Em setembro, Amazônia A Amazon entrou em acordo com a Comissão Federal de Comércio sobre se enganou os clientes que se inscreveram no Amazon Prime. de Acordo de US$ 2,5 bilhões Este é um dos maiores acordos de proteção ao consumidor da história dos EUA e, embora a Amazon não admita irregularidades, ainda está mudando o jogo.
A FTC disse que US$ 1,5 bilhão serão colocados em um fundo para reembolso a assinantes elegíveis, e os US$ 1 bilhão restantes serão coletados como penalidades civis. O acordo exige que a Amazon simplifique o processo de cancelamento, adicionando uma opção “clara e visível” para cancelar o Prime na finalização da compra.
“A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei, e este acordo nos permite avançar e focar na inovação para nossos clientes”, disse o gerente sênior da Amazon, Mark Brafkin. afirmou em um comunicado. “Estamos trabalhando arduamente para tornar claro e fácil para nossos clientes se inscreverem e cancelarem sua assinatura Prime, e para agregar valor real aos nossos milhões de membros fiéis Prime em todo o mundo.”
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Por que a FTC processou a Amazon?
FTC entrou com ação contra a Amazon Em 2023, acusou a empresa de usar “padrões obscuros” para atrair pessoas para a adesão Prime e tornar extremamente difícil o cancelamento. A FTC alegou que a Amazon violou a Seção 5 da Lei FTC. Como restaurar a confiança do comprador online.
“Especificamente, a Amazon usou designs de interface de usuário manipulativos, coercitivos ou enganosos, conhecidos como ‘padrões obscuros’, para induzir os consumidores a se inscreverem para a renovação automática de sua assinatura Prime.” Reclamação da FTC estado.
Quem é elegível para os altos dividendos da Amazon?
O acordo legal da Amazon é limitado a clientes que se inscreveram no Amazon Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. Também é limitado a clientes que se inscreveram no Prime usando o “Fluxo de registro de disputa” ou aqueles que se inscreveram no Prime de qualquer forma, mas não tiveram sucesso no cancelamento da assinatura.
A FTC divulgou certas páginas de registro, incluindo registro do Prime Video, página de decisão do Universal Prime, página de seleção de opções de envio e checkout de página única. Para serem elegíveis para pagamento, os candidatos não devem ter mais de 10 utilizações. Benefícios Amazon Prime em qualquer período de 12 meses.
Os clientes que se inscreverem por meio desses processos árduos e resgatarem seus benefícios Prime no máximo três vezes por ano serão pagos automaticamente pela Amazon em 90 dias. Outros clientes qualificados da Amazon devem enviar uma reclamação e a Amazon deve notificá-los dentro de 30 dias após o pagamento automático.
Os clientes que não utilizaram o processo de inscrição por desafio e não conseguiram cancelar sua assinatura também deverão enviar uma solicitação de pagamento.
Quanto a Amazon pagará?
Os pagamentos a faturadores qualificados da Amazon são limitados a um máximo de US$ 51. Esse valor pode ser reduzido com base no número de benefícios do Amazon Prime que você usa ao assinar o serviço. Esses benefícios incluem frete e visualização gratuitos em 2 dias. Programas e filmes do Prime Video ou descontos em supermercados Whole Foods.
