Cingapura – Agentes de viagens como Klok, Traveloka e Trip.com ajudarão os passageiros afetados por atrasos na remarcado e reembolsos do primeiro cruzeiro asiático da Disney Cruise Line (DCL).
Isso ocorre depois que a DCL anunciou a viagem da Viagem da Dislandela da Disney Adventure em 11 de setembro
Será adiado até 3 meses
– 15 de dezembro a 10 de março de 2026 – devido a atrasos na construção naval.
O comunicado oficial da DCL disse que as viagens programadas para 15 de dezembro a 12 de março de 2026 serão afetadas. A DCL notificou os viajantes afetados de que receberão um reembolso total e poderão reservar uma navegação futura pela metade do preço na data selecionada.
Os viajantes haviam reservado diretamente através do site ou por meio de agentes de viagem como Klok, Traveloka, Trip.com.
“Entendemos que essa interrupção está causando clientes que confiam em nossos planos de viagem. Nossas prioridades devem apoiar nossa parceria com a DCL, fornecendo atualizações oportunas, priorizando a remarcamento de assistência e receber uma compensação.
Um porta-voz da KLOUT disse: “Oferecemos reembolsos completos a todos os clientes afetados. Klok respeita todas as promoções anteriores e vantagens relacionadas à reserva original e auxilia em todas as solicitações de re-reserva.
O Klook estava oferecendo promoções durante a primeira venda de cruzeiros de aventura da Disney, incluindo um voucher Klouk no valor de US $ 150 por reserva de cruzeiro.
Dentro de uma hora após o anúncio, o Trip.com recebeu mais de 50 perguntas.
“Nossos usuários estão preocupados principalmente com a forma como se qualificam, como remarque suas viagens e como podem aproveitar os descontos que são elegíveis para cruzeiros atuais e futuros”, disse Edmundon, gerente geral do Trip.com Singapore.
Desde o anúncio às 11h, os viajantes expressaram sua decepção on-line e fizeram muitas perguntas sobre o re-reserva e os reembolsos do grupo do Facebook da Disney Adventure.
Os hóspedes internacionais lamentam vôos e hotéis pré-reservados, imaginando se muitos poderiam buscar uma compensação por esses custos. Em uma carta enviada pela DCL a todos os viajantes afetados, a empresa afirma que “o valor pago à Disney Cruise Line será reembolsado automaticamente à forma original de pagamento”. Isso exclui os custos de voo ou hotel.
No entanto, alguns viajantes como Alvin Chu em Cingapura aceitaram que o desconto de 50% é uma coisa significativa.
Chu, proprietário da Soya Soed Company, disse que espera passar seu 32º aniversário na Disney Adventure. Ele começou a reservar um cruzeiro de três noites para uma família de quatro anos em março de 2026.
“Os e -mails da Disney tinham instruções muito claras. Liguei imediatamente para remarcar sua linha direta. Muitas das datas disponíveis para reservar que queríamos já estavam bem cheias, então eu queria fazê -lo imediatamente”, disse ele.
Ele conseguiu remarcar um cruzeiro de 4 noites em uma sala de camadas de concierge com um desconto de 50%.
https://www.youtube.com/watch?v=3m4gqbvf4um
Dionne Ng, uma cingapuria de 39 anos que vive em Jacarta, estava ansiosa por uma viagem de cinco noites entre 22 e 27 de dezembro com sua família. 10 de dezembro de 2024,
Quando a reserva está aberta
sua irmã ligou ingressos para um grupo de 12 pessoas.
“Quando soube disso, fiquei muito triste. Meu primeiro pensamento foi o quão decepcionado as crianças ficariam quando eu disse a elas que não poderia fazer um cruzeiro por causa do Natal”, disse ela.
“Temos que pensar em fazer outros planos para as férias escolares em dezembro, pois a Disney Cruises será o principal destaque”.
Ela acrescentou que, embora o cancelamento esteja chateado, a compensação fornecida pela DCL ajudou a aliviar o golpe. Ela ainda não havia reservado um voo para Cingapura.
“Queríamos que fosse um Natal especial para nossos filhos, para que possamos seguir em frente como planejado. Como realmente não temos escolha e não podemos navegar a tempo, o desconto definitivamente nos ajudará a melhorar as notícias como pais”, disse ela.
“Mas para as crianças, os descontos não são um problema e ficarão tão desapontados”.
Em março de 2023, a Comissão de Turismo de Cingapura (STB) e a DCL anunciaram que a Disney Adventure estará em casa em Cingapura a partir de 2025.
Jacqueline NG, diretor da STB’s Cruises, disse que o atraso não afetaria a parceria da DCL com a STB. No entanto, ela acrescentou: “A STB reconhece a decepção e o inconveniente causados pela coordenação entre os visitantes que planejaram visitar Cingapura em torno de seu itinerário de cruzeiro.
“O STB está trabalhando com a DCL para apoiar os viajantes afetados. Para aqueles que optam por avançar em sua viagem a Cingapura, trabalharemos com parceiros no setor de viagens para promover a descoberta de atrações, eventos e experiências de destino”.
A Disney Adventure abriu no dia 10 de dezembro para reservar e com demanda esmagadora, com a primeira vela esgotada no mesmo dia. Atualmente, você pode reservar datas de vela entre março e dezembro de 2026.
O navio é um dos maiores da frota DCL, com capacidade para passageiros de 6.700.
Possui 2.111 salas privadas, variando de salas internas básicas sem janelas, variando de salas na categoria de concierge premium, começando em aproximadamente 98 metros quadrados.
