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As companhias de seguros estão a aumentar significativamente os seus gastos com tecnologia. Imagem: Shutterstock
As companhias de seguros estão aumentando significativamente seus gastos com tecnologia para melhorar as experiências de clientes, funcionários e distribuidores à medida que a indústria passa de sistemas legados para arquiteturas modernas em nuvem.
De acordo com estimativas aproximadas da indústria, os custos da tecnologia da informação (TI) representam agora cerca de 10% dos custos totais de uma empresa. Nos últimos cinco anos, os gastos com TI das seguradoras cresceram substancialmente, impulsionados por iniciativas de transformação digital para atender às crescentes demandas dos consumidores.
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O aumento do investimento em tecnologia concentra-se principalmente na modernização da plataforma e na melhoria da experiência online do cliente. De acordo com especialistas do setor, também houve um crescimento significativo nos gastos com inteligência artificial (IA) e tecnologias de aprendizado de máquina para subscrição, processamento de sinistros e automação de atendimento ao cliente.
“Os gastos com tecnologia representam atualmente 10 a 15 por cento dos gastos, em comparação com 5 a 6 por cento há cinco anos”, disse Krishnan Badrinath, chefe de tecnologia e inovação da Tata AIG General Insurance.
“A nuvem é uma área onde estão ocorrendo gastos significativos. Nos últimos dois anos, a IA ganhou força e muitas empresas, incluindo a nossa, estão explorando a IA generativa. Estamos todos investindo pesadamente em IA”, acrescentou Badrinath.
Os membros da indústria sugerem que a integração das tecnologias da Internet das Coisas (IoT), particularmente na telemática e na monitorização da saúde, aumentou ainda mais os gastos tecnológicos das seguradoras para melhor avaliar o risco e melhorar os serviços.
A adoção da computação em nuvem também levou a investimentos substanciais em infraestrutura e serviços em nuvem, melhorando a escalabilidade e a flexibilidade. As seguradoras estão investindo em ferramentas analíticas adicionais para obter insights mais profundos sobre o comportamento do cliente e a avaliação de riscos.
Sharad Mathur, Diretor Geral e CEO da Universal Sompo General Insurance disse: “No setor de seguros, os gastos com tecnologia normalmente representam de 5 a 12 por cento dos gastos totais de uma empresa. Esse percentual varia dependendo de fatores como tamanho da empresa, maturidade tecnológica, prioridades estratégicas e iniciativas específicas. As seguradoras que passam por uma significativa transformação digital e modernização do legado podem ter seus gastos com tecnologia inclinados para o limite superior dessa faixa ou até mesmo excedê-los durante os períodos de pico de investimento.”
“Planejamos aumentar nosso investimento em TI como parte de nossas iniciativas estratégicas de longo prazo. Em média, esperamos que nossos gastos com tecnologia cresçam de 15 a 20 por cento ao ano durante os próximos anos para permanecermos competitivos e atendermos às crescentes expectativas dos clientes”, acrescentou.
Além disso, as empresas indicaram que o crescimento das transações digitais levou a um maior investimento em segurança cibernética para proteger dados sensíveis e garantir a conformidade regulamentar.
Recentemente, houve uma violação de dados na Star Health & Allied Insurance, onde dados confidenciais de 31 milhões de clientes, totalizando aproximadamente 7,24 terabytes, foram colocados à venda na plataforma de mensagens Telegram.
No entanto, alguns especialistas acreditam que, apesar do investimento substancial por parte das seguradoras, estas ficam atrás da dark web em termos de custos.
“O investimento em segurança cibernética deve ser aumentado considerando a crescente ameaça dos hackers da dark web. Investir na dark web pode ser muito mais do que aquilo que fazemos para gerir a segurança cibernética. Embora tenham ocorrido incidentes graves no passado recente, os operadores de seguros estão a levar a questão a sério, fazendo investimentos significativos para proteger os dados dos clientes. As coisas estão melhorando a cada dia”, disse Amit Roy, sócio e líder de seguros e negócios aliados da PwC.
Publicado pela primeira vez: 29 de setembro de 2024 | 13h59 É
