Telstra, Optus e TPG estão desligando milhares de telefones que não estão mais conectados ao sistema triplo-0 para cumprir as leis da Commonwealth.
O desligamento das redes 3G e a interrupção mortal do Optus no ano passado destacaram grandes problemas com telefones mais antigos que precisam ser atualizados ou substituídos.
A lista de telefones que precisam de atualização ou substituição de software inclui as séries Samsung Galaxy A, S, J e Note, e o iPhone 8, 8 Plus, X e SE de primeira geração.
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Sua empresa de telecomunicações entrará em contato com você se você precisar tomar medidas e você terá 28 dias para atualizar seu dispositivo antes que ele seja bloqueado na rede.
O CEO da Australian Telecommunications Alliance (ATA), Luke Coleman, diz que os australianos devem manter a confiança nas empresas de telecomunicações, apesar do período desafiador.
“As empresas de telecomunicações estão fazendo tudo o que podem para garantir que o serviço Triple Zero seja o mais confiável possível”, disse ele ao podcast The Issue do 7NEWS.
“Meu conselho para mães e pais é garantir que o software do seu telefone esteja atualizado. Isso lhe dá a melhor chance de seu dispositivo ser capaz de ligar para o triplo zero se você estiver em uma emergência.”
compensação para clientes
A edição questionava Coleman se os clientes afetados deveriam ter direito a reembolso ou assistência financeira ao substituir seus equipamentos.
Ele diz que diferentes empresas de telecomunicações estão lidando com a situação de maneiras diferentes.
“Não existe uma abordagem regulatória rígida sobre como eles deveriam lidar com isso”, disse Coleman.
“Estamos falando de dispositivos em fim de vida, incapazes de atualizar software. Não é irracional esperar que um consumidor esteja em condições de atualizar esse dispositivo de alguma forma.
“Por exemplo, para consumidores que enfrentam dificuldades financeiras, temos visto empresas de telecomunicações oferecerem descontos ou várias outras medidas para facilitar aos consumidores a atualização dos seus dispositivos.
“Vá e fale com sua empresa de telecomunicações e veja o que eles podem fazer por você.”
teste de telefone
As empresas de telecomunicações estão trabalhando com a Universidade de Tecnologia de Sydney (UTS) para ver se outros dispositivos ainda podem se conectar ao sistema triplo zero.
O Centro de Teste de Dispositivos UTS testa uma ampla variedade de dispositivos sob condições de interrupção e estresse.
O programa não tem um ponto final fixo e continuará avaliando novos dispositivos, versões de software e condições de rede.
Coleman diz que é “um enorme esforço operacional colocar o equipamento, colocá-lo e preparar os testes necessários”.
pressão sobre o governo federal
A Ministra das Comunicações, Anika Wells, está irritada com as falhas da rede Triple-0.
O País de Gales anunciou uma investigação sobre o sistema criado na década de 1960.
Ela revelará em breve quando a investigação começará e quem a liderará.
“Não podemos ignorar as experiências catastróficas de 2025. Elas exigem mudanças na forma como trabalhamos em 2026”, disse ele num discurso ao sector das telecomunicações em Canberra esta semana.
“Os fracassos do Triple-0 no ano passado abalaram a confiança do público”, disse Wells.
“Temos de encarar a realidade: no final de 2025, a opinião pública sobre o sector das comunicações era muito baixa.
“É um problema. É também uma oportunidade para melhorar.”
Os Verdes e os Liberais criticam duramente o governo e as empresas de telecomunicações.
A senadora verde Sarah Hanson-Young diz que “o sistema triplo 0 está claramente quebrado, não é adequado para a Austrália moderna e precisa de uma reforma urgente”.
Sarah Henderson, a ministra sombra das comunicações, afirma que “os encerramentos de 3G, a proliferação de novos aparelhos e a fragmentação de software introduziram novos riscos que não foram adequadamente abordados”.
Campanhas de marketing e educação
Os membros da indústria também estão a pressionar por uma campanha de marketing e educação para informar o público sobre a necessidade de atualizar os seus telefones.
Outra questão que precisa ser destacada é que alguns dispositivos podem levar até 60 segundos para se conectarem ao triplo-0.
Os dispositivos móveis passam por um processo comumente chamado de camping quando sua rede primária não está mais disponível.
Ele começa a varrer todas as outras bandas de radiofrequência até encontrar outra rede disponível, mas não há tom de discagem ou indicação de que o telefone esteja realizando esse processo.
“Acho que as pessoas precisam entender que este é um problema real”, diz Coleman.
“Posso imaginar que se você estiver em uma situação de emergência, talvez um membro da família tenha um ataque cardíaco, talvez uma das crianças tenha caído na piscina e você precise chamar uma ambulância imediatamente, 40 a 60 segundos parecerão uma vida inteira.
“As pessoas desligaram, tentaram rediscar e isso reinicia todo o processo. Então, acho que é uma questão sobre a qual precisamos educar as pessoas, para que entendam que isso pode acontecer”.
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