Três cadeias de hotéis e o site de viagens Booking.com foram proibidos de anunciar para enganar os consumidores sobre o número de quartos disponíveis a preços mais baratos.
A Advertising Standards Authority (ASA) decidiu que Booking.com, Accor, Travelodge E Hilton Todas as declarações de preços “de” usadas para quartos de hotel exageraram quantos estavam disponíveis nas tarifas anunciadas.
Como apenas uma pequena proporção dos quartos estava disponível pelo preço anunciado em todas as datas, ASA Os anúncios foram considerados enganosos e banidos pelos quatro
No caso do Booking.com, um anúncio no dia 6 de maio dizia “Alojamento no local Sheffield – Melhor Preço Garantido e leia mais texto “EasyHotel Sheffield City Centre a partir de £28”.
Booking.com afirma que as datas e preços exibidos são “selecionados dinamicamente”. Google Isso vem dos dados fornecidos, o que significa que eles podem variar para cada usuário e pesquisa.
Eles acreditavam que as informações exibidas no anúncio eram precisas e não enganosas.
A ASA disse que os dados fornecidos pela Booking.com mostraram que sete reservas foram feitas pelo preço anunciado no EasyHotel Sheffield City Centre em maio.
Afirmou que não recebeu quaisquer outras informações da Booking.com, tais como o número de datas em que os quartos estavam disponíveis por £28, que nos permitissem fazer uma avaliação adequada da proporção de quartos de hotel disponíveis ao preço anunciado e, portanto, considerou que as informações fornecidas eram insuficientes para fundamentar a alegação “a partir de £28”.
O cão de guarda descobriu que o quarto de £ 27 anunciado no Ibis Budget Birmingham Centre da Accor estava disponível apenas para uma estadia de uma noite em 30 de julho e, portanto, “não era um reflexo verdadeiro do preço que a maioria dos consumidores pode esperar pagar”.
Ele disse que os clientes entenderiam as afirmações “Travelodge Nottingham Riverside a partir de £ 25” e “Travelodge Swansea M4 a partir de £ 21” significando que uma proporção significativa de quartos em cada hotel estaria disponível pelo preço anunciado.
No entanto, entende-se que o preço anunciado apenas estava disponível para reservas de uma noite no dia 18 de maio.
No caso do Hilton, a ASA disse que não viu evidências suficientes para mostrar que uma proporção significativa de quartos de hotel estava disponível ao preço anunciado de £ 68 no Hilton Hamilton Park nos Hamptons ou £ 59 no Hilton Newcastle nos Hamptons.
A gerente de operações da ASA, Emily Henwood, disse: “Os preços anunciados devem corresponder ao que está disponível.
“Se apenas alguns quartos forem oferecidos pelo preço indicado, ou se se aplicar apenas a uma data específica, esta informação deve ser esclarecida para evitar enganar as pessoas.
“Caso contrário, é injusto para quem tenta encontrar um bom negócio ou fazer uma escolha informada sobre onde reservar.
“As pessoas deveriam poder confiar nos preços que veem nos anúncios e estes julgamentos mostram que tomaremos medidas quando as regras forem quebradas.”
Travelodge disse em um comunicado: “A Travelodge leva a sério suas responsabilidades sob as diretrizes de publicidade da ASA. Os preços mostrados nos anúncios foram gerados a partir de nosso feed de preços ao vivo e representam as datas de reserva mais baratas disponíveis.
“Reconhecemos que os clientes esperam clareza e transparência nos preços e continuamos a trabalhar em estreita colaboração com o Google para garantir que todos os formatos de anúncios sejam claros e totalmente compatíveis. Este formato de anúncio específico foi removido antes da decisão da ASA e continuamos comprometidos com preços transparentes, precisos e de grande valor para todos os nossos clientes”.
Booking.com disse: “Nosso objetivo é fornecer aos viajantes informações consistentemente transparentes ao planejar e reservar viagens em nossa plataforma, incluindo mostrar tarifas precisas e disponibilidade em horários anunciados.
“Neste caso, houve reservas bem-sucedidas com taxas anunciadas, cuja evidência foi compartilhada com a ASA. Continuamos a trabalhar com a ASA para resolver quaisquer dúvidas pendentes que possam ter.”
Um porta-voz da Accor disse: “Embora os preços ‘a partir de’ mostrados no anúncio estivessem disponíveis e refletissem tarifas que poderiam ter sido reservadas pelos hóspedes ao visualizar os anúncios, reconhecemos que o intervalo de datas disponíveis não estava em conformidade com o Comitê do Código de Prática de Publicidade.
“Aproveitamos esta oportunidade para fortalecer ainda mais nossos processos internos existentes. O anúncio específico encontrado em violação expirou e não será mais exibido.
“A Accor está totalmente comprometida em cumprir todas as regulamentações aplicáveis e proteger os interesses dos nossos hóspedes.”
