São necessários golpistas apenas um botão para roubar uma vida inteira de economia, mas pode levar Justina Pang Hours para impedir que isso aconteça. Como especialista na equipe anti-SCAM da DBS, ela passa seus dias cuidadosamente desmoronando RUSES elaborados, uma transação suspeita de cada vez.
Recentemente, a ex -policial passou mais de 30 minutos convencendo um cliente de que seu “namorado” era na verdade um golpista tentando roubar seu dinheiro.
“Não é fácil tirar os clientes dos golpes de amor, especialmente aqueles que estão nele há meses”, diz ela. “Não são apenas as finanças, mas as emoções estão envolvidas.”
Apesar da insistência do cliente em aprovar a transação, Pang continuou “cutucando buracos” em sua história e perguntando sobre a lógica da transferência.
“Lentamente, ela começou a perceber o que estava dizendo não fazia sentido”, acrescenta ela. “Quando você finalmente testemunha o ‘momento da lâmpada de alguém’, o trabalho parece gratificante porque significa que você impediu com sucesso mais uma vítima de fraude”.
Tais vitórias contra os golpistas estão todos no trabalho de um dia para a equipe dedicada anti-escam do DBS Bank, que foi criada em 2020. Como um dos 18 especialistas que monitoram transações suspeitas 24 horas por dia, Justina e seus colegas enfrentam um enorme desafio: Mais de US $ 385,6 milhões já foram perdidos em 26.587 casos relatados no primeiro semestre de 2024.
O trabalho de Pang é crucial na prevenção de golpes e protege os clientes contra fraudes.
Esteja vigilante contra chamadas de números desconhecidos e sempre verifique as fontes oficiais, como o site de um provedor.Foto: Getty Images
Quando seus sistemas detectam atividades potencialmente fraudulentas, Justina entra em ação, entrando em contato imediatamente com os clientes para verificar a transação.
“Alguns estão próximos, mas outros podem mentir – ou por medo ou porque os golpistas os instruíram. Requer ouvir de perto, fazer as perguntas certas e usar nossa experiência para reunir a situação ”, explica ela.
Da força policial à equipe de prevenção de fraudes do banco
O caminho de Pang foi influenciado por seu avô, que serviu como policial na década de 1950. Suas histórias de serviço e sacrifício deixaram uma marca indelével em sua infância.
“Proteger as pessoas nessa capacidade é uma grande responsabilidade”, diz ela. “Eu queria ver se conseguia chegar a esse desafio e fazer a diferença, como meu avô.”
Isso a levou a ingressar na força policial de Cingapura em 2017, onde passou quase cinco anos como oficial de investigações, incluindo uma passagem na unidade de vítimas especiais, lidando com casos sensíveis envolvendo a mais vulnerável da sociedade.
Em 2022, Pang abaixou seu crachá para ingressar no banco.
“Nos meus papéis na força, eu era frequentemente chamado à cena depois que um crime ocorreu”, diz ela. “Eu queria uma chance de proteger proativamente as pessoas antes que elas se tornassem vítimas”.
A equipe anti-SCAM da DBS luta contra uma variedade de fraudes habilitadas para tecnologia, desde acordos de mercado falsos a golpes de emprego e representação de funcionários do governo.
“Educamos o público sobre as últimas tendências. Mas então, na semana seguinte, duas novas tendências podem começar a aparecer ”, acrescenta ela. “É como um jogo de gato e rato”.
Agora, os criminosos estão se voltando para vozes geradas por inteligência artificial (AI) para se passar por membros da família, criando sites convincentes de phishing que refletem bancos legítimos e implantando malware por meio de códigos QR aparentemente inocentes.
Prevenção de fraudes por meio de tecnologia e experiência
Enquanto o DBS possui sistemas de monitoramento de fraudes movidos a IA, Pang acredita que nem tudo pode ser automatizado.
“Cada caso é diferente. Você precisa de alguém para fazer o julgamento exigir 50-50 situações ”, acrescenta ela.
Como ela liga para os clientes por telefone, ela não pode avaliar suas dicas não verbais. Em vez disso, ela confia fortemente na experiência e “sentimento” de avaliar se alguém está sendo enganado.
“Quanto mais clientes falei, mais padrões eu conseguia reconhecer. Com base nas transações e conversas, geralmente você pode dizer se alguém é vítima ”, acrescenta ela.
Essas trocas ajudam a Sra. Pang a encontrar um significado profundo em seu trabalho. Ela é particularmente motivada ao ajudar os clientes idosos, sabendo que uma única farsa pode acabar com toda a sua economia de vida em alguns cliques.
“Depois que a economia de vida se foi, você não sabe em que estado eles podem acabar. Eles podem ficar profundamente deprimidos ou até mesmo acabar com a vida deles”, diz ela.
“Ao impedir o golpe, você não está apenas economizando seu dinheiro – você também está potencialmente impedindo muito mais do que apenas perda monetária”.
Visita Hub anti-SCAM do DBS Bank Para saber mais sobre como o banco está ajudando a protegê -lo.
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