrane, e enviada na segunda-feira, seguiu-se a avisos de que o tempo tempestuoso e as doenças dos funcionários estavam causando algumas interrupções em seus serviços.
A BTC levantou “preocupações significativas sobre a qualidade do serviço postal prestado pelo Royal Mail”.
A empresa emitiu um aviso esta semana sobre possíveis atrasos no serviço em seus 38 escritórios de entrega, cobrindo cerca de 100 códigos postais do Reino Unido, devido a problemas locais com mais funcionários doentes do que o normal.
“Este caos continuou até meados de fevereiro, para além do stress previsível do período de Natal”, diz a carta.
BTC, um grupo multipartidário liderado por 11 deputados Liam ByrneTambém foi levantado o conselho de que “em alguns casos, o Royal Mail opta deliberadamente por não entregar cartas até que um ‘lote’ de correspondência esteja pronto para ser entregue nesse endereço”.
“Essa suposta prática de ‘agrupar’ cartas, se for verdade, coloca claramente os clientes em risco de perder informações importantes e urgentes, como consultas médicas, além de afetar o desempenho de entrega do Royal Mail.”
Uma reportagem da BBC revelou na segunda-feira que algumas cartas ficam retidas nos escritórios de entrega há semanas, fazendo com que as pessoas percam correspondências urgentes, como avisos de compromissos e extratos bancários.
O Royal Mail disse que as organizações que enviam grandes volumes de cartas, como os bancos e o NHS, estão cada vez mais a utilizar um serviço que entrega o correio cinco dias após o envio, em vez de optar pela primeira ou segunda classe.
Os itens enviados por meio deste serviço são entregues com um item de primeira ou segunda classe ou no quinto dia após a postagem, o que significa que as pessoas podem ver as correspondências juntas e tendem a chegar ao mesmo tempo.
O BTC estabelece uma lista de perguntas para a empresa responder sobre seu serviço de entrega e metas de desempenho.
Um porta-voz do Royal Mail disse: “Recebemos a carta do comitê e responderemos detalhadamente.
“Compreendemos como é frustrante quando a correspondência não chega conforme o esperado e queremos garantir aos clientes que a maior parte da correspondência é entregue conforme planejado.
“emitir Tais como o mau tempo e a ausência por doença causaram interrupções de curto prazo em algumas rotas.”
Acrescentou que sempre que os atrasos afectem uma rota, deverá trazer apoio adicional para “restaurar a entrega o mais rapidamente possível”.
