Um australiano morreu num hospital de Bali poucos dias depois de o consulado australiano não lhe ter emitido um passaporte de emergência, que o seu filho diz que poderia ter salvado a sua vida.
Wayne Harvey, um expatriado que mora na ilha desde 2018, tinha 69 anos quando foi internado no Hospital Puri Raharja. Dempassar Na véspera de Natal de 2022 com suspeita de apendicite.
Após a cirurgia para remover o apêndice, o hospital informou a seu filho, Jake Harvey, na Austrália, que houve complicações na operação e que eles não eram mais capazes de cuidar adequadamente de Wayne.
O hospital recomendou que Wayne fosse levado ao Hospital Público Professor Ngoerah, nas proximidades, para tratamento, mas o seu passaporte – que era necessário para a transferência – estava desaparecido.
Jake, o único filho e parente mais próximo de Wayne, ligou da Austrália para o centro de emergência consular 24 horas do Departamento de Estado em 1º de janeiro de 2023. Ela disse que seu pai estava inconsciente e gravemente doente.
Ele solicitou a emissão de um passaporte de emergência para seu pai, para permitir a transferência.
O funcionário consular informou que, devido à Lei de Privacidade, eles não poderiam discutir a situação com o pai de Jake sem a sua permissão.
Por mais de dois dias, Jake enviou repetidamente e-mails e telefonou para a linha de ajuda de emergência do Consulado solicitando ajuda, incluindo o envio de vídeos e fotos de seu pai lutando para sobreviver.
No dia 2 de janeiro, Jake informou ao Consulado que o estado de seu pai estava piorando.
No dia seguinte, ele escreveu: “Isso está demorando muito… estou cansado de ouvir sobre a política de privacidade”. Ele pediu ao cônsul que ligasse para o hospital para obter o consentimento de Wayne para que Jake agisse em seu nome como parente mais próximo. “Se (você não conseguir obter o consentimento dela devido à sua condição médica), então você precisa iniciar o processo de falar comigo.”
Jake diz que enfatizou que o Consulado precisava ajudar Wayne, mesmo que não pudessem discutir o caso com ele.
Em 3 de janeiro, o Consulado enviou a Jake um e-mail com um resumo da condição de seu pai, com base nas informações fornecidas por uma enfermeira de plantão. Ele reconheceu no e-mail que o hospital “não estava de acordo com os padrões australianos”, mas sugeriu que a condição de Wayne estava “estável” e havia melhorado.
Mas Jake diz que estava obtendo essa informação dos médicos do hospital e de um amigo de seu pai.
Em resposta, mais tarde, no dia 3 de janeiro, Jake escreveu: “Sobre a transferência para outro hospital: O funcionário do hospital nos disse que Wayne não tem seu passaporte, pois está no escritório de imigração… A equipe do hospital disse que se seu estado piorar, ele precisa transferir esses documentos para outro hospital (Hospital Público Professor Ngoerah). O Consulado pode ajudar na obtenção desses documentos?”
Jake não recebeu resposta a este e-mail e recebeu vários e-mails de acompanhamento.
O Consulado não emitiu passaporte de emergência, Wayne não foi transferido e faleceu em 7 de janeiro de 2023 no Hospital Puri Raharja.
O corpo de Wayne Harvey foi então transferido para o necrotério do hospital, tendo sido recomendado para transferência anteriormente.
Uma reclamação sobre o tratamento do caso de seu pai, apresentada por Jake dois dias após a morte de seu pai no início de 2023, foi ignorada por mais de dois anos.
O Departamento de Estado respondeu 27 meses depois, quando Jakes enviou um segundo e-mail de acompanhamento em meados de 2025, expressando decepção por nunca ter recebido uma resposta.
No final de 2025, o Departamento de Estado informou Jakes de que havia conduzido uma investigação interna sobre o assunto e apresentou-lhe um pedido de desculpas.
Uma carta enviada por Paula Brewer, secretária assistente do departamento para o ramo consular, em outubro de 2025, que foi vista pelo Guardian Australia, dizia que o departamento havia analisado o caso de Wayne com base na resposta de Jake.
“Reconhecemos as preocupações que você levantou em relação às suas interações com o Centro de Emergência Consular”, disse Brewer.
“Sua experiência foi compartilhada com equipes e gerentes relevantes para ajudar a melhorar a forma como nos comunicamos com as famílias durante situações críticas.
“No caso do seu pai, parece que inicialmente não tínhamos uma compreensão clara da gravidade do seu estado. Quando se tornou claro que ele não era capaz de fornecer o consentimento, o Consulado tomou medidas para partilhar informações consigo, incluindo um relatório médico.
“No entanto, reconheço que o processo e os prazos envolvidos – especialmente em torno dos feriados – não foram claramente explicados a vocês na época. Lamento sinceramente por qualquer sofrimento adicional que isso possa ter causado durante um período já doloroso.”
Jake então buscou mais esclarecimentos, dizendo que a alegação do departamento de que não estava ciente da gravidade da condição de seu pai era “inaceitável”.
“Os serviços consulares foram contactados porque o seu estado era tão grave que ele precisou de ser transferido para um hospital diferente porque o hospital onde se encontrava sentiu que precisava de mais cuidados”, escreveu Jakes num e-mail de Novembro de 2025 em resposta ao pedido de desculpas de Brewer.
“Ele ficou inconsciente após complicações decorrentes da remoção do apêndice. Ele não poderia ser levado a lugar nenhum sem o passaporte e estava desaparecido. Então, os serviços consulares foram contatados. Precisávamos de ajuda com o passaporte.”
Em resposta, o departamento disse que baseava o seu parecer nas informações recebidas do hospital em 3 de janeiro, afirmando que a condição de Wayne era “estável”.
Um funcionário consular escreveu: “Reconhecemos o quão profundamente angustiante a morte de seu pai foi para você e sua família, e lamentamos profundamente que os serviços consulares prestados em relação ao caso de Wayne não tenham atendido às suas expectativas”.
“Os funcionários consulares não são profissionais médicos e devem confiar no aconselhamento do pessoal médico em relação à gravidade do estado de saúde de uma pessoa e ao tratamento adequado necessário”.
“Agradecemos muito o seu feedback, que nos ajuda a revisar e melhorar continuamente o apoio que oferecemos aos australianos e suas famílias no exterior.”
Em resposta às perguntas do Guardian, um porta-voz do DFAT disse que o departamento “lamenta profundamente a perda da família e estende as suas mais profundas condolências à família”.
“Uma revisão interna concluiu que o caso foi gerido de acordo com os procedimentos consulares estabelecidos”, disse ele.
“Também identificou áreas para melhoria na comunicação com os membros da família e desde então foram implementadas alterações nos processos DFAT. A revisão concluiu que estas questões não estavam relacionadas com o resultado médico neste caso.”
O departamento disse que foi impedido por obrigações de confidencialidade de discutir mais detalhadamente os detalhes do caso.
