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Instituto de Coaching | Imagem representativa
A National Consumer Helpline (NCH) forneceu facilidade de reembolso de Rs 1 crore para estudantes e candidatos para vários exames competitivos, incluindo UPSC Civil Services e IIT Entrance, disse o governo no domingo.
O reembolso foi processado numa fase pré-contenciosa na sequência da intervenção do Ministério do Consumidor, depois de estudantes de todo o país terem apresentado queixas contra centros de coaching que oferecem aulas para vários concursos.
“Esta medida reafirma o nosso compromisso de garantir que as instituições de coaching aderem a práticas justas e respeitam os direitos do consumidor”, disse o secretário de assuntos do consumidor, Nidhi Khare.
Um comunicado oficial afirma que, depois de receber inúmeras reclamações de práticas impróprias por parte dos centros de treino, particularmente recusa em reembolsar as suas taxas de inscrição, a NCH lançou uma campanha para resolver estas reclamações em modo de missão.
A NCH recebeu 16.276 reclamações de estudantes em 2023-2024, em comparação com 5.351 em 2022-2023 e 4.815 em 2021-2022. Só em 2024, 6.980 estudantes contactaram a NCH na fase pré-contenciosa para uma resolução expedita das suas queixas.
As reclamações incluem promessas não cumpridas, padrões de ensino inadequados e cancelamento repentino de cursos.
O ministério citou histórias de sucesso, incluindo um estudante de Bengaluru que recebeu um reembolso de Rs 3,5 lakh e um estudante de Gujarat que recebeu um reembolso de Rs 8,36 lakh após a intervenção do NCH.
Os alunos podem registrar suas reclamações ligando gratuitamente para o número 1915 ou através do portal www.consumerhelpline.gov.in.
A entidade reguladora da protecção do consumidor, CCPA, tomou medidas contra a publicidade enganosa e as práticas comerciais desleais no sector do coaching, penalizando vários centros de coaching.
O ministério orientou os centros de treinamento a adotarem uma abordagem mais centrada no aluno e a garantirem transparência nas ofertas de cursos e nos padrões de qualidade.
Esta iniciativa está alinhada com as recomendações do NITI Aayog para melhorar os processos de resolução de litígios e fortalecer as plataformas pré-contenciosas para a reparação imediata de reclamações em todos os setores.
(Apenas o título e a imagem deste relatório podem ter sido reformulados pela equipe do Business Standards; o restante do conteúdo é gerado automaticamente a partir de um feed distribuído.)
Publicado pela primeira vez: 22 de setembro de 2024 | 17h51 É
