novoVocê pode ouvir os artigos da Fox News agora!
Exclusivo: D Administração da Segurança Social(SSA) confirmou que os dados do serviço telefônico divulgados publicamente pela agência eram precisos e que o desempenho melhorou no ano fiscal de 2025, de acordo com uma nova auditoria concluída após o Sen. Elizabeth WarrenD-Mass., questionou se as estatísticas eram confiáveis.
O Gabinete do Inspector-Geral (OIG) analisou as métricas telefónicas nacionais do número 800 da SSA e concluiu que os dados que a agência divulgou ao público eram precisos e o serviço geral melhorou no ano fiscal de 2025, de acordo com um projecto de relatório de auditoria fornecido à liderança da agência antes da divulgação pública. O relatório não fez nenhuma recomendação à agência.
A revisão foi lançada em junho, depois que Warren levantou preocupações sobre os longos tempos de espera e a confiabilidade dos dados de desempenho telefônico da SSA. Ele solicitou formalmente uma auditoria em 24 de julho Comissário da SSA, Frank J. BisignanoQuem trabalha sob o comando do presidente Donald TrumpConcordar com uma revisão independente por parte do órgão de fiscalização.
A auditoria constatou que a SSA atendeu 68 milhões de chamadas no ano fiscal de 2025, seja através de agentes reais ou sistemas automatizados, um aumento de 65% em relação ao ano anterior. O tempo médio de espera flutuou no início do ano, mas melhorou de forma constante, de acordo com a auditoria, encerrando o exercício financeiro em cerca de sete minutos em Setembro, depois de ter atingido um pico de cerca de 30 minutos em Janeiro.
Trump diz que Elizabeth Warren ‘deve fazer teste de drogas’
O presidente Donald Trump posa com o comissário da Administração da Segurança Social, Frank Bisignano, no Salão Oval enquanto Trump exibe uma proclamação assinada. (Cortesia da Administração da Segurança Social)
A métrica citada pela agência, conhecida como velocidade média de atendimento, mede apenas o tempo que os chamadores ficam ativamente em espera antes de falar com um funcionário e não inclui o tempo gasto esperando por um retorno de chamada.
“No ano passado, as pessoas esperaram 40 minutos ao telefone e agora estão na casa de um dígito. Estamos recebendo o dobro de ligações”, disse Bisignano.
Em entrevista exclusiva à Fox News Digital, Bisignano disse que a auditoria confirmou o que a liderança da empresa estava divulgando publicamente. Melhoria do nível de serviço.
“Tudo o que o senador Warren dizia estava completamente errado e agora foi provado”, disse Bisignano, citando a conclusão do órgão de fiscalização de que as métricas telefónicas divulgadas publicamente pela SSA foram calculadas com precisão.
Bisignano disse que acolheu favoravelmente a auditoria e estava confiante de que os dados resistiriam a um escrutínio independente.
O presidente Donald Trump segura uma proclamação assinada no Salão Oval marcando o 90º aniversário da Lei da Previdência Social enquanto o Comissário da Previdência Social, Frank Bicigano, olha em 14 de agosto em Washington, DC (Alex Brandon/Foto AP)
O relatório do inspector-geral concluiu que o desempenho telefónico da SSA melhorou no ano fiscal de 2025, em grande parte devido a mudanças operacionais, incluindo a introdução de um novo telefone. Plataforma de telecomunicações baseada em nuvemAutomação expandida e redistribuição de trabalhadores. A plataforma, implementada em agosto de 2024, permite à SSA aumentar a capacidade de chamadas, ampliar as opções de autoatendimento e monitorar o desempenho em tempo real.
O órgão de fiscalização também confirmou que o processo interno de verificação de dados da SSA garantiu a precisão, comparando os dados brutos com as métricas relatadas e trabalhando com os fornecedores para resolver quaisquer discrepâncias. A auditoria não encontrou provas de que a agência tenha deturpado o seu desempenho nacional no número 800.
Bisignano disse que as melhorias foram impulsionadas por uma combinação de tecnologia, mudanças de processos e ajustes na força de trabalho.
