Assista à jornada do CEO Anthony Tan para construir um superaplicativo.

Desde o colapso no Walmart entre reuniões com investidores até clientes aparecendo no escritório e gritando com a equipe, os primeiros dias de construção de Anthony Tan

Foi uma montanha-russa, para dizer o mínimo.

A rodada de financiamento da Série A de 2014 da empresa foi particularmente difícil.

“Foi muito doloroso”, disse Tan, que cofundou a Grab em 2012 e agora é seu CEO.

Assista ao vídeo abaixo para saber como o cofundador e CEO Anthony Tan construiu o superaplicativo Grab do zero.

Essa experiência é apenas um dos muitos tópicos sobre os quais ele fala no último podcast da empresa. Em uma conversa com Cheryl Goh, Chefe do Grupo de Marketing, Sustentabilidade, Lealdade e Suporte da Grab, o Sr. Tan refletiu sobre sua jornada e refletiu sobre os 13 anos (e contando) que passou no comando da empresa.

Um podcast intitulado

desvendando a confusão inicial de Grab. Ele também investiga suas anedotas e percepções pessoais, permitindo que ele compartilhe abertamente com a comunidade de tecnologia o que foi necessário para construir o superaplicativo líder do Sudeste Asiático.

Abaixo está uma prévia dos insights e histórias que Tan compartilhará no podcast.

Muitas vezes, os fundadores podem ser puxados em direções diferentes. Cada um tem sua própria ideia sobre o que fazer com seus negócios, mas como eliminar o ruído?

Tan diz que é importante garantir que todos estejam ancorados no propósito central e no chamado da empresa.

“As pessoas pensam que é apenas para a base de funcionários, mas na verdade é tão importante, se não mais importante, do que a retenção do conselho”, diz ele.

Como órgão máximo de decisão, os membros do conselho precisam entender o que a empresa deseja alcançar. Eles devem ser capazes de conectar as grandes decisões que estão sendo tomadas com a vida real e o que está acontecendo no terreno.

Por isso, as reuniões do conselho da Grab são realizadas nas cidades onde atua.

“Poderíamos fazer tudo pelo Zoom, mas fazemos isso[pessoalmente]porque queremos que o conselho veja que estamos impactando vidas”, explica Tan. “Conhecer os motoristas, conversar com eles, ajudá-los a compreender os problemas… essa é a melhor maneira de enraizá-los nesta filosofia e valores.”

E ele se lembrou de uma dessas reuniões realizada em Manila. Lá, a diretoria testemunhou membros da equipe Grab trabalhando até altas horas da noite para levar longas filas de passageiros de mototáxi até as plataformas.

“Os funcionários trabalhavam no turno da noite até cerca de 1h30 ou 2h para registrar (motoristas)”, disse Tan. “Quando o conselho vir com seus próprios olhos, sua avaliação será diferente.”

Para os jovens fundadores, angariar capital pode ser uma grande parte das suas vidas. No clima atual, pode ser tentador aceitar o dinheiro de onde ele vem, mas é fundamental garantir que você tenha as pessoas certas a bordo.

Ao identificar se um determinado investidor é a escolha certa num determinado momento, os fundadores devem considerar vários aspectos.

“Não creio que este seja um jogo ideológico”, disse Tan. “Tem que pensar no que está disponível, certo? Existem lentes práticas. Agora, qual se enquadra nos seus valores?”

“Quando tive que escolher, quis escolher a pessoa com maiores chances de sucesso”, acrescentou.

Além disso, é importante garantir que seus investidores compartilhem a visão da sua startup, em vez de apenas aceitar investimentos de qualquer pessoa.

“Em retrospectiva, alguns (investidores) ficaram felizes em dizer que estavam felizes por terem bombardeado”, disse Tan. “Eles queriam investir dinheiro nisso, apenas para nos vender para… Uber ou Didi ou uma empresa que fosse muito maior que nós.

Conseguir os investidores certos abre novas oportunidades para sua empresa. No caso do Grab, a Vertex Ventures, patrocinadora da Série A, não apenas forneceu o financiamento, mas também as conexões e recursos, incluindo espaço de escritório, para fazer o Grab decolar.

A empresa de capital de risco também abriu suas portas para startups iniciantes na época.

“Os investidores da Série A nos ajudaram a conseguir os investidores da Série B, e os investidores da Série B nos apresentaram aos (investidores) da Série C”, lembra Tan. “Então aquele investidor nos apresentou Ming Ma e Masayoshi Son, do SoftBank. Então vimos as grandes manchetes.”

“Essa é a beleza de encontrar o investidor certo no momento certo. E esse investidor nos apresentou muitos outros grandes investidores que realmente nos ajudaram em nossa jornada”, acrescentou.

Os fundadores muitas vezes se sentem pressionados para ter um roteiro claro para sua empresa. Por mais assustador que possa parecer, resolver um problema do usuário é uma boa maneira de começar.

A Grab começou como uma empresa de táxis, mas desde então se expandiu para várias outras áreas.

“(Essa expansão) foi acidental porque um cliente nos conduziu até ela. Estava relacionada a um problema ou foi causada por um problema”, diz Tan.

Na verdade, as soluções fintech da Grab nasceram da paixão em resolver os problemas dos usuários. No início da década de 2010, os motoristas de táxi eram os principais alvos de roubos porque as corridas de táxi eram pagas em dinheiro.

“O que fizemos foi criar uma carteira de motorista onde os passageiros não pudessem sacar dinheiro”, disse Tan. “Foi assim que o GrabPay foi fundado.”

O GrabFood, por outro lado, foi criado para ajudar motoristas e passageiros a maximizar suas receitas, entregando alimentos quando a demanda por serviços de transporte é baixa.

“Eles mandavam as pessoas para trabalhar e depois esperavam até a noite para que terminassem o trabalho, e havia muito tempo livre entre eles”, diz Tan. “Criamos o GrabFood para que eles não precisem ficar sentados sem fazer nada.”

A capacidade da Grab de desenvolver soluções valiosas que atendam às necessidades de usuários reais está enraizada na crença da Grab em compreender o que está acontecendo no local.

Como parte da expansão da empresa na Indonésia, Tan mudou-se com a família de Singapura para Jacarta para mergulhar no ambiente local e compreender o sofrimento dos utilizadores do país.

“Eu sabia que a única maneira de fazer isso era morar lá, mandar meus filhos para a escola lá e ter uma vida diária”, diz ele. “Precisamos ir lá e vivenciar a dor nós mesmos, conversar com as pessoas que afetamos, aprender com isso e construir soluções para[esses usuários]”.

Uma retrospectiva do que foi necessário para construir o Grab. Nosso objetivo é desvendar a confusão inicial, aprofundar lições que ninguém esperava e compartilhar histórias que você não ouvirá em nenhum outro lugar.

Este artigo apareceu pela primeira vez na Tech In Asia.