CINGAPURA – Os cidadãos que se candidatam a licenças comerciais ou assistentes sociais que passam por papelada para ajuda aqui podem estar em breve tocando na ajuda de agentes de inteligência artificial (AI).
O governo está experimentando esses sofisticados assistentes digitais capazes de raciocinar, planejar e agir em nome de um usuário.
Diferentemente do software tradicional, eles podem aprender e operar autonomamente, concluindo tarefas complexas que normalmente exigiriam intervenção humana.
Esses usos foram pintados pelo Ministro do Desenvolvimento Digital e Informações Josephine Teo em 28 de agosto, anunciando a criação de um novo grupo para experimentar a implantação de agentes de IA para serviços públicos. Ela também é ministro encarregado da segurança cibernética e do Smart Nation Group.
“Podemos imaginar a introdução de agentes de IA para ajudar a melhorar os serviços públicos”, disse ela, abordando cerca de 1.000 convidados em uma conferência do Google Cloud em Marina Bay Sands.
“Por exemplo, as empresas às vezes são confusas com as várias agências com as quais devem lidar para obter as licenças aprovadas. Eles podem ligar para cada departamento ou verificar muitos sites para descobrir a ordem certa dos procedimentos. Quando as inspeções são necessárias, há o desafio adicional de fazer compromissos. Fluxos de trabalho como esses podem fazer com a ajuda de um assistente inteligente”.
Os trabalhadores de serviços sociais também podem explorar esses agentes para ajudar seus clientes a navegar pela papelada para obter ajuda, acrescentou.
“Um assistente inteligente pode ajudar os assistentes sociais a fornecer orientação básica a seus clientes, como atender aos requisitos administrativos. Isso pode liberar o tempo dos assistentes sociais para se concentrar em atividades mais impactantes, como aconselhamento e desenvolvimento”.
A Sra. Teo observou que, mesmo que trabalhe para desbloquear os benefícios dessa tecnologia nascente, o governo também está priorizando a segurança, a autoridade e a responsabilidade.
O grupo de julgamento de agentes de IA para uso do serviço público compreende a Agência de Tecnologia do Governo (GovTech), a Agência de Segurança Cibernética de Cingapura e a Autoridade de Desenvolvimento de Mídia Infocomm.
Ministro do Desenvolvimento Digital e Informações Josephine Teo fazendo um discurso durante o evento do Google Cloud AI Asia em 28 de agosto.
Foto ST: Chong Jun Liang
Com a ajuda e as ferramentas do Google, avaliará os resultados e fará recomendações para o uso de agentes de IA autônomos em Cingapura.
Teo disse: “Como em todas as tecnologias emergentes, o governo acredita que precisamos primeiro entender como eles funcionam e por que os erros acontecem … Que permissões deveriam ser dadas?
Na conferência, o Google Cloud também anunciou o novo acesso local ao seu modelo de IA para o setor público e as empresas. Isso significa que as organizações não precisariam mais enviar dados para um grande modelo de idioma baseado no exterior para treinamento ou consultas.
Em vez disso, o modelo será construído e localizado em Cingapura, permitindo que organizações com dados confidenciais, como registros econômicos e de saúde que não podem ser exportados para fora de Cingapura, desenvolver e treinar agentes de IA.
Goh Wei Boon, executivo -chefe da Govtech Singapore, disse: “Nós nos preocupamos muito com onde os dados vão quando prestamos serviços digitais. Por exemplo, ele precisa estar descansado em Cingapura.
“Não queremos enviar nossos dados para nenhum serviço em todo o mundo ou em qualquer plataforma em todo o mundo”.
O GovTech, que lidera a digitalização dos serviços cidadãos, está usando o modelo de IA do Google nos sistemas seguros da agência que não estão conectados à Internet.
Goh disse: “Isso nos permite poder fazer processamento para sistemas altamente sensíveis em um data center específico sob nosso controle”.
A execução de modelos de IA permite que as empresas – como bancos e hospitais – que lidam com dados proprietários ou sensíveis usam serviços de IA com segurança e quase sem tempo de atraso. O gigante de fast-food McDonald’s é um desses clientes.
