S’pore Company Skin Inc sob fogo para fechamento abrupto da loja de íons, a fundadora Sabrina Tan fala

Cingapura – Os clientes da popular marca de cuidados com a pele caseira Skin Inc foram lançados para um loop quando sua única loja física na Ion Orchard foi fechada sem aviso prévio em 13 de fevereiro.

Localizado no porão três do shopping desde 2008, a unidade de 650 pés quadrados abrigava uma cabine facial e um espaço de varejo.

Em 15 de fevereiro, a empresa publicada no Instagram anunciando o fechamento em conjunto com uma “refrescamento de marca e reembalagem”, acrescentando que os clientes com pacotes faciais existentes tiveram a opção de continuar seus tratamentos na Medical and Aesthetic Spas Skin Inc, fez uma parceria, que não foram divulgados publicamente.

Atualmente, a Skin Inc está disponível on -line em iloveskininc.com.sg, Lazada e Shopee, bem como a varejista de beleza Sephora Singapore.

O fechamento repentino deixou muitos clientes com créditos existentes descontentes e buscando respostas.

Uma cliente, que queria ser conhecida apenas como Sra. Tay, disse que foi notificada do fechamento da loja apenas quando se deparou com o post do Instagram. Em pânico, a mulher de 35 anos, que trabalha em administração, procurou a Skin Inc via Instagram em 15 de fevereiro para perguntar o que aconteceria com seus créditos, totalizando mais de US $ 700.

Uma cliente da Skin Inc por cerca de 10 anos, ela comprou US $ 1.000 em créditos durante uma venda por volta de 2017 da agora extinta saída da Vivocity.

Ela disse ao The Straits Times: “Quando visitei a loja de íons, os créditos não poderiam ser usados ​​em itens promocionais como os pacotes. Então, eu sempre usaria dinheiro duro frio para comprar os produtos. ”

Tay recebeu uma resposta da Skin Inc dois dias depois, mas ficou frustrada com as “respostas de modelo” dizendo que seus créditos eram válidos apenas até o final de 2025.

“Eles me deram a opção de usar os créditos em sua loja on -line. Mas não estou interessado porque, com base em críticas de pessoas que não receberam seus pedidos, não tenho certeza se eles entregarão os produtos para mim. E eu entendo na minha última visita que as datas de expiração do produto são muito curtas, então não quero estocar apenas para me proteger e ter que usá -las com pressa.

“Se eles podem fechar a loja sem aviso prévio, é muito suspeito”, acrescentou.

Outros clientes expressaram sentimentos semelhantes on -line, com vários comentários deixados na conta do Instagram da marca, que tem 94.000 seguidores, exigindo respostas.

Outro cliente, que deu seu nome como Sra. Lee, está mais consternado com a forma como a Skin Inc lidou com a situação de crédito. Patrono desde 2018, ela tem cerca de US $ 800 em créditos de produtos restantes, mas disse que não conseguiu usá -los várias vezes ao longo dos anos.

“Os créditos sempre têm uma cláusula – eles não podem ser usados ​​em produtos recém -lançados ou se houver vendas”.

A mulher de 33 anos, que trabalha por conta própria, acumulou seus créditos não utilizados ao longo dos anos, gastando quase uma quantia de quatro dígitos em dinheiro em novos lançamentos de produtos.

Agora, muitos produtos estão fora de estoque on -line, disse Lee, que está buscando um reembolso, pois sente que é “deixada no limbo”. Um cheque de ST verificou esta reivindicação.

“Se eles não conseguem cumprir suas ordens, eles não deveriam me reembolsar?” ela disse. “O que mais me perturba é a data de validade, porque o tempo todo não era um.”

Fundado em 2008 por Empreendedor de Cingapura Sabrina Tan, Skin Inc foi uma das primeiras marcas de beleza caseira a colocar Cingapura no mapa, especialmente nos Estados Unidos. Ele aumentou em popularidade para sua gama de soros personalizáveis ​​e dispositivos de tecnologia facial.

