O proprietário de uma empresa culpou um ‘influenciador’ desavergonhado por explorar uma brecha para obter um item grátis de um cliente – deixando-o com US$ 360 do bolso.
Amy Bradley, cofundadora Sydney A marca de joias Luna Rae disse que soube que o cliente havia informado ao banco que nunca recebeu o colar de diamantes.
A mulher comprou um colar exclusivo de ouro de 9 quilates com 12 diamantes incrustados em um círculo. Mas poucas semanas depois de receber o pedido, ela silenciosamente solicitou um estorno em seu cartão de crédito para garantir o reembolso.
Este é um processo em que um emissor de cartão de crédito ou débito reverte a transação e devolve os fundos ao titular do cartão, geralmente quando um cliente contesta uma compra. A fraude de estorno é um dos golpes mais recentes que atingem pequenas empresas em toda a Austrália – e a pior parte é que clientes misteriosos estão escapando impunes.
Confuso com o reembolso inesperado, o empresário decidiu fazer algumas pesquisas, já que o cliente nunca levantou problemas com ele sobre o pedido.
Amy revelou detalhes que revelaram que o cliente era na verdade um influenciador famoso que já foi reality shows mostrar. Para piorar a situação, a cliente foi vista exibindo seu novo colar nas redes sociais.
Após uma inspeção mais detalhada dos detalhes do pedido, o designer de joias percebeu que o influenciador havia usado um cartão de crédito da empresa com um nome diferente para fazer a compra – e o endereço de entrega correspondia ao endereço associado ao estorno.
Depois de várias tentativas frustradas de entrar em contato com o lojista, Amy disse que não teve escolha a não ser entrar em contato diretamente com a empresa. Desde então, eles foram informados de que a empresa agora está investigando internamente atividades suspeitas de cartão de crédito.
A proprietária da empresa Amy Bradley criticou um influenciador desavergonhado por aproveitar uma brecha para conseguir um item grátis – deixando-a com US$ 360 do bolso. O cliente comprou e recebeu um colar de ouro (à direita), mas posteriormente solicitou um estorno
Amy disse que decidiu não “nomear e envergonhar” o cliente publicamente, pois esperava resolver o problema de forma privada.
O dilema começou quando Amy foi informada de que o comprador havia recebido o reembolso total do colar, pois ela alegou que suas joias nunca foram entregues.
“Para ser honesta, isso passou um pouco despercebido”, disse Amy ao Daily Mail.
‘Fomos informados de que ocorreu um estorno e respondemos que o item foi entregue – mas depois disso, a administradora do cartão de crédito reembolsou automaticamente o cliente. Infelizmente, isso é extremamente comum.
“Em situações como esta, quase sempre “o cliente tem razão”, e algumas pessoas tiram vantagem disso. O maior problema aqui é a facilidade com que esses estornos podem acontecer.
Amy disse que tentou contestar o pedido de estorno – mas o banco ficou do lado do tímido cliente.
Ela não conseguiu entender como o cliente recebeu o reembolso total – apesar do número de rastreamento do Australia Post confirmar que o pedido foi entregue no endereço listado no pedido.
Resolvendo o problema com as próprias mãos, Amy começa a espionar as redes sociais usando as informações do pedido fornecidas pelo cliente no momento da compra.
O cliente comprou um colar exclusivo de ouro de 9 quilates com 12 diamantes incrustados em um círculo. Mas poucas semanas depois de receber o pedido, ela silenciosamente solicitou um estorno em seu cartão de crédito para garantir o reembolso. (Nota: A pessoa retratada não é influenciadora. É uma modelo da marca que usa o colar, que já está esgotado)
“Como nossas joias são de ouro maciço e fino, os clientes costumam usá-las constantemente – e, claro, era o colar em seu pescoço”, explicou ela.
‘Nós o reconhecemos imediatamente; Nós projetamos isso. Isso deixa você muito irritado. ‘Fazer isso com qualquer marca já é ruim, mas fazer isso com uma pequena empresa é especialmente decepcionante.’
Amy instou os bancos a intensificarem seus esforços e protegerem melhor os empresários contra reembolsos fraudulentos.
“Sempre haverá pessoas que agem mal, mas os bancos precisam levar os estornos mais a sério e conduzir investigações adequadas”, disse ele.
«As pequenas empresas não podem continuar a sofrer um impacto financeiro devido a um sistema que dá prioridade à conveniência em detrimento da justiça.»
Ela ficou tão frustrada com a situação que decidiu compartilhar sua experiência nas redes sociais para aumentar a conscientização sobre a suspeita de fraude que afeta as pequenas empresas.
Amy ficou desapontada porque sua empresa não apenas perdeu dinheiro, mas o cliente saiu com um colar grátis
“Uma pessoa influente acabou de nos roubar”, disse Amy em um vídeo.
‘Um cliente comprou um colar. Tudo correu bem… várias semanas depois, nossa conta do Shopify chegou até nós e disse que um cliente havia recebido um estorno porque nunca o recebeu.
‘Isso é novidade para nós. O cliente nunca entrou em contato, nunca ligou e disse: ‘Onde está meu pedido?’ Então voltamos e dissemos: ‘Aqui está o rastreamento, ele conseguiu dois dias depois.’
‘De alguma forma, não tenho certeza de como ele fez isso, ele ‘provou’ a eles que nunca recebeu o produto e eles ficaram do lado dele.’
Amy ficou desapontada porque seu negócio não apenas perdeu dinheiro, mas o cliente saiu com um colar grátis.
Assim que ela quis chegar ao fundo da questão, ela olhou para o lojista
‘Encontramos um cliente no TikTok e adivinha o que ele tem no pescoço? Nosso colar de design exclusivo de $ 360. “Sabemos que é o nosso colar e ela o usa em todos os seus vídeos do TikTok”, disse ele.
‘quem faz isso? Nenhum presente foi dado, ela apenas comprou como cliente regular, recebeu, reivindicou de volta, recebeu o dinheiro de volta, pegou o colar e está usando nas redes sociais. seriamente.’
Apesar da identidade do influenciador não ter sido revelada, alguns criadores de conteúdo foram arrastados para o drama – incluindo Abby ChatfieldQue respondeu às acusações de trolls online alegando que ela roubou joias de uma pequena empresa.
