Recentemente, pela primeira vez, usei um agente bancário com inteligência artificial (IA) em uma demonstração. Era como se fosse meu “homem sexta-feira” virtual no banco, que poderia fazer tudo o que eu mandasse. Ele poderia não apenas responder às minhas perguntas como um chatbot, mas também agir, semelhante ao que um funcionário de banco faria. Por exemplo, poderia aconselhar sobre o melhor plano de poupança para atingir os meus objectivos de reforma, explicar quais os documentos necessários para obter um empréstimo, processar o meu pedido de empréstimo, cancelar o meu cartão de crédito perdido e emitir um substituto. Um chatbot, que a maioria dos bancos usa agora, não pode fazer nada disso. Eu teria que entrar em contato com um representante humano de atendimento ao cliente – exceto que ela não estaria trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, mas meu agente bancário de IA sim.
O agente de demonstração do meu banco foi configurado usando um software criado pela empresa Salesforce chamado “Agentforce”. Um engenheiro de software da Salesforce me mostrou como isso era feito. O banco teria de especificar o que os seus agentes podem fazer, que conhecimentos podem aceder (presumivelmente todos os conhecimentos e dados que o banco tem sobre os seus clientes); através de que canais deveria funcionar – através de texto ou voz, ou ambos, bem como online e móvel – e o que não deveria fazer – por exemplo, talvez o banco decida que não deveria ser capaz de aconselhar sobre produtos de investimento.
Juntar Canal Telegram da ST e receba as últimas notícias de última hora.