Agora, em mais de 78 cidades na Ásia, Europa e EUA, a Skin Inc está disponível em lojas de departamento globais, como Bergdorf Goodman, em Nova York.

Falando exclusivamente a St, Ms Tan, 50 anos, disse que nunca esperava que a reação do cliente fosse tão extrema.

Havia planos de reduzir o tamanho ou fechar a loja de íons desde alguns meses atrás, mas “as negociações de ambos os lados não chegaram a um acordo comercial”, disse ela, referindo -se ao proprietário do Ion Orchard. Ela se recusou a divulgar mais detalhes para a confidencialidade do arrendamento.

Quando perguntado se era Por mais, ela só deixava transparecer: “Nós realmente lutamos com esta loja. A pele é muito alta. A jornada de consulta para a pele é longa – o cliente médio da loja leva de 30 a 45 minutos; Os tratamentos faciais levam 75 minutos. Vender roupas e cuidados com a pele é muito diferente. ”

Em resposta a consultas da ST, um porta -voz da Ion Orchard disse: “Lamentamos que não possamos compartilhar detalhes devido a acordos de confidencialidade comercial”.

Citando desafios em um cenário de varejo pós-Covid-19, Tan disse que fazia parte dos planos da Skin Inc de eliminar um braço de tijolos e argamassa. O tráfego de pedestres para a loja de íons havia caído, e uma grande parte de seus negócios vem da loja on -line e do exterior, disse ela. Os tratamentos faciais representam apenas 10 % de seus negócios totais.

Durante a pandemia, ela optou por não renovar as duas outras lojas da marca em Vivocity e Scotts Square quando seus arrendamentos terminaram.

Apesar disso, a demanda pelos tratamentos faciais da Skin Inc reduziu os três terapeutas faciais que trabalham na loja de íons, levando a uma lista de espera de dois a três meses.

Cerca de cinco meses atrás, a Skin Inc iniciou a “transferência” de teste piloto de um pequeno grupo de clientes na lista de espera para fazer seus tratamentos faciais na SPA Partners. O plano era eventualmente ter faciais da Skin Inc realizados em spas de pleno direito, mantendo seu negócio de produtos on-line e em parceiros de distribuição como a Sephora Singapore, disse Tan.

“Onde falhamos estava nas comunicações para os clientes”, ela admitiu.

Realizando -o para uma “supervisão técnica de banco de dados”, ela disse que eles planejavam dar clientes Aviso de duas a quatro semanas. Mas devido a vários bancos de dados sobrepostos de clientes online e offlinea equipe adiou enquanto tentava “limpar” as listas de discussão.

Quando a loja fechou, a equipe de atendimento ao cliente de Cingapura levou alguns dias para se reunir e começar a atender às mensagens do cliente. Eles estão em campo diariamente diariamente.

“Estamos dando flexibilidade aos clientes-créditos do produto ou uma troca de 1 a 1 por tratamentos faciais no Med Spa. Por ser muito personalizável, precisamos de tempo para abordar todos os clientes ”, disse ela.

Questionado sobre as reivindicações referentes à validade dos créditos do produto, Tan disse que sempre houve um período de validade declarado nas letras pequenas.

Desde então, ela contratou quatro spas de parceria e um serviço de spa em casa para ajudar a transição para aqueles com pacotes faciais. Seu armazém no Japão será transmitido ao ar em novas ações para reabastecer a loja eletrônica nesta semana.

Abordando o feedback sobre datas de validade mais curtas, Tan disse que são estoques antigos que estão sendo liberados para a promoção de compra-one-one-one, para abrir caminho para a renomeação do conjunto de renomeado no segundo trimestre de 2025. A rebrand e a reembalagem começaram em meados de 2024, acrescentou, compartilhando conversas do WhatsApp vistas por ST.

Ela disse: “Esta é a primeira vez em 16 anos algo assim aconteceu, mas reconheço a importância de cada cliente. Pedimos desculpas por incomodar nossos clientes e poderíamos ter nos comunicado melhor. Tenha certeza, a Skin Inc homenageará todos os pacotes e créditos de todos os clientes. ”

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