Sanduíches de frango, batatas fritas com waffles, milkshakes – e agora programas de TV e podcasts?
A Chick-fil-A planeja lançar um novo aplicativo em 18 de novembro, apresentando programas de animação originais, podcasts com roteiro, jogos, receitas e e-books para famílias.
Um movimento incomum para uma empresa de restaurantes entrar no mundo lotado da mídia, a Chick-fil-A já vem se expandindo além da comida há anos – com o objetivo final de direcionar mais pessoas para seus mais de 3.000 restaurantes. Em 2019, a Chick-fil-A era classificada como a terceira maior rede de restaurantes dos EUA em vendas, atrás apenas da Starbucks e do McDonald’s. No ano passado, sua receita atingiu US$ 7,89 bilhões, segundo documentos de divulgação da franquia.
Ao tentar impulsionar mais vendas em restaurantes, a empresa vendeu mercadorias de marca, como um saco de dormir que lembrava a embalagem do sanduíche de frango, e criou um Marca spinoff chamada Pennycakeque oferece jogos e quebra-cabeças para toda a família. E nos últimos cinco anos, foi lançado Curtas animados no YouTube Como parte da série “Stories of Evergreen Hills” durante a temporada de férias.
Dustin Britt, diretor executivo da Chick-fil-A, disse: “Fizemos algumas pesquisas e conversamos com as famílias de nossos clientes e estão surgindo percepções de que tanto o conteúdo quanto os jogos são adjacentes à hora das refeições. Estratégia de marca, entretenimento e mídia.
“Acreditamos que, ao agregarmos valor à experiência deles, estamos dando a eles um motivo para quererem desfrutar mais do Chick-fil-A conosco”, acrescentou.
Uma prévia do aplicativo vista pela CNBC inclui o primeiro episódio de 22 minutos “Lenda das Colinas Evergreen” que continua as aventuras do protagonista Sam no mundo de fantasia de Evergreen Hills; a primeira parte de “Hidden Island”, um podcast com roteiro sobre uma família naufragada em uma ilha deserta; e um tutorial de culinária passo a passo que usa um milkshake Chick-fil-A como ingrediente base.
Os clientes podem pré-baixar o aplicativo gratuito Chick-fil-A Play para seus iPhones, iPads e dispositivos Android antes do lançamento no próximo mês.
Por que a Chick-fil-A está apostando em conteúdo
A Chick-fil-A decidiu desenvolver o aplicativo após anos de discussões com clientes e o comportamento do consumidor se afastando de visitas prolongadas aos seus restaurantes.
Embora muitos clientes do Chick-fil-A ainda aproveitem os playgrounds do restaurante, mais clientes agora usam as faixas drive-thru e fazem pedidos de entrega, de acordo com Khalilah Cooper, vice-presidente de estratégia de marca e publicidade da Chick-fil-A. A. e a mídia. rival McDonald’s Está a eliminar gradualmente os parques infantis, uma mudança provavelmente devida ao facto de menos crianças utilizarem os parques infantis, a preocupações com a saúde e segurança e a uma mudança do marketing para as crianças.
“Vemos este aplicativo como uma forma de criar um playground digital para toda a família se divertir, seja em nosso restaurante, no drive-thru, dirigindo para o treino de futebol ou até mesmo relaxando em casa”, disse Cooper à CNBC. “Queremos que isto seja uma extensão da hospitalidade e generosidade que o nosso restaurante é característico”.
Segundo Cooper, o conteúdo do app foca em temas como gentileza, amizade, resolução de problemas, criatividade e empreendedorismo. Chick-fil-A projetou o conteúdo do aplicativo para atrair crianças de até 12 anos e seus pais.
Após o lançamento inicial, novos episódios de “Legends of Evergreen Hills” serão lançados semanalmente durante as férias; “Hidden Island” seguirá um cronograma de lançamento semelhante. No próximo ano, o aplicativo Play lançará “Ice Lions”, outra série de áudio com roteiro baseada na história real de adolescentes quenianos que aspiram formar o primeiro time de hóquei no gelo do país.
