Quando meu pai morreu no ano passado, quase todo mundo As empresas que deveríamos notificar eram gentis e simpáticas, mas não poder escocês.
Estava pagando tarifa feed-in (F)It) Paga na conta deles a eletricidade produzida pelos painéis solares dos meus pais. meus pais tinham Comprei os painéis em conjunto em 2011, e o nome da minha mãe está na certificação e ela era o principal ponto de contato da ScottishPower, então ela achou que seria simples transferir o pagamento para sua conta bancária. Não foi.
quatro meses de idade Horrível A burocracia frustrou tanto a minha enlutada mãe de 82 anos que ela está disposta a desistir e deixar que a ScottishPower fique com o dinheiro. ele teve que completar três doloroso Formulários comprovando que morava em sua casa e, insensivelmente, diversos documentos, incluindo cópia do testamento. Estes foram imediatamente perdidos pela ScottishPower.
Desde então, ele foi inundado com e-mails solicitando informações sobre o que já havia sido enviado a ele e que deixou meu falecido pai angustiado.
Seus próprios e-mails foram ignorados e suas reclamações não foram atendidas, e os agentes de atendimento ao cliente parecem não conseguir se comunicar entre si. A equipe não demonstrou consideração por sua idade e tristeza. Não seria exagero dizer que as suas negociações com a ScottishPower o deixaram devastado.
MT Cromer, Norfolk
Você me contatou em setembro passado, um ano depois que a ScottishPower enviou um pagamento adequado para a conta do seu falecido pai. A essa altura, sua mãe devia mais de £ 1.000.
Quando alertei a sua assessoria de imprensa sobre a sua provação indesculpável, a ScottishPower pediu desculpas imediatamente. Um porta-voz disse: “Lamentamos profundamente o que a família viveu conosco em um momento tão crítico. Nosso tratamento do caso ficou muito abaixo de nossa meta e estamos investigando por que isso aconteceu e por que demorou tanto para ser resolvido”.
O arrependimento resolveu o pesadelo? Nem um pouco disso. Outro e-mail feliz chegou ao seu falecido pai.
Quando você reclamou, a ScottishPower acabou explicando que você havia perdido seus pais – e expressou condolências pela morte de sua mãe.
Finalmente, em novembro, sua mãe recebeu pagamentos equivalentes a um ano, sem os juros que você havia solicitado, e uma oferta de indenização de £75, que você obviamente considerou ridícula.
Duas semanas depois, um agente ligou para sua mãe pedindo para falar com seu falecido marido e, após ser informado de sua morte, enviou um e-mail endereçado a ela.
“ScottishPower sabe o que significa ‘morto’?” Você perguntou desapontado. “Isso significa que meu pai não está mais entre nós, ele faleceu, ele morreu, ele está privado de vida, ele faleceu, ele deixou seu mundo mortal. Significa também que meu pai não está mais em condições de ler e-mails ou falar ao telefone.”
Mais um mês se passou. A ScottishPower prometeu repetidamente que estavam a ser calculados juros sobre pagamentos atrasados, mas de repente anunciou que não seriam devidos juros porque a sua mãe era a culpada pelos atrasos pelos quais tinha anteriormente pedido desculpa. Aumentou sua oferta de compensação para £ 150.
No mês passado, a ScottishPower finalmente admitiu que havia perdido dois meses solicitando documentação desnecessária e atrasou a documentação necessária. Quando recebeu a notícia da morte do seu pai, em maio passado, também percebeu que demorou dois meses para agir.
Ofereceu 300 libras de compensação, incluindo pagamentos de juros, e sua mãe aceitou.
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