Referimo-nos à carta do Sr. Voon Chen Wei, “Perigos das empresas de telecomunicações que permitem serviços de faturamento direto da operadora por padrão”(18 de novembro).
O modo de pagamento é selecionado manualmente e predefinido nas configurações do telefone pelos usuários de telefones celulares, e eles podem optar por pagar usando diferentes meios, incluindo cartão de crédito, cartão de débito, sua operadora de telecomunicações ou várias plataformas de pagamento de comércio eletrônico.
Para clientes que definirem o M1 como modo de pagamento padrão, o M1 atuará como agente de cobrança para compras selecionadas feitas por eles em seus telefones.
Quaisquer cobranças incorridas pelo cliente, como compras no aplicativo (como compras de jogos), são cobradas do M1 pelo provedor de serviços terceirizado e o M1, por sua vez, incluirá essas cobranças na fatura do cliente.
Se houver uma disputa em relação a essas cobranças, nossos clientes deverão resolver o problema com o respectivo provedor de serviços terceirizado. M1 ajustará a fatura de acordo se recebermos uma nota de crédito do provedor de serviços.
Alguns modelos de telefone populares disponíveis hoje oferecem aos pais a opção de desativar as compras na loja de aplicativos de linhas suplementares e de linhas infantis.
Para fornecer uma camada adicional de proteção aos nossos clientes, a M1 impõe um limite padrão de US$ 300 mensais para as despesas incorridas por meio do faturamento direto da operadora.
Os pais que desejam ter mais controle sobre as atividades online de seus filhos também podem assinar o serviço Cyber Guardian da M1 para ajudar a criança a desenvolver um hábito saudável na Internet.
Compreendemos a importância de gerenciar linhas suplementares de forma eficaz e incentivamos fortemente os titulares de contas principais a revisar e ajustar as configurações de seus telefones para evitar cobranças inesperadas.
Fruta Caitlin
Chefe, Comunicações Corporativas
M1 limitada