A maior parte do conteúdo disponível no aplicativo foi criada com parceiros externos liderados pela equipe interna da Chick-fil-A, mas parte dele foi licenciada. A empresa não divulgou os nomes de seus parceiros externos.
“Estamos constantemente pensando em quais elementos adicionais podemos adicionar ao aplicativo ao longo do tempo”, disse Cooper.
Comunicado à mídia em agosto Relatório de prazo Que a Chick-fil-A está trabalhando com produtoras externas para conteúdo, incluindo programas improvisados, como um game show para toda a família.
“Eu diria que estamos explorando diferentes tipos de conteúdo e tudo é uma oportunidade potencial para nós neste momento. Continuaremos aprendendo, explorando e descobrindo o que funciona”, disse Britt.
Restaurantes como marcas de mídia
Como players de mídia legados Disney E Uma invenção da Warner Bros. Devido à infinidade de opções disponíveis nos serviços de streaming, criar conteúdo é caro e atrair espectadores é difícil.
Para marcas como Chick-fil-A, o cálculo é um pouco diferente. Em vez de usar conteúdo para monetizar assinaturas ou anúncios, eles procuram vender seus próprios produtos. Tem sido assim desde então Procter & Gamble Primeiro patrocinou programas de rádio diurnos para vender suas novelas – criando novelas.
“Muito conteúdo é criado por empresas de mídia para marcas e acho que as marcas querem aproveitar isso porque parece mais autêntico. Parece menos publicidade e mais conteúdo”, disse Stephanie Estes, diretora de mídia da agência de marketing digital Goodway Group.
Inclui entradas mais recentes Starbucksqual anunciado neste verão Que criará conteúdo original através de uma parceria com Sugar23. e em janeiro, Chuck E. Queijo Dr. Ela está trabalhando com os produtores de “Top Chef” Magical Elves para criar seu próprio game show.
“Acho que minha maior dúvida como profissional de marketing seria: qual é o problema de negócios que você está tentando resolver? E será que os dólares investidos nessa criação de conteúdo ou iniciativa especial renderão mais do que gastá-los em outras partes do funil de marketing?
Para a Chick-fil-A, o conteúdo de marca oferece uma maneira de se conectar com as crianças – sem o mesmo cheiro de publicidade diretamente para elas – e promover a boa vontade de seus pais com a marca.
e Disney e Warner Bros. Ao contrário do Discovery, o Chick-fil-A tem alguma flexibilidade para descobrir se o investimento está funcionando. Sendo uma empresa familiar, não está em dívida com os acionistas que podem resistir a um dispendioso esforço de marketing.
Chick-fil-A também tem dinheiro para gastar, Especialmente tendo em conta o seu crescimento meteórico na última década. De 2018 a 2023, as vendas em todo o sistema quase dobraram. No ano passado, teve um lucro líquido de US$ 1,07 bilhão. O presidente Dan Cathy, que atuou como CEO de 2013 a 2021 e é pai do atual CEO Andrew Cathy, tem um patrimônio líquido de US$ 10,6 bilhões, de acordo com Estimativas da Forbes.
Coincidentemente, Dan Cathy é dono do Trilith Studios, com sede em Atlanta, cujos palcos serviram de cenário para muitos filmes e programas de TV da Marvel e para o mega-flop de 2024 de Francis Ford Coppola, “Megalopolis”. Isenções fiscais e mão de obra barata ajudaram Atlanta a se tornar a “Hollywood do Sul” na última década. Kathy já foi criticada por comentários contrários ao casamento entre pessoas do mesmo sexo em 2012, e a fundação da empresa doou para grupos anti-LGBTQ durante seu tempo como CEO.
Segundo Cooper, Dan Cathy não esteve diretamente envolvido na tomada de decisões sobre o desenvolvimento ou conteúdo do aplicativo Play. Chick-fil-A nem sequer trabalhou em seu estúdio – ainda.
“Atualmente ainda não trabalhamos diretamente com a Trilith, mas é algo que continuamos a explorar, onde faz mais sentido tanto para o nosso negócio quanto para a nossa marca”, disse ele.
