A Amazon paga US $ 2,5 bilhões em pagamentos da FTC do que as principais táticas de “Deceit Ceptive”

A Amazon concordou em pagar US $ 2,5 bilhões da Federal Trade Commission (FTC) para resolver o processo sobre as alegações de que dificultou os usuários por uma assinatura principal e cancelar seus membros.

A Companhia precisará pagar uma penalidade civil de US $ 1 bilhão e fornecer um reembolso de US $ 1,5 bilhão a cerca de 35 milhões de consumidores danificados pelas “práticas de registro principal enganoso da empresa”, diz a FTC. A Amazon também precisa suspender “práticas ilegais de registro e cancelamento”.

terno, Enviado em junho de 2023 Sob a administração Biden, a Amazon alegou ter criado uma interface de usuário confusa e enganosa que levou os consumidores a se registrarem no Prime sem saber. A FTC também alegou que criou um processo complexo no qual os consumidores tentam cancelar suas assinaturas, realizando etapas desnecessárias.

O acordo ocorre quando a Amazon e a FTC só começaram o julgamento nesta semana e, durante esse período, os juízes da JU decidiram o resultado.

“A Amazon mostrou que tornou extremamente difícil para os consumidores encerrar suas assinaturas com o Prime”, disse o presidente da FTC, Andrew N. Ferguson, em comunicado à imprensa. “Hoje, estamos trazendo bilhões de dólares de volta aos bolsos dos americanos e garantindo que a Amazon nunca mais faça isso”.

Como parte do acordo, a Amazon deve incluir um botão claro que negará que os clientes se inscrevam no Prime. Isso significa que a empresa nunca perderá o botão “Não, não quero frete grátis”.

Além disso, a Amazon deve divulgar claramente os custos de assinatura durante o processo de registro. Além disso, datas de cobrança, renovações automáticas de assinatura e procedimentos de cancelamento, você deve criar uma maneira fácil para os consumidores cancelarem o Prime usando os mesmos métodos que eles usavam para se inscrever no serviço.

“A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei, e esse acordo nos permite focar na inovação para nossos clientes”, afirmou a Amazon em comunicado. “Estamos trabalhando muito para tornar claro e simples que nossos clientes se inscrevam ou cancelem as principais associações e ofereçam um valor significativo a milhões de membros -chave leais em todo o mundo. Continuamos isso e esperamos o que oferecemos aos membros principais nos próximos anos”.

Este acordo é um dos maiores da história da FTC. 2019, Facebook (meta atual) Um acordo de US $ 5 bilhões foi alcançado com agências que violam a privacidade do consumidor.

Vale a pena notar que a Amazon ainda está enfrentando outro processo federal. A FTC culpou a empresa por sufocar ilegalmente concorrência É uma presença onipresente no varejo e um caminho para se tornar uma das empresas mais valiosas do mundo.