Graças à IA, o setor de atendimento ao cliente está em constante mudança. investidor e líder corporativo Este é um alerta para a indústria de BPO (Business Process Outsourcing). Enquanto isso, startups de suporte ao cliente baseadas em IA, como Decagon, Parloa e Sierra, levantaram milhões de dólares em financiamento de capitalistas de risco.
14.Aiuma startup apoiada pelo Y-Combinator, está adotando a abordagem de construir uma agência nativa de IA para substituir as equipes tradicionais de suporte ao cliente de muitas das startups com as quais trabalhou.
A empresa levantou US$ 3 milhões em financiamento inicial liderado pela Y Combinator com a participação da General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel e dos fundadores do Dropbox, Slack, Replit e Vercel.
A startup foi fundada por um casal, Marie Schneegans e Michael Fester. Os dois se conheceram em Paris há mais de 10 anos e desde então fundaram empresas separadas. Schneegans disse: Workwell da empresa intranet corporativa. Fester fundou anteriormente a Snips, uma empresa que trabalha com assistentes locais para dispositivos inteligentes. Adquirida pela Sonos em 2019.
Depois disso, mudamos para os Estados Unidos porque queríamos abrir uma empresa juntos. Eles citaram o atendimento ao cliente como um problema a ser resolvido, mas não queriam iniciar uma empresa puramente SaaS. Eles fundaram a 14.ai para atuar como uma agência de suporte ao cliente nativa de IA.
“Não criamos software para nossos clientes. 14.ai é uma agência de atendimento ao cliente nativa de IA. Agrupamos software e serviços em um único pacote. Para os clientes, operar software é difícil, especialmente quando se trata de atendimento ao cliente. Assumimos todas as suas operações e usamos uma pilha construída por nós mesmos para atendimento ao cliente”, disse Fester.
A empresa afirma que pode se integrar aos seus sistemas de suporte em um dia e começar a limpar rapidamente o backlog de tickets de suporte. Você pode monitorar tickets em vários canais, incluindo e-mail, chamadas, chats, TikTok, Facebook, Telegram e WhatsApp.
“Começamos a trabalhar com uma empresa de suplementos de saúde masculina chamada Sperm Worms, dirigida por um ex-fundador da YC, que tinha um grande acúmulo de tickets. Sua equipe de agentes de atendimento ao cliente estava nas Filipinas e não conseguia processar os tickets com eficiência. Assumimos o controle na manhã de quinta-feira e, na tarde de quinta-feira, estávamos processando tickets de todos os canais, incluindo mídias sociais, SMS, e-mail, chat e voz”, disse Schneegans.
A empresa emprega atualmente seis pessoas, que se revezam no atendimento aos clientes 24 horas por dia. A empresa disse que pretende aumentar sua força de trabalho nos próximos seis meses com o novo financiamento.
14.ai trabalha apenas com engenheiros de IA e planeja contratar mais engenheiros de IA. A startup tem como objetivo aprender fluxos de trabalho para suporte ao cliente e outras funções, como vendas e crescimento de receita, e automatizar tarefas por meio de software para reduzir o tempo que os humanos gastam em problemas específicos.
“Não somos apenas uma agência de suporte, somos também um impulsionador do crescimento da receita porque somos capazes de capturar todos os tipos de conversas com clientes desde o início e obter insights deles”, disse Fester.
A empresa deseja remover três itens principais do balanço patrimonial da startup: sistemas de bilhética, complementos de software de IA e custos trabalhistas. A startup atende muitos clientes em diversos setores, incluindo marcas de luxo de cuidados com a pele. Ah, hein?fabricante de óculos inteligentes laboratório brilhantee empresa de iluminação iluminação criativa.
A startup também espera melhorar seu produto experimentando e deixando a IA cuidar da maioria das tarefas. Para isso, é Groguroé uma marca de gomas de glicose para pessoas com diabetes tipo 1 que está tentando operar de forma autônoma usando IA.
O parceiro da Y Combinator, Tom Blomfield, acredita que 14.ai atinge o equilíbrio certo entre o uso de IA e humanos no atendimento ao cliente. Ele disse que, com integração adequada, a IA pode resolver 60% das tarefas automaticamente, enquanto os humanos podem lidar com os 40% restantes.
“O equilíbrio entre a IA e os humanos mudará com o tempo, à medida que a IA assumir cada vez mais empregos. Com as plataformas existentes, os clientes terão que lidar com uma dolorosa demissão após a outra”, disse ele ao TechCrunch por e-mail.
“14.ai, por outro lado, será um departamento de atendimento ao cliente humano e de IA. Os agentes de suporte ao cliente podem ser reatribuídos entre clientes em diferentes estágios de adoção de IA, permitindo um balanceamento de carga mais eficaz”, acrescentou.
Em particular, as agências alimentadas por IA foram uma das coisas que o Y-Combinator mencionou em seu artigo. Solicitações de startups em 2026.