O relatório explica que a SSA registou volumes de chamadas particularmente elevados entre Janeiro e Março de 2025 devido ao Medicare e a questões relacionadas com impostos, bem como à sua implementação. Lei de Justiça da Segurança Social de 2023que afetou mais de 3,2 milhões de beneficiários.
Apesar do aumento, a agência reduziu o tempo médio de espera ao longo do ano.
O Comissário da Segurança Social, Frank Bisignano, respondeu às críticas de que a administração Trump está a destruir o programa da Rede de Segurança Social. .
A auditoria também constatou que quase 25 milhões de chamadas no ano fiscal de 2025 terminaram sem que os chamadores recebessem serviço, seja porque os chamadores foram desconectados, não atenderam às tentativas de retorno de chamada ou encontraram um sinal de ocupado. Essas ligações não foram incluídas nas métricas de tempo de espera da agência.
A absorção de ondas de automação tem desempenhado um papel crescente. De acordo com a auditoria, os sistemas automatizados trataram uma média de cerca de 2,9 milhões de chamadas por mês no ano fiscal de 2025, contra cerca de 300.000 por mês no ano anterior. Os serviços automatizados permitem que os chamadores concluam tarefas simples sem precisar falar com um agente ao vivo, reduzindo o estresse nas linhas telefônicas
O inspetor-geral também revisou como o SSA calcula sua métrica de velocidade média para atender, que mede a quantidade de tempo que os chamadores esperam ativamente em espera antes de falar com um funcionário. A auditoria esclarece que o recebimento de retornos de chamada é contado como tempo de espera ativo zero, método que reduz a média, mas não inclui o tempo que um chamador espera para receber um retorno de chamada.
Dr. Bisignano Como ser transparente sobre os números Contar é essencial.
“Descobrimos como aproveitar a tecnologia, a engenharia de processos e o capital humano”, disse ele.
Mudanças de pessoal também contribuíram para a mudança. Já no ano fiscal de 2025, o número de funcionários disponíveis para atender chamadas nacionais para o número 800 diminuiu cerca de 13%. Em julho, a SSA começou a contratar cerca de 1.000 funcionários de campo por dia para ajudar a gerenciar o volume de chamadas nacionais. A auditoria concluiu que esta situação coincidiu com uma melhoria acentuada nos tempos de espera, com as velocidades médias no Norte a caírem de cerca de 13 minutos em Junho para cerca de 7,5 minutos em Julho.
A auditoria não avaliou os níveis de serviço ou os tempos de espera nos escritórios locais da Segurança Social.
Além dos tempos de espera, a auditoria constatou que os padrões de serviço permaneceram elevados. Cerca de 87% dos chamadores que responderam à pesquisa pós-ligação disseram que seu problema foi resolvido no primeiro contato. Os resultados da pesquisa refletem as respostas de chamadores que contataram um funcionário da SSA e não incluem chamadores que usam apenas serviços automatizados.
Bisignano disse que as melhorias são mais importantes para os idosos e beneficiários que dependem dos serviços da Segurança Social.
“Estamos investindo na Seguridade Social e servindo o público americano em um nível que nunca foi atendido antes”, disse ele. “Encontraremos você onde você quiser: por telefone, escritório de campo ou pela web.”
Ele acrescentou que as pessoas que não ligaram para a agência recentemente podem ficar surpresas com o quanto mudou.
“O que mais os surpreende é a rapidez com que conseguem atender suas ligações”, disse ele.
Clique aqui para baixar o aplicativo Fox News
Olhando para o futuro, Bisignano disse que a agência planeia expandir os serviços digitais e reduzir os atrasos com reclamações por invalidez, mantendo ao mesmo tempo a responsabilização através de supervisão contínua.
“Sempre esperamos uma melhoria de dois dígitos em todas as métricas”, disse ele. “É apenas o começo.”
O relatório completo do EIG pode estar disponível em breve Leia aqui.
“O resultado final é que o chefe da Previdência Social de Donald Trump mentiu sobre o tempo de espera das chamadas para encobrir sua bagunça no atendimento ao cliente”, disse o senador Warren à Fox News Digital por e-mail. “Este novo relatório de vigilância revela que os tempos de espera reais foram três vezes mais longos do que o comissário Bisignano afirmou, e que milhões de pessoas que ligaram simplesmente não conseguiram obter ajuda por telefone.”
