Como a IA agêntica ajuda pequenas equipes e empresas a alcançar mais

Das planilhas a linhas de montagem, a automação há muito ajuda as empresas a concluir tarefas básicas mais rapidamente e com menos erros.

Veja Cathay Pacific, por exemplo. A companhia aérea implementou os bots para automatizar seu processo de notificação de reeat de voo, tornando -o cerca de 20 vezes mais rápido que os alertas de email manual.

Em vez de simplesmente enviar mensagens em massa, o sistema pode analisar os detalhes dos passageiros, aplicar regras de assento e decidir a melhor maneira de notificar os viajantes afetados.

A eficiência de back -office também melhorou. A preparação das declarações fiscais, que já levou três semanas de verificações manuais, agora leva apenas um ou dois dias à medida que o sistema analisa os dados, aplica a lógica regulatória e sinaliza exceções para a verificação da equipe.

Mas agora, a questão é como as empresas podem alcançar mais do que apenas eficiência. Como eles podem usar a automação para resolver problemas maiores e mais significativos?

Segundo especialistas, a resposta está em novas abordagens, como a AGALIC Automation.

Ao contrário dos chatbots que respondem com um ‘melhor palpite’, a AGORD Automation usa agentes de IA que podem atuar em nome de humanos, assumindo tarefas que exigem não apenas repetição, mas também raciocínio.

Eles são capazes de explicar as etapas por trás de suas decisões, tornando -os parceiros confiáveis para o trabalho diário de alto volume.

Ao lidar com tarefas rotineiras e pesadas de dados, os agentes da IA libertam equipes humanas para se concentrar em um trabalho estratégico, criativo e de alto impacto. Isso não apenas melhora a produtividade, mas também melhora a satisfação no trabalho, à medida que os funcionários se envolvem em contribuições mais significativas para as metas de negócios.

Diz Debdeep Sengupta, vice-presidente da área da Ásia do Sul em

: “Não se trata apenas de automatizar tarefas; trata -se de orquestrar uma força de trabalho onde os agentes pensam, os robôs executam e os seres humanos mantêm a supervisão e o controle”.

De acordo com a empresa de pesquisa International Data Corporation (IDC), a IA Agentic deve desempenhar um papel importante no sudeste da Ásia.

Somente a automação de suporte ao cliente pode ser responsável por 58 % das implantações, o IDC previsto em um relatório intitulado

. Espera -se que eles aumentem a eficiência, reduzam os custos e melhorem a satisfação do cliente em setores como varejo, finanças, telecomunicações e fabricação, observou a empresa.

O relatório também revelou que quase 44 % das organizações da região planejam usar a tecnologia no próximo ano, enquanto quase oito em cada 10 já estão explorando possíveis casos de uso.

Acrescenta Sengupta: “No sudeste da Ásia, já estamos trabalhando com empresas de todas as indústrias para implantar essa visão de automação agêntica final para o final”.

Nesta nova maneira de trabalho, agentes e robôs de maneira diferente trabalham em conjunto com os seres humanos em um processo orquestrado, cada um fazendo o trabalho que faz de maneira mais eficaz e eficiente.

Por exemplo, os robôs podem coletar dados entre os sistemas, permitindo que os agentes de IA analisem e agissem sobre eles. Por sua vez, os sistemas agênticos podem usar a automação movida a IA para lidar com tarefas como processamento de documentos, análise de comunicação e suporte ao cliente, aumentando a velocidade e a precisão nos fluxos de trabalho.

Trabalhando com a UIPATH, a Deloitte India já lançou seus serviços de negócios globais Agentic para trazer automação mais inteligente a áreas como finanças, recursos humanos, TI e cadeia de suprimentos.

Mais importante ainda, eles trabalham com as pessoas com as pessoas – ajudando a equipe a tomar melhores decisões, a permanecer em conformidade e se concentrar no trabalho de maior valor. O objetivo: entregar retornos mais rápidos do investimento, garantir uma governança mais forte e oferecer aos funcionários uma experiência digital mais suave e mais empoderadora.

A IA pode ser implantada em vários setores, desempenhando papéis diferentes no futuro. No setor bancário, os agentes da IA podem analisar os requisitos de um cliente e recomendar produtos de investimento adaptados a eles ou ajudar na análise e processamento de reivindicações, aproveitando as regras e os casos anteriores.

No atendimento ao cliente, um agente de IA que atende a uma chamada pode explorar outros agentes para recuperar registros do cliente, verificar o inventário e organizar a logística – trabalhando juntos como uma equipe de colegas.

Na assistência médica, os agentes podem lidar com tarefas como reagendar compromissos e verificar registros, enquanto reduz os erros.

Isso significa que pequenas equipes podem aproveitar os agentes da IA – devidamente treinados nos processos de sua organização – para aumentar e fazer muito mais, diz Tomur Ho, diretor de engenharia da Ásia do Uipath.

Ao colaborar com a IA com os seres humanos, as pessoas podem se concentrar em um trabalho mais criativo.

Conectar um agente de IA não significa que você não precisa mais de seres humanos, explica o Sr. Ho. As pessoas ainda são necessárias para orquestrar e organizar esses agentes para garantir que funcionem bem.

“Você precisa de interação e feedback humano para que essa otimização ocorra ao longo do tempo”, enfatiza ele. “E você precisa que os humanos colaborem com os colegas humanos para também fazer isso funcionar.”

Para que a AGORDATIC funcione, as organizações precisam acertar a fundação, diz Sengupta. Isso significa ter uma plataforma onde os agentes podem ser desenvolvidos e escalados ao longo do tempo, apoiados por forte governança, segurança e transparência.

O lançado recentemente

Promessas para ajudar as organizações a superar muitos dos obstáculos a uma implantação de IA bem -sucedida.

Um recurso -chave é o modelo de agência controlada da plataforma. Isso significa que os agentes da IA trabalham dentro de corrimões claros, para que as empresas possam desfrutar dos benefícios da automação enquanto permanecem em conformidade e evitando resultados imprevisíveis.

Outra característica importante, chamada

atua como um “centro de comando” central que coordena agentes, bots e pessoas. Com ele, as empresas podem obter fluxos de trabalho complexos funcionando sem problemas do início ao fim.

“Com o lançamento de nossa plataforma UIPATH da próxima geração, estamos estabelecendo as bases para a automação de agênticos-que reúne agentes, robôs e pessoas da IA para ajudar as empresas a operar com maior produtividade e escala”, explica ele.

“O resultado é uma tomada de decisão mais rápida, operações mais inteligentes e mais tempo para os funcionários se concentrarem em um trabalho de alto impacto e significativo”, acrescenta ele.

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