Cingapura – Clientes que fizeram pedidos com uma empresa caseira que faz lembranças A incorporação de leite materno, cordões umbilicais e outros itens incomuns não recebeu os itens pelos quais pagaram, apesar de esperar meses.
As tentativas de entrar em contato com o negócio, lembrança de Ryo, também não tiveram êxito, disseram eles.
Em resposta a perguntas, a polícia disse pelo menos 15 reOs portos foram feitos contra a empresa e as investigações estão em andamento.
Um cliente, uma marca de 26 anosEting Executive que querEd para ser conhecido apenas como Angel, disse que fez um pedido de dois encantos de pulseira – um que abrangeria o cordão umbilical de seu bebê, o cabelo e o nome e outro que teria seu leite materno.
Ela disse: “Eu queria criar essas lembranças como um lembrete da minha jornada de maternidade. Eles deveriam ser preciosos lembranças do meu primogênito. ”
Lembrança de Ryo – um negócio on -line que opera há mais de 10 anos – cria lembranças Usando itens fornecidos pelos clientes, incluindo leite materno, cinzas de restos humanos cremados e o pêlo de animais de estimação. O lembranças variam de colares pendentes a pulseiras e brincos.
Verificações do The Straits Times descobriram que pelo menos 80 pedidos no valor de quase US $ 19.000 ainda não foram entregues a clientes que pagaram pelos itens integralmente – uma condição imposta pelo negócio para todos os pedidos.
As ordens foram feitas entre Maio de 2023 e dezembro de 2024 e variou em valor de cerca de US $ 52 a mais de US $ 1.570 cada.
Ordem de Angel, vale a penaT $ 116foi colocado em 31 de outubro de 2024, através do site da empresa. Foi -lhe dito que o pedido estaria pronto antes de fevereiro de 2025.
À medida que o prazo de entrega se aproximava, ela percebeu que a empresa não estava respondendo às suas mensagens privadas on -line, e muitos outros clientes eram em situações semelhantes. “Alguns haviam confiado as cinzas, cordões umbilicais e leite e entes queridos ao negócio”, disse ela.
“Essa tem sido uma experiência extremamente angustiante, especialmente porque essas lembranças mantinham um profundo valor sentimental”, disse ela.
Angel arquivou uma polícia Relatório sobre 27 de janeiro.
St conversou com mais de 10 outros clientes afetados, todos os quais disseram que não poderiam entrar em contato com a empresa ou obter uma atualização sobre quando seus pedidos poderiam ser entregues. Alguns disseram que a empresa tinha em sua posse deles efeitos preciosos que nunca pode ser substituído.
Todos eles disseram que foram instruídos a esperar entre quatro e 14 semanas para receber seus itens, mas disseram em 10 de fevereiro que faziam mais de 14 semanas e ainda não havia sinal de suas ordens.
Uma cliente, que queria ser conhecida apenas Merchele, disse que havia feito um pedido em 11 de julho de 2024, pagando US $ 168 por dois colares que conteriam as cinzas de seu amado cachorro. Foi -lhe dito que teria que esperar até 14 semanas para receber as mercadorias.
Depois que seu pedido foi confirmado em 7 de agosto, ela enviou as cinzas de seu cachorro para a lembrança por Ryo por correio registrado. Seu animal de estimação esteve com ela há 13 anos de amor.
“Já tínhamos espalhado as cinzas no mar após a cremação. Os únicos restos do meu cão de estimação foi o que eu havia enviado para lembrar de Ryo para fazer colares ”, disse o garoto de 42 anos que trabalha no setor bancário e financeiro. “Eu nunca posso recuperar isso.”
“Isso é Tudo o que tenho do meu animal de estimação cachorro.”
Dois clientes descontentes formaram um grupo informal no WhatsApp, reunindo outros no mesmo barco. O grupo WhatsApp tem mais de 155 membrosdisse um de seus administradores, que pediu para permanecer anônimo.
Um administrador disse três clientes recebido suas ordens em fevereiro.
Os pedidos vieram com uma nota manuscrita – vista por ST – da empresa.
Dizia: “Desculpas mais profundas pelo atraso. Eu teria feito isso mais cedo se pudesse. Infelizmente, acabei de receber alta e não sou capaz de voltar ao meu ritmo anterior de trabalho. ”
As imagens compartilhadas com a ST por alguns clientes que receberam os pedidos mostraram que os itens vieram com uma nota manuscrita do negócio.Foto: ST Reader
Uma das notas teve uma data, 27 de janeiro, e foi assinada por “Ryo”. Nenhuma explicação foi dada sobre por que a ordem foi adiada.
A Associação de Consumidores de Cingapura (CASE) disse que recebeu quatro queixas sobre lembrança por Ryo entre 1º de janeiro e 6 de fevereiro.
Caso Presidente Melvin Yong disse: “Os consumidores reclamaram da empresa que não entregou itens que havia encomendado”.
O cão de guarda do consumidor disse que está ajudando os clientes afetados, mas não forneceu detalhes.
Verificações com a autoridade regulatória contábil e corporativa, ou ACRA, o banco de dados em 7 de fevereiro constatou que a empresa estava registrada em dois nomes. Uma pessoa que foi registrada como parceira e gerente em fevereiro de 2016 foi removida desses cargos em 31 de agosto de 2024.
Nenhum dos clientes que conversou com a ST disse que havia conversado diretamente com o proprietário da empresa, com toda a comunicação ocorrendo através de mensagens de texto nas mídias sociais.
Em 26 de dezembro de 2024, a lembrança de Ryo colocou uma postagem no Instagram. O escritor sem nome disse que ele ou ela sobreviveu a um “incidente de quase morte”.
Observando isso o escritor havia sido hospitalizado, o post Disse: “Uma experiência de quase morte é o suficiente para me permitir testemunhar meus 10 anos de trabalho, serviço, reputação e dedicação, seja duvidado e até manchado apenas por causa da falta de capacidade de resposta que não é por escolha”
Vários clientes deixaram comentários no post, pedindo à empresa que forneça uma atualização e explique por que os pedidos tinha sido atrasado.
As tentativas de ST para entrar em contato com o negócio no Instagram, Whatsapp e por telefone não tiveram êxito.
Sobre 6 de fevereiro, vários clientes se depararam com uma atualização da empresa em seu site. A mensagem dizia: “Atualmente, não estamos recebendo novas ordens devido a razões pessoais”.
A empresa publicou uma atualização em seu site dizendo “atualmente não estamos recebendo novos pedidos devido a razões pessoais”.Foto: lembrança por ryo
Ele acrescentou que a empresa estava processando reembolsos e retornando “inclusões seco”, referindo -se aos materiais que foram submetidos a serem incorporados às peças de joalheria.
As tentativas de entrar em contato com os empresários por mais de duas semanas, incluindo o envio de mensagens privadas para a conta do Instagram da empresa e as ligações telefônicas, não tiveram êxito. Não houve resposta de ninguém ligado à empresa.
- Vihanya Rakshika é um correspondente no The Straits Times, cobrindo notícias e assuntos atuais.
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