Uma mulher emitiu um aviso a outros viajantes depois que sua reserva de hotel foi cancelada semanas após receber a confirmação.
Citando uma falha técnica, a plataforma de reservas disse a ela que ela teria que pagar quatro vezes o valor que pagou inicialmente se quisesse reservar novamente.
Erica Mann reservou uma estadia no Holland Hotel de Montreal através do Booking.com para sua família assistir ao Grande Prêmio de Fórmula 1 do próximo ano.
Em 25 de maio, ela reservou uma unidade de quatro quartos por CAD$ 4.300 (cerca de £ 2.300) para 22 a 24 de maio de 2026.
Mas algumas semanas depois de sua reserva ter sido confirmada, tanto o hotel quanto o Booking.com disseram a Erica que O preço foi um erro e, se ela ainda quisesse os quartos para uma estadia de duas noites, teria que pagar mais de CAD$ 17.000 (£ 9.200).
No dia 27 de junho, o hotel ligou para ela e disse que o preço estava errado e que ela precisava cancelar ou pagar a nova tarifa.
Ela entrou em contato com a Booking.com, que lhe disse que ela mesma teria que cancelar a reserva ou pagar uma nova tarifa pela mesma unidade nas mesmas datas.
Quando ela recusou essas opções e exigiu manter a reserva original, o site cancelou.
Uma mulher emitiu um aviso a outros viajantes depois que sua reserva de hotel foi cancelada semanas após receber a confirmação (imagem de banco de imagens)
Um viajante reservou quartos para sua família ficar no Holland Hotel de Montreal por meio do Booking.com para assistir ao Grande Prêmio de Fórmula 1 do próximo ano.
Erica já havia reservado seus voos e afirmou que os preços dos hotéis na região estavam subindo rapidamente.
O Holland Hotel, onde Erica fez a reserva, disse ao Go Public que o problema foi causado por um “erro de sincronização” com o Booking.com, fazendo com que o preço sem evento aparecesse brevemente para duas unidades na propriedade. Quando o fizeram, o hotel disse que Erica havia reservado um deles.
Diz que um software automatizado atualiza os preços através dos sistemas da Booking.com, o que significa que os hotéis não podem substituir manualmente as tarifas mostradas na plataforma.
O hotel disse que quando os organizadores da Fórmula 1 confirmaram em 2024 que o Grande Prêmio de Montreal de 2026 aconteceria no terceiro ou quarto fim de semana de maio, o sistema deveria ter ajustado automaticamente essas datas para “preços do evento”.
A Booking.com disse que o hotel pediu que eles analisassem o assunto. O site ficou do lado do imóvel após ser informado que houve um erro na tarifa publicada.
Erica disse que a Booking.com ofereceu acomodações alternativas por aproximadamente o que ela pagou, mas nenhuma era “remotamente equivalente” ao espaço que ela precisava.
“Nossos processos permitem o cancelamento em circunstâncias limitadas em que foi cometido um erro na tarifa real”, escreveu Booking.com ao Go Public.
‘Dito isto, reconhecemos que a comunicação com o cliente ficou aquém dos nossos padrões normais.’
A empresa disse que o cancelamento foi aprovado de acordo com sua política padrão, que permite às propriedades cancelar reservas em “casos raros em que uma propriedade identifica um erro claro de tarifa”.
O Holland Hotel, onde Erica fez a reserva, disse que o problema foi causado por um “erro de sincronização” com o Booking.com. o hotel é pintado
A Booking.com finalmente disse a Erica que honraria sua reserva original e cobriria a diferença de preço, permitindo que ela mantivesse a mesma unidade de quatro quartos sem nenhum custo adicional.
Isto segue uma decisão recente da Advertising Standards Authority (ASA) de que Booking.com As declarações de preços ‘de’ usadas para quartos de hotel foram inflacionadas Quantos estavam disponíveis pela taxa anunciada.
Booking.com publicou um anúncio em 6 de maio afirmando ‘Lugares para ficar em Sheffield – melhor preço garantido’, enquanto o texto adicional dizia ‘Easyhotel Sheffield City Centre a partir de £ 28’.
A Booking.com disse que as datas e preços mostrados foram “selecionados dinamicamente” a partir de dados fornecidos pelo Google, o que significa que podem diferir para cada usuário e pesquisa.
A agência de viagens online acreditava que as informações exibidas no anúncio eram precisas e não enganosas.
No entanto, a ASA disse que os dados fornecidos pela Booking.com mostraram que sete reservas foram feitas no easyhotel Sheffield City Centre pelo preço anunciado em maio.
A Advertising Standards Authority (ASA) decidiu que a Booking.com usava declarações de preços “de” para quartos de hotel, o que exagerava o número de quartos disponíveis à tarifa anunciada.
O órgão de fiscalização disse que não recebeu nenhuma outra informação da Booking.com, como o número de datas em que os quartos estavam disponíveis por £ 28, que lhe permitissem avaliar adequadamente a proporção de quartos disponíveis por £ 28 nos hotéis.
Considerou-se, portanto, que as informações fornecidas eram insuficientes para autenticar a alegação «a partir de £28».
Booking.com disse: “Nosso objetivo é fornecer aos viajantes informações consistentemente transparentes ao planejar e reservar viagens em nossa plataforma. Isso inclui a exibição precisa de tarifas e disponibilidade no momento da publicidade.
‘Este foi o caso neste caso, uma reserva bem sucedida foi feita à tarifa anunciada, cuja prova foi partilhada com a ASA. “Continuaremos a trabalhar em estreita colaboração com a ASA para resolver quaisquer questões pendentes.”
