Pense na última vez que você foi comprar um colchão. Você provavelmente entrou em uma loja cheia de modelos forrados, um vendedor imediatamente se aproximou de você e você – sem jeito – sentou-se rapidamente na beira de algum colchão, provavelmente pressionou a espuma com a mão e teve que decidir onde passaria um terço de sua vida nos próximos anos. E aí? Como foi sua experiência? Porque uma nova loja em São Paulo decidiu fazer exatamente o oposto de todas as outras. Uma nova experiência que conquistou o estatuto de “Sleep Spa”. Mas como é essa experiência, afinal? Por favor, siga todos os detalhes abaixo. A sala de revelação almofadada que mudou tudo é o coração da chamada “sala de experiência” da loja – um ambiente que mais parece um quarto de hotel boutique do que uma tradicional loja de colchões. E isso é absolutamente objetivo. “Percebemos que em uma loja convencional não dá para testar realmente um colchão. É constrangedor deitar na frente de todo mundo, para relaxar mesmo, para testar posições diferentes”, explica Luciano Percinotto, fundador da Pilomed. “Criamos um espaço pessoal onde o cliente pode literalmente se sentir em casa.” Ao entrar na Sala Manifest Experience almofadada, você fecha as cortinas que isolam o ambiente e criam uma acústica agradável. O tapete traz conforto desde o primeiro passo. Ajusta a iluminação íntima para criar o clima perfeito. Trilhas sonoras relaxantes são reproduzidas em um sistema de som surround. E a aromaterapia completa a experiência sensorial. “É como entrar em um casulo de relaxamento. Você esquece que está em uma loja.” A experiência completa mas a experiência começa bem antes de entrar na sala. Desde o início, a loja foi pensada para quebrar todos os moldes do varejo tradicional de colchões. Na entrada exposta e almofadada, um bar/café oferece especialidades de café, chá, cerveja e até uísque – tudo cortesia da casa. “Queremos que as pessoas se sintam bem-vindas, descontraídas, sem pressões. Não se trata de fazer uma venda rápida, mas de proporcionar uma experiência única.” As telas de LED retratam as diferenças dos produtos de forma visual e educativa, para que o cliente entenda o que está conferindo. A experiência olfativa permeia toda a loja, criando uma atmosfera de bem-estar desde o primeiro momento. Display almofadado Enquanto as lojas tradicionais apresentam de 15 a 20 modelos diferentes – o que confunde o cliente e dificulta ao vendedor explicar tantas opções – a proposta aqui é completamente diferente. “Não queremos ser mais uma loja de colchões com infinitas opções. Queremos ser uma loja que ajuda a aliviar dores nas costas. Por isso focamos na Pillowmed e em criar a melhor experiência possível para os clientes testarem e verem se funciona para eles”, disse Luciano. A equipe não é formada por vendedores tradicionais, mas sim por “consultores especializados” treinados para entender a necessidade de cada cliente e demonstrar o produto de forma personalizada. O ritual de 30 minutos que faz a diferença Dentro da sala de experiência, o processo é completamente diferente do varejo convencional: Ambiente preparado: O consultor ajusta a luz, o som e a temperatura para o conforto do cliente Demonstração real: O cliente (e seu parceiro, se quiser) deita-se de fato, experimenta diferentes posições, sente que são ativadas as tecnologias de massagem do produto que são massageadas. Comprovado e relaxado com o cliente deitado Tempo livre de estresse: sem pressa. O cliente fica o tempo necessário para sentir se o produto funciona no teste de 30 minutos: o desafio é claro – se não sentir alívio em menos de 30 minutos, não precisa comprar nada. Talvez o detalhe mais inusitado seja o que acontece quando o cliente decide levar Pilomed: a equipe abre uma garrafa de espumante para brindar o momento. Divulgação Pilomed “Criamos um ritual comemorativo porque queremos que seja uma lembrança positiva e não apenas uma compra. É um brinde à saúde, ao sono de qualidade, ao fim da dor. É especial.” Esse cuidado com a experiência reflete uma posição clara: não se trata de vender outro colchão, trata-se de ajudar as pessoas a viverem sem dor. Afinal, o que uma loja de colchões faz não é apenas vender diferente – tem que ser diferente. “Queremos ser vistos como a primeira loja de experiência que ajuda a aliviar dores, e não como mais uma marca de colchões. Nosso objetivo é ajudar as pessoas a terem saúde e a não viverem com dores. A loja é um reflexo disso”, explica Luciano Persinotto. Pillowy Revelation Para quem está habituado ao modelo tradicional de retalho de colchões – luzes fluorescentes, vendedores insistentes, verificações rápidas e decisões sob pressão – entrar nesta loja foi como descobrir que havia uma forma totalmente diferente de fazer as coisas. A proposta da loja reforça a mudança de discurso no setor: dormir bem deixou de ser apenas uma questão de conforto e passou a ser entendido como qualidade de vida. Num país onde milhões de pessoas vivem com dores nas costas e noites sem dormir, a experiência proposta procura despertar uma reflexão simples: o sono pode — e deve — ser um aliado da saúde. Para saber mais visite o canal oficial da Pillowmed aqui para saber mais. O site oficial está aqui. Também é possível enviar sua mensagem pelo WhatsApp: (11) 98752-5724. Ou telefone oficial: 0800 771 0434. Anote o endereço da loja aberta em São Paulo: Av. Salim Farah Malouf, 3400 – Vila Oratório, Sp. CEP: 03194-010
